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标题: 打通这几个体验流程，让客户舒服下单 [打印本页]

作者: oloba： 时间: 2019-7-31 12:10
标题: 打通这几个体验流程，让客户舒服下单
　　在新零售持续发展的趋势下，以客户为中心的营销活动也日趋重要，客户体验也就成为运营重点，从初次进入首页到购买售后，每一个关键节点都不可疏忽，否则都会造成客户流失，订单取消等风险。以下将为大家讲解影响客户体验的六大因素，并提供一些运营小技巧。
　　1、视觉体验
　　视觉体验主要体现在店铺首页、二级页、宝贝详情页三方面。好的视觉效果不但能吸引客户继续浏览，激发其购买欲望，还能全面传达产品信息，减少客户咨询麻烦。
　　每一个客户在浏览页面10秒内就会决定是否继续往下看，所以页面前三屏的展示决定了客户的停留时间。页面清晰、主题明确，首页、二级页前三屏就应该展示出店铺的活动主题氛围、活动玩法、客户权益、主推产品;宝贝详情页前三屏应展示出店铺活动、利益点、宝贝最大卖点。
　　2、客服体验
　　一旦客户产生了问题，在店铺页面无法寻找到答案，就会进行客服咨询;客服的服务态度、专业知识往往会影响客户最后的购买决策，所以前期对客服的培训必不可少。
　　1)称呼
　　客服除了做到让买家下单付款外，还需要让客户能够记住我们，至少感觉我们和其他的店铺不一样，加深客户对我们的印象，那我们如何做呢?
　　“亲”这个称呼已经在电商中被泛滥使用，如果继续使用这个称呼，就无法展示商家独特性，那我们应该怎么称呼买家才能让客户印象深刻并记住我们的店铺呢?我们对顾客的称呼一定要是有趣奇葩，但是一定要是尊称，不能有贬低的意思。表情包的运用，自动回复的有趣设置也能加深客户对店铺印象。
　　2)关联推荐-客服营销
　　当客户不满意此前咨询宝贝或是已购买宝贝，客服需要根据宝贝相似性进行关联推荐，尽力挽留促成成交。
　　当客服和顾客聊到差不多了，可以让顾客去参加店铺内的营销。比如：帮忙关注店铺后对应的送买家一些淘金币、赠送优惠劵或者店铺红包。
　　3、购物关怀
　　

作者: 程式情歌 时间: 2019-7-31 17:23
这个可以有

作者: 何故 时间: 2019-8-1 11:01
受教了！学习！

作者: 小提琴 时间: 2019-8-1 11:06
很多东西都是细节上的东西，具体要看操作人

作者: 158759393 时间: 2019-8-1 14:03
好好学习大哥大天

作者: kelly1122 时间: 2019-8-1 15:48
还不错学习学习学习

作者: 953651894 时间: 2019-8-1 16:30
1111111111111111111111111111111111111111

作者: 953651894 时间: 2019-8-1 16:30
这个不错哦

作者: 953651894 时间: 2019-8-1 16:31

好像还不错

作者: CH178768 时间: 2019-8-1 17:03
這個可以

作者: 332030244 时间: 2019-8-1 17:17
很有用，其实内容很少简单易学

作者: 悲惨庆典 时间: 2019-8-1 17:25
让客户舒服下单

作者: 零度冰心 时间: 2019-8-2 07:56
挺好的，学习了

作者: hidaemon 时间: 2019-8-2 09:32
好好学些

作者: L52dym1314 时间: 2019-8-2 11:23
学习

作者: baolover149 时间: 2019-8-2 13:36
谢谢楼主分享

作者: 王腾飞_L1Lb1 时间: 2019-8-2 13:44
第三个是什么

作者: 王腾飞_L1Lb1 时间: 2019-8-2 13:44
想学习接下来的内容

作者: wx_mAgYg0YI 时间: 2019-8-2 17:54
继续学习，学无止境

作者: 茉莉儿 时间: 2019-8-5 11:41
666666666

作者: 二强 时间: 2019-8-5 16:11
观摩学习

作者: 小樹 时间: 2019-8-6 16:21
刚好可以学习到

作者: 小弟陆伟 时间: 2019-8-8 13:18
学习

作者: 徐gg 时间: 2019-8-8 17:09
感谢分享

作者: tt904888 时间: 2019-8-9 07:49
學習了謝謝分享

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