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标题: 面对亚马逊Review差评该怎么处理？ [打印本页]

作者: jtyyhkx 时间: 2020-11-23 15:10
标题: 面对亚马逊Review差评该怎么处理？

在亚马逊运营中，差评的影响是比较严重的。对于有远见的卖家，必须非常重视Listing的好评率。那么面对亚马逊Review差评该怎么处理？

1、引导客户删除差评

（1）联系差评客户，并主动提出帮助以解决问题，例如：客户说产品质量不好，可以承诺重新发货或退款。

（2）一旦收到客户的答复，如果他对您提出的解决方案感到满意，请让他帮助删除差评（不要直接说您将退款并让他删除差评，这违反了亚马逊的规定。）

2、向亚马逊申请删除

如果涉及到与产品本身无关的方面，卖家也可以向亚马逊提出移除要求！

向亚马逊申请删除差评的步骤：

（1）登录到卖家帐户的后台进入前端界面，在您要申请从亚马逊移除的产品详细信息界面上找到差评，然后单击Report abuse

（2）进入后，在空格处填写产品的ASIN，订单号和差评的内容，解释为什么要删除这条差评，然后单击“Report as inappropriate”

3、遇到恶意评论该怎么应对?

（1）留下Comment。您需要先在亚马逊上购买产品，然后才能留下产品评论，可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的虚拟卡片即可，这样就可以留comment了!注意：如果您在下订单后取消订单，那么留下评论也会消失）。直接在该评论中回复并表示该评论是不真实的评论，是恶意竞争，尚未购买任何产品等，以便其他购买者知道真实情况。

（2）点击评论下方的“Report abuse”，以举报买家的恶意评论。亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的检测并处理。但是评论不一定会被删除。

（3）多账号点击好评下方的helpful，多账号点击一条好评可以把好评置顶，这样也可以把差评移在后面去。

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