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标题: 【超长干货】拼多多新手进阶必看手册店铺运营八大方面 [打印本页]

作者: 多多电商圈 时间: 2020-9-5 17:59
标题: 【超长干货】拼多多新手进阶必看手册店铺运营八大方面
今天这篇文章会以7个版块的内容来介绍拼多多运营，算是一篇拼多多运营小白的扫盲贴，毕竟如果下一次再有商家问青柠一些基础的内容，我就可以把这一篇文章链接直接发给他，简单又省事。

好了，废话不多说，我们开始今天的分享。

一、商品

关于商品我们可以分为五个版块去说，主图和详情、商品关联、商家客服答疑、标题和销量。

1）主图和详情：拼多多的主图可以上传10张，对于商家来说，10张图尽量都上满，这些都算商品最基础的权重，另外现在消费者有的很少去看详情页，都是把10张轮播图当做一个小详情，如果轮播图都没有吸引到买家，后面就很难打动消费者下单购买了。

另外我们还要准备一张用于活动的白底图，制作白底图，大家记住一点——有且仅有一个主体。

详情页单张图片长度不能超过1500px，sku也最多只能设置44个。

2）商品关联：商家后台—商品管理—商品工具—商品关联推荐里面添加。可以自己选择，也可以按照系统的智能推荐。

3）商家客服答疑：也叫卖家客服答疑，主要是可以把一些买家常见问题进行回答，减少客服方面压力，毕竟如果3分钟客服回复率不达标，也会店铺综合服务数据指标。

4）标题：目前搜索和活动只显示标题中的前12个字，我们可以把自己卖点，用“【】”圈出来，会更醒目，而且现在消费者购物习惯也在改变，如果第一印象都没有抓住消费者，基本上后面就被其他海量信息淹没了。

还有这里提醒大家一点，标题60个字符一定要写满，不能照搬别人的标题，可以参考别人产品的属性词，因为属性词根基本上就代表着客户的需求。这是我们可以参考和借鉴的内容。

5）销量：拼多多现在还是销量为王，但是除了坑产这一个考察维度，还加入服务数据、客服数据等维度，综合去排序。

二、交易

1）改价：一般都是高价改低价，虽然我这边询问了平台客服，折扣最低不能低于7折，但是我亲自在自己店铺试验了一下，尝试改到一折也是可以实现的。

如果买卖双方有小额资金交易的时候，可以使用小额打款的功能，一定不能索要支付宝、微信等第三方支付工具，避免被判定为第三方引流，10万保证金还是很肉疼。

另外，关于小额打款和客服改价，对于老板来说，也要加强这块的财务管理，我认识的有一位商家，店铺在这一块就很混乱，店铺就会出现很多问题。

2）成团：为了保证发货速度，只要买家完成订单的支付，就可以发货，再也不用担心没有成团而导致订单流失。

三、物流

关于物流这一块，一定遵守平台的发货时间，准时准点，避免不必要的罚款损失。

四、营销

我们一定要抓住拼多多营销裂变精髓，利用好平台上的工具，比如说魔方搭配私密券，就可以很好地进行社交裂变。不过这些都需要我们去尝试，找到最适合店铺的营销方式。

五、资金

货款一般会在消费者确认收货后到店铺的余额中，常规商品在导入发货信息15天后（海外直邮商品30日）系统自动收货，虚假发货再往后延迟15天，每笔订单平台会按照订单金额的0.6%扣除技术服务费。

