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标题: 购物车订单为何频频流失？ [打印本页]

作者: 神王9421 时间: 2014-11-11 13:57
标题: 购物车订单为何频频流失？
双十一来了，双十二也快了，想必大多数商家都在关注流量问题，但是你有没有想过，如何转化利用现有的流量？毕竟，吸引流量的最终目标是实现转化，而挽回流失订单就是促进转化的最有效的方法之一。要知道，购物车里的订单都是有极大成交可能的订单。与其花费很多资金吸引新流量，不如花多点时间去挽回这里的精准订单。

一、购物车的作用
对买家来说，购物车的作用主要有三类：

第一类是将购物车作为购买决策的参考，这类买家占比比较大。这些消费者习惯将店铺类似的宝贝放到一起，在购物时互相比较，从而进行决策。这里买家参考的因素会偏重于商品优惠，所以主要是通过购物车比价然后购买。因此，他们会根据预算来选择，这部分买家偏重于理性消费。

第二类买家是把购物车当成结算工具，这部分客户占比也不小，特征是购买需求非常明确的买家，他们一般完成宝贝选择后，会直接奔赴收银台完成付款，接着就等待宝贝上门。这部分的客户以男性为主。

第三类买家是将购物车作为临时收藏，代替了收藏夹功能，这类消费者一般对宝贝有购买意向和兴趣，只是出于某些原因犹豫不决，才把宝贝放入购物车，以便后期再作考虑。

二、购物车延迟付款原因
延迟付款的原因一般有以下几种：
1、对产品有疑虑：想买的宝贝有很多销量，但是没有评价，所以要等有评价后再说；
2、多款取舍：购物车有很多喜欢的宝贝，但是总价超出了预算，所以纠结考虑中，需要进行取舍；
3、同类比较：几个店铺的宝贝都比较过了，所有有兴趣的都放进了购物车，但还有做出最后选择。

三、购物车订单流失客户的类型
对于购物车订单流失的用户，我们可以分为两类。第一种是想买，但是最后被其他店铺的优惠活动吸引走的，即“贪小便宜”；第二种是决定在你店铺购买，但是因为一些意外只能先放在购物车，打算稍后再付款，但是时间长了难免忘记，或者对于宝贝不再感兴趣了，这种属于健忘型客户。

1、贪小便宜型
针对第一种客户，掌柜的可以尝试在购物车中设置一些优惠玩法，但是这些优惠不要让所有的买家都能享受到，而是要买家加入购物车一段时间后才出现，这样可以通过价格和相关因素，刺激买家付款。

例如：给买家直接折上折，让买家能花费更少的钱购买宝贝；也可以设置优惠券，提高本次成交的客单价，或者是提供包邮等。总的来说，这种客户的心理特点就是哪里有优惠选哪里，让买家觉得你家最优惠，就达到我们的目标，促成成交了。

2、健忘型
对于健忘型的买家，卖家们首先做的是各种提醒，提醒购物车还有心仪的宝贝没有付款，库存紧张快没货了。

四、购物车复合式提醒
1、旺旺提醒
让客服在旺旺上对买家进行提醒，优点是操作简单，打开聊天窗口，复制粘贴就可以了。但是这种方式的缺点是及时性不好，毕竟客户在线时间不固定，当买家看到信息时，可能已经不想购买了。这种方式还有一个不足，是人工成本高，特别是大促的时候，效果不会很理想。

2、短信提醒
短信提醒及时性比较高，不会存在客户看不到的情况，这也是目前淘宝最流行的。但是短信提醒会被定性为骚扰，而且短信提醒不能直接打开购物车，事后客户也有可能忘掉，因此流失也很大。最好的办法是在买家有可能在电脑前的时候发送短信，但是时间点很难把握，此外文案上也要进行优化，不能让客户觉得厌恶。

3、官方消息通道
最后，卖家可以通过官方产品的小心提醒通道，官方消息可以直达买家的“我的淘宝”，买家点开就可以直接看到卖家设置的优惠，然后点击付款。这种方法可以弥补前面两种方法的不足，但也存在无法同步的不足，因此卖家要根据具体情况，多采用最适合自己的方式，提高商品刺激的到达率。

作者: 朽木花开 时间: 2014-11-12 16:40
荷塘月色不错

作者: 迷茫VS空白 时间: 2014-11-12 16:40
支持！！

作者: 精品女装店 时间: 2014-11-12 18:01
啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

