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标题: 【超长干货】拼多多新手进阶必看手册 店铺运营八大方面 [打印本页]
作者: 多多电商圈    时间: 2020-9-5 17:59
标题: 【超长干货】拼多多新手进阶必看手册 店铺运营八大方面
今天这篇文章会以7个版块的内容来介绍拼多多运营，算是一篇拼多多运营小白的扫盲贴，毕竟如果下一次再有商家问青柠一些基础的内容，我就可以把这一篇文章链接直接发给他，简单又省事。) A7 |3 C  O  }) A, u
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好了，废话不多说，我们开始今天的分享。. K5 d  {8 I1 \8 [" {( _

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一、商品+ e% q9 [- l: |
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关于商品我们可以分为五个版块去说，主图和详情、商品关联、商家客服答疑、标题和销量。$ K# x' ~1 N- C/ w
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1）主图和详情：拼多多的主图可以上传10张，对于商家来说，10张图尽量都上满，这些都算商品最基础的权重，另外现在消费者有的很少去看详情页，都是把10张轮播图当做一个小详情，如果轮播图都没有吸引到买家，后面就很难打动消费者下单购买了。
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6 w2 W) F. ~+ W, R7 j另外我们还要准备一张用于活动的白底图，制作白底图，大家记住一点——有且仅有一个主体。6 }* ~7 \" N  q9 c$ @
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详情页单张图片长度不能超过1500px，sku也最多只能设置44个。
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* N/ _& Z; o6 s& T& I2）商品关联：商家后台—商品管理—商品工具—商品关联推荐里面添加。可以自己选择，也可以按照系统的智能推荐。3 D0 t  ?" x5 ^
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, z, g, t; B8 d$ H7 B9 l3）商家客服答疑：也叫卖家客服答疑，主要是可以把一些买家常见问题进行回答，减少客服方面压力，毕竟如果3分钟客服回复率不达标，也会店铺综合服务数据指标。
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, C1 ]7 T* n. |, G! Z" K4）标题：目前搜索和活动只显示标题中的前12个字，我们可以把自己卖点，用“【】”圈出来，会更醒目，而且现在消费者购物习惯也在改变，如果第一印象都没有抓住消费者，基本上后面就被其他海量信息淹没了。+ C! l7 H/ t: v8 o/ X

5 }& `) C2 h" H2 L# n4 _还有这里提醒大家一点，标题60个字符一定要写满，不能照搬别人的标题，可以参考别人产品的属性词，因为属性词根基本上就代表着客户的需求。这是我们可以参考和借鉴的内容。
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) f  m3 c; M: S5 w4 G5）销量：拼多多现在还是销量为王，但是除了坑产这一个考察维度，还加入服务数据、客服数据等维度，综合去排序。
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- L1 _( W( M7 }! N" ]# b9 M, g7 Z二、交易
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1）改价：一般都是高价改低价，虽然我这边询问了平台客服，折扣最低不能低于7折，但是我亲自在自己店铺试验了一下，尝试改到一折也是可以实现的。
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如果买卖双方有小额资金交易的时候，可以使用小额打款的功能，一定不能索要支付宝、微信等第三方支付工具，避免被判定为第三方引流，10万保证金还是很肉疼。
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" d8 E8 b0 z7 _; s! T另外，关于小额打款和客服改价，对于老板来说，也要加强这块的财务管理，我认识的有一位商家，店铺在这一块就很混乱，店铺就会出现很多问题。
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2）成团：为了保证发货速度，只要买家完成订单的支付，就可以发货，再也不用担心没有成团而导致订单流失。5 V7 T  L& t0 _) @

3 \% C7 L2 ]7 x5 f; k: _三、物流% K5 ?9 d) B5 [7 X0 P. A

' H$ }( G4 U9 j8 Z8 G2 T5 B( h关于物流这一块，一定遵守平台的发货时间，准时准点，避免不必要的罚款损失。
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四、营销2 S4 l, G$ p$ V8 U7 p0 H/ k

