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标题: 淘宝三分钟响应率，设置免死金牌！！ [打印本页]

作者: 回忆还是面包傲 时间: 2025-3-11 14:42
标题: 淘宝三分钟响应率，设置免死金牌！！

淘宝卖家注意了，想要避免3分钟回复率不达标，就一定要设置这个功能，不仅可以避免扣分处罚，还能减少订单的流失。

第—步：启动离线公告
1️、在千牛后台，客服--接待工具，找到客服离线公告。

2️、点击启用功能，并且设置好服务时段，建议8:00-23:00。

3️、因为考核计算的是8-23点时间段数据，不在线的时间段有买家咨询，系统也会堤醒人工客服离线了。

第二步：设置离线消息池
1️在千牛后台，客服--客服分流--高级设置

2️当店铺临时有急事不能接待的时候，可以进行离线消息设置，选择留言进入离线留言池，并退出客服账号，即该离线退出时间段不纳入考核，再次客服账号上线后才开始计入考核。

第三步：设置自动回复
1️、另外你想要不错过这个订单，可以根据平时买家常问的问题，去欢迎语设置自动回复，这样也能有效提高转化率。

如何查看3分钟响应率数据？
1️在千牛后台--客服--客服考核中可查看指标数据，然后往下拉【账号明细数据】可查看每个子账号的指标数据明细，针对响应率低的客服进行培训或调整。

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