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标题: 史上最全淘宝运营学习之路，公司内训必备#老手拍砖新人... [打印本页]
作者: 邱瑶瑶    时间: 2014-10-13 11:50
标题: 史上最全淘宝运营学习之路，公司内训必备#老手拍砖新人...
根据运营的职业发展轨迹，分成几个阶段$ F, b; G6 e1 p4 x
新手→合格（会操作），称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台；
+ ~7 O% Y6 _- B2 I1 Z, G% b- J合格→骨干（会推广），称谓推广专员，1丶流量优化，2丶单品打爆，3丶活动策划；
7 s8 D. X7 I7 r: N! A! ]骨干→主管（会运营），称谓运营/店长，1丶选品策划，2丶运营节奏，3丶活动计划，4丶执行计划；$ s, `, q( d1 S$ N2 B/ y0 S
主管→项目经理（接项目），称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了；$ e$ e$ T$ r- \0 X* h
这4个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作内容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？老6给出以下建议：
$ D* L2 T) s$ g7 y5 h如果你是客服丶你刚入淘宝，不知道淘宝如何来学，如果系统来学，以下内容可以帮到你；
1 Q0 \3 \8 }3 Q' S) W& ?$ }如果你是推广，你会操作直通车很牛逼了，你觉得你遇到瓶颈了，可以参考下面的内容
# m2 v1 A, s5 _* i- C如果你是运营，还在犹豫创业还是继续做淘宝拿工资，看到里面的内容，有建议，可以留言，好的文章支持各位拍砖修正，无分享不电商，我是老六
& p: b6 [! A+ X7 i. m
5 p0 H! ~8 B2 s- d& U" m; ^' d7 t
  Y! p9 o, \% z7 K" \——————————————新手合格（会操作）————————————————
/ t6 ~8 S! `% s2 {/ A9 O0 a5 v; l& P7 R$ A6 r
岗位：运营助理/店长助理 4 f* i2 @; t( g1 K+ e- ?
时间  :1个月" K" G2 g6 |$ n2 R9 k
关键词:会操作后台9 W, q9 E& t( E& O+ A% V
阶段: 新手合格（会操作）                 # K8 q7 G4 A% u. Y+ Z1 k
【学习内容】      
3 ]1 u) W3 i. O2 s2 g( K淘宝规则 % |+ t8 m, \/ }. r
天猫规则 6 l2 ?# b0 L( e# k+ N
搜索入口 ——自然搜索（默认丶人气丶销量），
" w$ {( P' _+ [! i8 `( L4 D付费入口：直通车丶钻展丶淘客（辨别淘客链接）
& N7 [5 G( O( e活动入口：官方活动入口，第三方活动入口! Z* F/ D1 k9 b" M
找词方法——数据魔方，下拉词，top.taobao.com
7 @: l" P, m% z$ l% L 优化标题——教程一大把，淘宝大学，哪里都有
/ k! ?) }! T. o6 m% _* z) Z8 k 明星款知识——你店铺的明星款（俗称爆款）知识
. J" W+ W# d* X# @1 z0 } xmind软件使用——很简单，自学
6 v0 Y# y1 Q" m2 m5 Z5 ? ps软件入门使用——http://www.51zxw.net/list.aspx?cid=339! Y; u, g1 c' D9 U
量子恒道——lz.taobao.com
* z9 z$ [/ o- P- G. n: }生意参谋 ——sycm.taobao.com(天猫店铺会自动跳转到http://sycm.sj.tmall.com/)* j* i7 e5 N" K# ]1 X5 s
数据魔方——mofang.taobao.com，行业分析，竞争对手流量来源分析，淘宝关键词查询
  V6 w; m! b  m' O淘宝指数——shu.taobao.com ，关键词趋势，朝阳产品学习，直通车投放区域选择等等5 a& z# e& q) D  k5 @