六、客服

1）接待：客服接待有3分钟人工回复考核，在客服回复买家的时候，除了要回复及时，也要避免出现第三方平台字眼，不能辱骂顾客。

静默拼单的客户，卖家只能向买家发送一次聊天信息，买家未回复前，商家将不能在发送信息。

2）催付

主要针对下单未支付的订单，商家可以使用【催付功能】引导消费者下单。

提醒：降价催付的订单不影响活动报名的历史最低价。

催付一般有3种：

①承诺24小时发货，如果未及时发货，讲按照延迟发货规则处理；

②降价催付，需要填写降价金额或者折扣。

③选择赠送特权催付，不过此选项仅针对部分商家开放。

3）分流

可以在商家后台-多多客服-客服工具里面进行设置。实现客服团队的高效管理。

七、活动

平台最大的几个活动，实际上就在APP首页。

限时秒杀：可以说是平台曝光最大的活动，能帮助店铺打造爆款，而且如果我们上了秒杀，再上其他活动通过率可以提高50%。

类目流量：如果我们秒杀效果好，类目排名上升就会很快，而且平台还会有各种商品的排行版，不仅有流量扶持，也有利于转化。

搜索流量：在秒杀资源位上的商品，在搜索结果页，都有醒目的标志。

推荐流量：活动资源上的大流量和大成交，很容易积累店铺的权重，这样店铺在各个场景露出的机会会变多。

秒杀活动报名门槛：

商品在报名了秒杀活动并且还在审核中，只能增加商品库存、删除商品和下架商品，其余的编辑标题、更换主图、编辑详情、减少库存、更改价格都是不允许的。

其次如果报名了活动，就不要撤销，会影响我们下一次报活动。

我们可以在商家后台-数据中心-流量数据查看店铺各个营销活动的数据情况。

八、售后

1）极速退款：极速退款分为两种，商家版极速退款和平台极速退款。

商家版极速退款：指商家主动加入的升级版极速退款服务。商家可以选择是否开通，开通后获得专享标。当店铺的订单满足

①商品为非虚拟商品，且金额低于 300 元；

②消费者在订单确认后 6 小时（含）内申请退款；

③订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等；

④每个消费者当天上限5单，若消费者申请时未超过5单。则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。

平台版极速退款：指平台提供的面向优质买家的基础性极速退款。商家无法选择是否开通，只要订单满足条件，则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。

2）拒收退款

商家同意拒收订单后，消费者需要在7天内进行拒收商品，超时则自动关闭退款申请，如果此消费者是优质买家，享受极速退款待遇，货款会提前返还给消费者。如果要申诉货款则在极速退款申诉内进行。

当然关闭了退款申请，消费者还可以再次申请，当物流状态显示已拒收或者物流轨迹往回运送，则认为拒收成功，退款达成，退款将自动返还消费者账户。

3）售后订单申诉

当商家对平台的售后处理和判责结果不认同时，可以在退款成功后48小时内到[拼多多商家管理后台-售后管理-售后工作台-退款/售后]，进入售后详情页，进行维权申诉，减少损失。

若货款申诉和运费申诉成功，则可以追回该笔订单钱款，减少损失。

若判责申诉成功，则:该笔订单不会计入纠纷退款订单。

特别提醒:判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率，不判定钱款。若对钱款有疑议，请选择货款申诉或者运费申诉。

4）品质退款

作者: 112233a 时间: 2020-9-9 09:47
11111111111111111111111111111111111

作者: crab 时间: 2020-9-9 16:04
学习了，很不错

作者: ma110592558 时间: 2020-9-11 12:04
学习一下知识，打好基础

作者: 困困困柯 时间: 2020-9-11 15:12
LH LH

作者: 13666919664 时间: 2020-9-11 15:13
1

作者: jackyjay2009 时间: 2020-9-11 16:30
6666666666

作者: 骑猪逛超市 时间: 2020-9-12 05:44
这些一般都能懂了

作者: wx_L0peIvGa 时间: 2020-9-12 11:42
比较详细

作者: 无限在石教 时间: 2020-9-14 09:26
6666666666老板厉害

作者: 赵不及 时间: 2020-9-16 14:52
666

作者: 初雪的夜 时间: 2020-9-16 21:06
有用的

作者: 小水中游 时间: 2020-9-21 10:45
有用

作者: ye1098 时间: 2020-9-24 21:03
学习知识，好的

作者: 18530853016 时间: 2020-10-5 09:52
前来涨点知识，学习一下

作者: lin1234 时间: 2020-10-11 10:57

:):):):):):):):):)