/ D9 M4 m2 @) X  P& |我们一定要抓住拼多多营销裂变精髓，利用好平台上的工具，比如说魔方搭配私密券，就可以很好地进行社交裂变。不过这些都需要我们去尝试，找到最适合店铺的营销方式。6 K( l. q# Z3 M/ y

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3 ~" i0 K4 w. J( D& v5 i五、资金9 B- G( h5 X5 g. k" L8 _, k
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货款一般会在消费者确认收货后到店铺的余额中，常规商品在导入发货信息15天后（海外直邮商品30日）系统自动收货，虚假发货再往后延迟15天，每笔订单平台会按照订单金额的0.6%扣除技术服务费。
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+ q: c' }  M$ O, c  Q六、客服+ P+ B) o4 _9 j2 O$ [  V
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1）接待：客服接待有3分钟人工回复考核，在客服回复买家的时候，除了要回复及时，也要避免出现第三方平台字眼，不能辱骂顾客。) n, F1 `, t. j1 X( h1 T  A' l# u
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静默拼单的客户，卖家只能向买家发送一次聊天信息，买家未回复前，商家将不能在发送信息。
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2）催付
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4 o5 v9 T; h8 g% U# x- m- m主要针对下单未支付的订单，商家可以使用【催付功能】引导消费者下单。$ |9 C* Z5 Y* o, h: a8 {- }

! P- U6 ?- v2 H! Z" _' S5 z2 M9 j3 t提醒：降价催付的订单不影响活动报名的历史最低价。
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催付一般有3种：3 h0 h) v7 L' l* c; U/ }3 o
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①承诺24小时发货，如果未及时发货，讲按照延迟发货规则处理；
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3 S, ^' W; j4 \# Q②降价催付，需要填写降价金额或者折扣。
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$ T, [6 i6 e) ]/ r$ g③选择赠送特权催付，不过此选项仅针对部分商家开放。
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: L9 W; o, f) N- x( i& ~3）分流
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, o# ]: j* h. a可以在商家后台-多多客服-客服工具里面进行设置。实现客服团队的高效管理。" c8 Y' F( T) b$ a: \7 o3 E

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$ F! @5 D2 X' i+ r+ P, u七、活动0 h/ e6 t- W! j/ h. P

+ e" f# ?5 y  U/ X% K' J+ F3 R& g平台最大的几个活动，实际上就在APP首页。
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限时秒杀：可以说是平台曝光最大的活动，能帮助店铺打造爆款，而且如果我们上了秒杀，再上其他活动通过率可以提高50%。
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类目流量：如果我们秒杀效果好，类目排名上升就会很快，而且平台还会有各种商品的排行版，不仅有流量扶持，也有利于转化。/ y8 v1 W4 s5 f+ K

+ g/ R0 V) d! G8 o" {搜索流量：在秒杀资源位上的商品，在搜索结果页，都有醒目的标志。/ o% s7 ?+ D* e+ ^* a5 D; n
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推荐流量：活动资源上的大流量和大成交，很容易积累店铺的权重，这样店铺在各个场景露出的机会会变多。
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秒杀活动报名门槛：& p- i4 _7 ~  R) N  D5 `4 {. B6 u! }
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* x/ k" i5 ~7 t1 v! V! B' c商品在报名了秒杀活动并且还在审核中，只能增加商品库存、删除商品和下架商品，其余的编辑标题、更换主图、编辑详情、减少库存、更改价格都是不允许的。
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其次如果报名了活动，就不要撤销，会影响我们下一次报活动。
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3 a% {4 m/ u' r/ {: x我们可以在商家后台-数据中心-流量数据查看店铺各个营销活动的数据情况。; Z0 m" @, q" T9 i
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八、售后  `* f5 W8 U6 T