看店宝——www.kandianbao.com，竞争对手数据分析，查询排名，信誉查询
7 T+ ]# u1 z) a: `生e经 —— fuwu.taobao.com，搜生e经              
4 Q4 {( D6 d; j- O: _店铺装修：自定义装修
4 K+ V# u( Y# {- T* v) r# H【学习入口】：/ g; M1 `; H# x* w
天猫培训——peixun.tmall.com
, }+ q4 o% _5 `# X0 Q$ v 淘宝大学——daxue.ttaobao.com
3 B- U' S$ B6 X1 @' U5 Y7 X7 Y荷塘月色网——www.htys123.com( X2 Y7 d# ]5 h* @* d& ?
参考书籍3 ~8 W3 a$ x9 }
《我看电商》《再看电商》# m% i' P/ i2 C" e1 B/ a# I
《谁说菜鸟不会数据分析》
. K' A* ]: O* Z  f. A  A+ m 《文案训练手册》  
. j$ o0 b+ \* F老6：学完这些内容应该可以做以下工作了
: d) @6 K1 o( k1 B" Y
, h2 H3 ]& Q8 j2 t( n5 I; Z【 典型工作】9 P; C3 X0 R$ |! v8 `2 o- g
基础推广 ——修改标题，优化上下架
) @6 I6 Q: w* ]- ~; i( W2 S* H6 a3 p 基础装修 ——自定义装修丶发布关联产品丶店招修改(美工不是随时等着你来用的，基础要会)3 S  E$ L. Y( X) a" i0 V; S3 C5 O
基础客服 ——售前咨询丶售后处理/ T# }! J6 E# ^, F
竞争对手分析——竞争对手流量数据丶销量数据丶推广数据跟踪0 d6 \/ ]) @) S- \, T' d/ L
后台操作与管理——发布宝贝丶上下架宝贝等等
/ h; {1 C% \7 r9 `  { 数据软件使用  ——量子丶生意参谋丶江湖策丶数据魔方丶看店宝丶生e经
# ^' W' i% W) u- Z- @+ @5 g
& D# ^& g# a5 c* L! c( N* ?+ k' d【行动领域】; a3 B( B# W, u" w  L
优化标题标题
6 M' {  y3 ]  }% m1 [; @ 上下架调整
. Y8 m' n' s- ~. Z/ u 套餐设置（促销管理）
. w( N& e# |# Z, G/ B+ C1 x 修改商品价格( z. n3 s, F5 H9 j6 Q9 g: H/ }
店铺促销 ' C- y; Y, `/ f  ]" S6 h
记录店铺数据 ——全店数据丶单品数据
  W, E7 U1 j- B% g' q: T- U 售前咨询 ——售前销售
! K1 o, H/ F* @( E  P" w7 u 售后处理——退换货，申请退款处理丶差评解释（天猫b店）丶修改中差评（淘宝c店）
# j& B! N, N! E& D! t' o) H 整理对手详情页文案逻辑 ——优秀作品逻辑用xmind脑图写下来，第一二三四屏分别推什么卖点1 c0 l9 q6 p; Q
创意主图收集 ——收集点击率高的图丶点击率5%跟点击率1%，同样的关键词，流量差5倍哦，亲
: N! }" Z5 f5 d+ a' \ 行业标杆对手跟踪——最好的老师，不是讲课的，而是你的对手
) o* ~6 a8 b" e& O, C  R7 H2 O+ q6 b# \9 t 数据软件使用  ——量子丶生意参谋丶江湖策丶数据魔方丶看店宝丶生e经, L# ~) U) G) Y0 F5 l3 w6 _6 H
& v1 t5 Q. p# Y3 H: l
% v, O) X; w! P! \5 d
【晋升考核】
0 O% J  S( W" n0 R 1丶爆款页策划——xmind脑图呈现 ， 爆款视觉落地布置计划
8 p* D6 W) p6 \) w' U4 F 2丶爆款主图设计——参考图素材整理
/ B$ u3 o' i) R, o 3丶爆款数据诊断——能解读单品数据问题所在，能提供解决方案
* f* ?  N* M9 L' x 4丶店铺自定义装修 ——自定义装修，基础装修
