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标题: 速卖通如何避免差评？ [打印本页]

作者: jtyyhkx 时间: 2022-4-11 10:35
标题: 速卖通如何避免差评？

速卖通卖家应该都非常害怕收到顾客的差评，因为这会导致店铺的权重降低。那么速卖通如何避免差评？

首先客户收到货物后，需要做好售后服务。可以发邮件帮助买家度过一个愉快的购物，也可以附上一些设计感很强或者很用心的小卡片，或者小礼物，让你的店铺在买家心目中留下好印象。另外，如果出现退货纠纷，一定要清楚的知道客户的问题出在哪里，不仅要把经济损失降到最低，还要给客户一个满意的结果。

除了售后服务，还可以从以下几个方面进行优化和改进：

1.售前咨询：首先无论什么行业的客服，大多都有常用的回复词，方便在大量的售前咨询中更快速的回复买家的问题。基于各电商平台的卖家页面，无法提供该功能，因此只能人工编辑一个文档，需要的时候再复制粘贴。

2.发货提醒：运单号提交到平台后，第一时间通知客户发货及相应物流信息，这样买家会觉得客服很周到。

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有用的知识点？

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学习使我快乐

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