* U# T1 K7 m0 G- l- k' E1）极速退款：极速退款分为两种，商家版极速退款和平台极速退款。
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1 u) B1 `4 B$ G8 [+ ^, O商家版极速退款：指商家主动加入的升级版极速退款服务。商家可以选择是否开通，开通后获得专享标。当店铺的订单满足
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! w, x1 x! _& ^3 A# o$ \①商品为非虚拟商品，且金额低于 300 元；
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②消费者在订单确认后 6 小时（含）内申请退款；
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③订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等；' @" r2 O6 A# {6 M$ ~( I' [
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④每个消费者当天上限5单，若消费者申请时未超过5单。则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。- z  ~5 ^' T% x; o0 d. r/ H! v# x
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平台版极速退款：指平台提供的面向优质买家的基础性极速退款。商家无法选择是否开通，只要订单满足条件，则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。6 C8 N( B; M$ `7 ^9 J+ |

1 K0 {2 k$ Q$ P- }6 K1 f2）拒收退款3 n5 }- m$ V$ I$ n

9 y0 D" j! W4 r9 A1 T0 W3 C商家同意拒收订单后，消费者需要在7天内进行拒收商品，超时则自动关闭退款申请，如果此消费者是优质买家，享受极速退款待遇，货款会提前返还给消费者。如果要申诉货款则在极速退款申诉内进行。
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/ Y# y( g1 U# ?0 P  O当然关闭了退款申请，消费者还可以再次申请，当物流状态显示已拒收或者物流轨迹往回运送，则认为拒收成功，退款达成，退款将自动返还消费者账户。% z. V+ [5 _- r9 w

# D5 h, }+ ^6 V2 K/ Y. v3）售后订单申诉& a) h" ]$ x* y( V' a
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当商家对平台的售后处理和判责结果不认同时，可以在退款成功后48小时内到[拼多多商家管理后台-售后管理-售后工作台-退款/售后]，进入售后详情页，进行维权申诉，减少损失。% w, C. j( u# h  Z9 Z3 B