作者: 水镜 时间: 2020-10-14 14:42
好好学习天天向上

作者: 大田二十 时间: 2020-11-23 09:48
，

作者: 574057119 时间: 2020-11-23 13:43
学习学习。。。。。

作者: 2017滴滴答答 时间: 2020-11-26 16:50
学习

作者: 齐天大圣至尊宝 时间: 2020-12-17 10:23
真的写的好棒哦

作者: az789987 时间: 2020-12-17 22:51
店铺运营

作者: azaz168 时间: 2020-12-26 01:12
这里越来越好了

作者: 阿涛电商 时间: 2020-12-26 15:18
哦豁

作者: feimao263 时间: 2020-12-30 12:00
这些一般都可以的

作者: Mr.FONE 时间: 2021-1-1 14:52

学习一下知识打好基础

作者: 爆单 时间: 2021-1-15 22:14
5665

作者: monki1992 时间: 2021-1-15 23:36
新手小白来学习一下

作者: 手办 时间: 2021-1-17 10:57
谢谢分享

作者: fa1 时间: 2021-1-18 10:49
8888888888888

作者: sdlss1990 时间: 2021-1-18 11:36
学习学习

作者: zhengxinwei 时间: 2021-1-21 15:28
学习下

作者: qiuxixi1990 时间: 2021-2-22 10:42
好的老发电房拉开始的减肥阿达落实到附近爱丽丝东风科技啊

作者: aybdj 时间: 2021-2-22 18:11
谢谢

作者: suyanjun 时间: 2021-2-26 09:46
1111111111111111111111111

作者: 小样好运 时间: 2021-2-27 23:34
学习学习

作者: lgdjiayou0826 时间: 2021-2-28 12:39
zhenhbang

作者: 跑跑_BET9e 时间: 2021-2-28 21:30
xuexi

作者: 郑长财 时间: 2021-3-1 11:51
博主很好，非常感谢分享，学习到了

作者: Travis 时间: 2021-3-4 11:32
4123154gjhgj

作者: leehua 时间: 2021-3-6 15:19
好极了很好的内容

作者: 我心飞扬2021 时间: 2021-3-21 15:44
很有实用的经验

作者: 我心飞扬2021 时间: 2021-3-21 15:45
很有实用，谢谢楼主

作者: wsl5328400 时间: 2021-3-24 16:12
谢谢分享！

作者: xushuda 时间: 2021-3-24 21:04
123321

作者: 有人_U0Xxc 时间: 2021-3-26 09:22
讲的不错

作者: luckiness 时间: 2021-3-26 10:50
和认同和

作者: yichang 时间: 2021-4-1 11:35
1

作者: z先生 时间: 2021-4-1 12:25
学习了干货内容新手很合适

作者: biehe9126 时间: 2021-4-2 17:50
卡你看看看

作者: 柳御风 时间: 2021-4-9 00:29
大神级别

作者: 曹立伟 时间: 2021-4-14 09:32
发士大夫撒发第三代

作者: 253686727 时间: 2021-4-15 21:31
。。。。

作者: 1525104762 时间: 2021-6-10 03:49
不行

作者: 风清扬_w6xDD 时间: 2021-6-17 16:56
品质退款相对来说比价严重

作者: 玏1998 时间: 2021-6-18 14:14
123

作者: fhwfhw 时间: 2022-8-31 13:50
1

作者: sxd123456 时间: 2022-9-2 10:58
1

作者: nil 时间: 2022-9-7 11:08
顶一下

作者: zh970928 时间: 2022-9-10 17:38
你好请问下拼读斗殴

作者: 鸣h 时间: 2022-9-12 22:18

作者: yaoyi1 时间: 2023-5-1 15:52
感谢分享看看

作者: 1581977844 时间: 2023-5-1 18:17
44444444456

作者: Dzz_960327 时间: 2023-6-29 10:10
回帖是一种美德

作者: 老油条中的MVP 时间: 2023-7-19 21:28
学习

作者: yy669723 时间: 2023-8-30 09:17
1

作者: 哎呀憨憨 时间: 2023-11-7 17:23
可以的，学习到了，感谢分享

作者: 197231 时间: 2024-12-6 20:27
111

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