作者: bbj采购1 时间: 2014-11-12 22:42
不是吧，太强了

作者: 郁闷 时间: 2014-11-13 05:17
确实不错，顶先

作者: 王者手机批发 时间: 2014-11-13 09:15
努力学习奋斗

作者: 忽忘我 时间: 2014-11-13 10:22
感谢楼主的分享

作者: 随时刷实 时间: 2014-11-13 10:54
新帖必看，每天学习才能不断进步

作者: 无痕的泪 时间: 2014-11-13 11:57
支持下

作者: ゞ今夜很冷ゞ 时间: 2014-11-13 16:49
向楼主学习

作者: 张家峥 时间: 2014-11-13 17:18
感谢楼主的分享

作者: 张培亮 时间: 2014-11-13 18:58
佩服佩服！

作者: 萤火虫 时间: 2014-11-13 19:06
向楼主学习

作者: 学超.Guo 时间: 2014-11-13 19:56
看起来不错

作者: Lassen 时间: 2014-11-13 21:54
很期待。。。。。。。。。。。

作者: 活力演绎 时间: 2014-11-13 23:52
看看

作者: ~椒图虎 时间: 2014-11-14 00:49
又有干货了

作者: 阳光fly雪 时间: 2014-11-14 06:07
我来个吧

作者: 戰︻$▆▇◤ 时间: 2014-11-14 12:17
非常感谢

作者: 爱你 时间: 2014-11-14 13:02
确实可行？有没有验证过

作者: 「í.石头‖ 时间: 2014-11-14 16:50
可行？

作者: sidalin2008 时间: 2014-11-14 18:16
又有干货了

作者: albertlinus 时间: 2014-11-14 20:35
看起来好像不错的样子

作者: 钻石消保的来 时间: 2014-11-14 23:14
非常好

作者: 淘天下017 时间: 2014-11-15 01:40
我也看看

作者: □(□)□ 时间: 2014-11-15 07:10
确实可行？有没有验证过

作者: ldl28 时间: 2014-11-15 09:33
谢谢分享

作者: DeAd。 时间: 2014-11-15 09:44
有空一起交流一下

作者: 一号批发客服 时间: 2014-11-15 12:43
希望不是假的

作者: 邪哦 时间: 2014-11-15 19:08
天天向上

作者: 风中云 时间: 2014-11-16 00:32
天天向上

作者: HAPPY信仰 时间: 2014-11-16 11:11
看看看。。。

作者: 淡忘 时间: 2014-11-16 12:58
啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

作者: 疯狂的狼 时间: 2014-11-16 18:34
学习学习

作者: 陈思 时间: 2014-11-16 21:58
看看

作者: 夏天 时间: 2014-11-16 22:21
感谢无私奉献

作者: 爱飞 时间: 2014-11-17 03:30
感谢分享干货

作者: 振境 时间: 2014-11-17 11:11
看看吧谢谢分享

作者: tonyzou2k 时间: 2014-11-17 16:30
一直在看

作者: 戚蕴 时间: 2014-11-17 17:05
这么强,支持楼主，佩服

作者: 刷实。4个5 时间: 2014-11-17 18:42
好帖学习啊

作者: 人走茶凉 时间: 2014-11-17 18:52
牛人真是多

作者: 迷～路 时间: 2014-11-17 19:32
不错，感谢

作者: liangzi6234 时间: 2014-11-17 19:45
支持下

作者: ﹌`肖大鴨 时间: 2014-11-17 21:24
谢谢分享

作者: 小筱天使 时间: 2014-11-17 21:56
感谢分享干货

作者: 拿老公换糖吃 时间: 2014-11-17 22:36
支持下

作者: 甜心宝贝 时间: 2014-11-17 22:47
谢谢，希望有用

作者: 刷实手机-配件 时间: 2014-11-18 04:12
多谢楼主分享，希望大家都能无私分享

作者: ☆﹎尛阳﹖★ 时间: 2014-11-18 13:58
学习一下好东西

作者: oloba： 时间: 2014-11-18 13:59
和楼主学习一下

作者: loveu9982 时间: 2014-11-18 20:18
不是吧，太强了

作者: 心疼疼回家了 时间: 2014-11-18 23:57
支持你哈...................................

作者: \\/qq飞 时间: 2014-11-19 09:09
支持你哈...................................

作者: 海莲 时间: 2014-11-19 09:52
希望对我有用

作者: 在乎你一生 时间: 2014-11-19 13:04
这个也能

作者: ♀銨靜啲辷個 时间: 2014-11-19 14:19
看看再说

作者: 我爱淘78978 时间: 2014-11-19 14:43
荷塘月色不错

作者: 虫虫 时间: 2014-11-19 15:06
感谢分享干货

作者: 冬日阳光メ 时间: 2014-11-19 16:40
求你给我点荷币吧！

作者: +吧！每天都刷 时间: 2014-11-19 18:42
我试试再说

作者: ec_internat 时间: 2014-11-19 21:05
真的不错！

作者: 成功只有一步 时间: 2014-11-20 10:29
谢谢分享

作者: 卡布其诺 时间: 2014-11-20 12:30
好帖学习啊

作者: yanina1 时间: 2014-11-20 13:15
学习努力

作者: 指尖飞舞 时间: 2014-11-20 13:17
真的不错！

作者: 小姿 时间: 2014-11-20 17:52
支持支持支持

作者: 力力 时间: 2014-11-20 19:47
回帖才能看

作者: 愚秋 时间: 2014-11-20 20:28
真实可靠？

作者: aijixian 时间: 2014-11-20 21:14
看下吧好长啊

作者: xyhlhcy 时间: 2014-11-20 21:22
必须要看看

作者: 莪哭了誰疼 时间: 2014-11-20 23:13
支持你哈...................................

作者: 小夏 时间: 2014-11-20 23:51
有空一起交流一下

作者: 糖果姐姐 时间: 2014-11-21 10:04
呵呵。。。

作者: 杜洋 时间: 2014-11-21 12:18
我要赚钱啊

作者: doutphcm 时间: 2014-11-21 12:27
又有干货了

作者: 王兆瑞 时间: 2014-11-21 17:04
我也来顶一下..

作者: 説恏哋、圉福 时间: 2014-11-21 21:15
感谢楼主的分享

作者: 自由人 时间: 2014-11-21 23:51
牛人真是多

作者: 友枝町长 时间: 2014-12-2 16:14
新帖必看，每天学习才能不断进步

作者: weshow 时间: 2014-12-30 17:11
好好学习一下!

作者: 272363192 时间: 2015-6-18 16:36
wagawgwagwgwaqgaw

作者: weidazheng 时间: 2015-6-18 22:30
这个很有用好好看看学习

作者: cok 时间: 2015-6-18 23:16
天天向上

作者: 破碎梦夕 时间: 2015-12-11 17:24
有没有购物车营销方面的

作者: wx_s9F3fH33 时间: 2016-3-21 19:41
天天天天天

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