店小蜜升级，提升客服效率降低培训成本！ - 荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

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这次，店小蜜做了升级的新功能。
今天就来讲讲升级后的新功能：
1.全链路体验的提升
2.智能营收
3.一站式店铺服务管理培训平台

一、问答全链路体验的提升
智能服务升级。

1.组合路径帮助问答配置。
店小蜜升级后，在冷启动及基础配置上降低成本，从而提高问题解决率。

a.智能诊断-快速定位问题。
诊断店铺情况，针对店铺重复咨询问题、订单流失问题等方面，作出完善。

b.基础配置-几分钟提升问题解决率
系统后台配置了买家高频提问的前50个问题以及推荐答案：根据店铺自身情况进行简单的确认或细节修改，就可以立即使用，提升客服接待解决问题能力。

c.进阶配置-知识库
从商品角度或买家问题角度配置知识库。
同时，知识库的维护，不再只是人工智能训练师的工作，一线客服在服务过程中，一样可以直接编辑问题。

2. 从理解，调度，到满足的全链路精细化
提升服务品质，给客户更好的体验。

a.更精准的理解-听懂买家说什么
系统配置店铺包，属于可创建的店铺意识识别模型，主要解决自定义场景数量限制、场景识别冲突、场景划分分歧、场景精细化不够等。

针对UV3前以上专业版商家，店小蜜会在618期间，开放随配随用的618活动包，解决618活动高频预售问题。

b.更精准的调度-直连人工，合理调用
店小蜜升级后，直连人工的配置更精细化，且能自动识别对话障碍，相较于过去版本，直连人工，解决问题，更加灵活有效。

c.关联引导-推荐搭配
提供不同关联问题的候选项，提高对话的连贯性。

3. 售前售后解决能力自动化
这一点，主要体现在对于问题的解决能力的强。

同时，可自动生成商品属性对比、而且打通了菜鸟、阿里发票平台，帮助买家快速查询物流、自助完成开票服务。

二、智能营收
主要体现在全场景多渠道的精准营销。

1. 更全的场景覆盖
从买家对宝贝感兴趣、浏览、收藏加购、付款、收货，甚至是订单完成后，其中都有许多的触点，来跟买家互动，来提升店铺的营销。

2. 更精准的推广
从推广成本的方向考虑，不是所有的买家和场景都要推广。

从买家意愿度、忠诚度、买家行为、语聊意图和订单状态五个维度，店小蜜升级了官方的高意愿包来帮助商家，促成高转化。

3. 覆盖渠道更广
千牛旺旺、人工客服及智能外呼渠道，多管齐下。

基于中小商家无法做到所有场景全覆盖的基础上，店小蜜开发了新功能：人工客服跟单助手。

高成本的培训费用、难以标准化的回答都是人工客服容易出现的问题。

人工客服跟单助手：买家意愿度、忠诚度、买家行为、语聊意图和订单状态五个维度进行场景梳理，放置在聊天面板右侧，出现相应问题后，客服只需通过鼠标点击+回车，即可完成操作。

在这个过程中，可以进行自动定时，自动唤醒客户，自动监控订单状态，自动陪陪策略及话术，无需挂机和分流，也可以做到随时检查、随时中断，万无一失。

10分钟内搞定500个不同规则的任务，客服也无需任何培训，节省成本。

618前，店小蜜可以点亮的场景有：下单催付、咨询催拍、预售尾款催付。

三、一站式店铺服务管理培训平台
主要体现一下3个方面：

1. 服务前，进行仿真培训
通过线上的高保真培训，降低新人培训周期，降低真实流量流失风险。

2. 服务中，实时告警
询单流失告警，提高15%的挽回率；同时降低负评、投诉的发生率，做到及时止损。

分钟级的告警，主要包含询单流失告警、客服违规告警及买家情绪告警。

客服人员可以根据告警，来调整对买家的话术，提高营收。

3. 服务后，全局质检
质检与营收之间，并不是没有关系的两个维度。根据数据显示，在提升了位于人工客服能力较差的30%的服务质量之后，营收可以提升8%左右。

全局质检功能，能让人工质检提效50%以上，同时缩短客服能力差距，增加营收。

店小蜜的此次升级，帮助商家快速提升商品转化，提升客服接待体验及营收和接待能力。

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