1 d! ~# @9 F( |; b) P5 x. K, s' f若货款申诉和运费申诉成功，则可以追回该笔订单钱款，减少损失。
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7 B) k/ Q" F, i若判责申诉成功，则:该笔订单不会计入纠纷退款订单。
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& K* `! ?* `7 e4 F特别提醒:判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率，不判定钱款。若对钱款有疑议，请选择货款申诉或者运费申诉。
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6 [2 n& D* G6 t( i5 a4）品质退款
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作者: 112233a    时间: 2020-9-9 09:47
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作者: crab    时间: 2020-9-9 16:04
学习了，很不错
作者: ma110592558    时间: 2020-9-11 12:04
学习一下知识，打好基础
作者: 困困困柯    时间: 2020-9-11 15:12
LH LH
作者: 13666919664    时间: 2020-9-11 15:13
1
作者: jackyjay2009    时间: 2020-9-11 16:30
6666666666
作者: 骑猪逛超市    时间: 2020-9-12 05:44
这些一般都能懂了
作者: wx_L0peIvGa    时间: 2020-9-12 11:42
比较详细
作者: 无限在石教    时间: 2020-9-14 09:26
6666666666老板厉害
作者: 赵不及    时间: 2020-9-16 14:52
666
作者: 初雪的夜    时间: 2020-9-16 21:06
有用的
作者: 小水中游    时间: 2020-9-21 10:45
有用
作者: ye1098    时间: 2020-9-24 21:03
学习知识，好的
作者: 18530853016    时间: 2020-10-5 09:52
前来涨点知识，学习一下
作者: lin1234    时间: 2020-10-11 10:57
:):):):):):):):):)
作者: 水镜    时间: 2020-10-14 14:42
好好学习 天天向上
作者: 大田二十    时间: 2020-11-23 09:48
，
作者: 574057119    时间: 2020-11-23 13:43
学习学习。。。。。
作者: 2017滴滴答答    时间: 2020-11-26 16:50
学习
作者: 齐天大圣至尊宝    时间: 2020-12-17 10:23
真的写的好棒哦
作者: az789987    时间: 2020-12-17 22:51
店铺运营
作者: azaz168    时间: 2020-12-26 01:12
这里越来越好了
作者: 阿涛电商    时间: 2020-12-26 15:18
哦豁
作者: feimao263    时间: 2020-12-30 12:00
这些一般都可以的
作者: Mr.FONE    时间: 2021-1-1 14:52
0 f$ N4 o$ z8 I) m6 m, k7 V% S
学习一下知识 打好基础: s3 [7 l: K9 m
作者: 爆单    时间: 2021-1-15 22:14
5665
作者: monki1992    时间: 2021-1-15 23:36
新手小白 来学习一下
作者: 手办    时间: 2021-1-17 10:57
谢谢分享
作者: fa1    时间: 2021-1-18 10:49
8888888888888
作者: sdlss1990    时间: 2021-1-18 11:36
学习学习& o$ ?" h  {9 k# @4 u  Q/ l& \
作者: zhengxinwei    时间: 2021-1-21 15:28
学习下
作者: qiuxixi1990    时间: 2021-2-22 10:42
好的老发电房拉开始的减肥阿达落实到附近爱丽丝东风科技啊
作者: aybdj    时间: 2021-2-22 18:11
谢谢
作者: suyanjun    时间: 2021-2-26 09:46
1111111111111111111111111
作者: 小样好运    时间: 2021-2-27 23:34
学习学习
作者: lgdjiayou0826    时间: 2021-2-28 12:39
zhenhbang
作者: 跑跑_BET9e    时间: 2021-2-28 21:30
xuexi
作者: 郑长财    时间: 2021-3-1 11:51
博主很好，非常感谢分享，学习到了
作者: Travis    时间: 2021-3-4 11:32
4123154gjhgj
作者: leehua    时间: 2021-3-6 15:19
好极了 很好的内容
作者: 我心飞扬2021    时间: 2021-3-21 15:44
很有实用的经验
作者: 我心飞扬2021    时间: 2021-3-21 15:45
很有实用，谢谢楼主
作者: wsl5328400    时间: 2021-3-24 16:12
谢谢分享！
作者: xushuda    时间: 2021-3-24 21:04
123321
作者: 有人_U0Xxc    时间: 2021-3-26 09:22
讲的不错
作者: luckiness    时间: 2021-3-26 10:50
和认同和
作者: yichang    时间: 2021-4-1 11:35
1
作者: z先生    时间: 2021-4-1 12:25
学习了 干货内容 新手很合适
作者: biehe9126    时间: 2021-4-2 17:50
卡你看看看
作者: 柳御风    时间: 2021-4-9 00:29
大神级别
作者: 曹立伟    时间: 2021-4-14 09:32
发士大夫撒发第三代
作者: 253686727    时间: 2021-4-15 21:31
。。。。
作者: 1525104762    时间: 2021-6-10 03:49
不行
作者: 风清扬_w6xDD    时间: 2021-6-17 16:56
品质退款相对来说比价严重
作者: 玏1998    时间: 2021-6-18 14:14
123
作者: fhwfhw    时间: 2022-8-31 13:50
1
作者: sxd123456    时间: 2022-9-2 10:58
1
作者: nil    时间: 2022-9-7 11:08
顶一下
作者: zh970928    时间: 2022-9-10 17:38
你好  请问下拼读斗殴
* D9 [6 S  R/ o8 H  d/ T
作者: 鸣h    时间: 2022-9-12 22:18
作者: yaoyi1    时间: 2023-5-1 15:52
感谢分享 看看7 }! A2 S0 E* j+ {
作者: 1581977844    时间: 2023-5-1 18:17
44444444456
作者: Dzz_960327    时间: 2023-6-29 10:10
回帖是一种美德
作者: 老油条中的MVP    时间: 2023-7-19 21:28
学习
作者: yy669723    时间: 2023-8-30 09:17
1
作者: 哎呀憨憨    时间: 2023-11-7 17:23
可以的，学习到了，感谢分享



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