5 Q: P% ~5 {3 y2 `8 o8 u* K. C 5丶竞争对手数据跟踪报表 ：对手爆款流量丶销量监控，寻找暴起原因（淘客打爆款丶直通车打爆款？）
, r$ G* E& f2 b* y# O) r9 {6 D  d$ ~5 V* n
如果以上5项能完成，老六恭喜你可以晋升为推广专员，请学下一个阶段的内容5 o' i7 ~# ~- j8 e" c
如果以上内容不知道哪里学起，参考以下入口，然后把以上的内容关键词放到以下入口查询教程+ s) |* [; T) ^  l9 l. x, D
【学习入口】：
* Q% V1 Z+ t# s; L$ \+ k- }. o& F 天猫培训——peixun.tmall.com
; G2 ~% P/ {% j( Q 淘宝大学——daxue.taobao.com   D4 w8 ?' c- v4 C7 }
参考书籍
% F7 I8 T- T4 M& }6 G( J9 p《我看电商》《再看电商》
8 S; n/ H: a& s 《谁说菜鸟不会数据分析》
/ G' z  r% X+ g0 w/ v' e& r 《文案训练手册》  
/ F$ L% b* q- ~( T; H【工作常用入口】
" Z4 Z1 Y0 w% w& b- o! }# q7 U 淘宝软件购买入口：fuwu.taobao.com . J2 e8 _# J8 i& r
装修模板购买入口： zhuangxiu.taobao.com
* Q* F* z9 V% ~淘宝热门词查找： top.taobao.com
/ q9 L3 ~  a; F4 u淘宝指数： shu.taobao.com  5 b1 ^7 y1 ]( [" X* J: [: e
: q" ]3 K' l6 y$ N% e9 W) M! |
——————————————合格骨干（会推广）————————————————2 I3 v1 r+ K- b* `) p2 W
岗位：推广专员; c% h3 F. R$ ]" }5 e
时间  :2个月" ~0 ]/ u% K  A' v/ A6 W, W
关键词:3 N, N' o: [2 K3 v7 S6 @
1丶流量优化
, F3 H* d  y; R. j) j. U2 _& K" N! x- Q2丶单品打爆
2 P" r' r$ O( {3丶活动策划$ G# E9 o2 V9 x0 Q# O. N
阶段: 合格骨干（会推广）             o. j' A% u  _0 H& n" M/ _
【学习内容】        # e  \- X) S) U# y, U
  视觉进阶（海报丶字体） ——方便指导美工
/ e+ U* \2 M8 a# |9 X$ O9 D" {1 ^5 |  U 单品打造爆款计划——制定计划# m  z9 J4 P$ w- f+ |- z, s
直通车基础推广 ——制定计划，添加关键词，搞懂直通车数据意义# f( o% i& h/ b' `
直通车进阶推广——直通车计划优化，搞懂什么是战略性亏损，直通车在什么时候要赚钱$ g+ g6 b6 N1 N* c7 M
淘宝客操作 ——后台操作，整理淘宝客，能分辨流氓淘客，上海奇泰丶苹果圆圆，51返利等等: z8 w% D7 U0 |8 V" \& ?0 h  x) _
淘宝客招募 ——论坛招募，招募书撰写，淘宝客分类与维护，淘宝客推爆款合作方案制定1 m: |8 L8 m/ g& D- M' M
聚划算报名与策划——搞懂自己类目的坑位，预热期丶展现天数等等（新开天猫3个月不能上聚划算）6 f* ~1 v' p$ a. P
官方活动报名与策划——双11,618年中大促，38手机节丶淘金币丶天天特价
. [# }. f2 Q; L 第三方活动报名与策划——折800，卷皮等等" w& P5 Y. h' ~& W" S* x! C
店铺活动策划 ——主题活动，店庆，中秋聚惠等主题策划
% }9 \% I; K8 M8 k" j" Z! t 手机端活动策划——手机端有流量，低转化？是我们不够用心？+ ?- F7 E. {: l/ C
手机端视觉策划 ——区别与pc端的设计理念，参考小米官方丶锤子手机官网产品介绍你就懂了- _. n' H0 L8 E) ^" P( X) f
数据化诊断单品  ——诊断单品哪里出了问题，爆款跳失率高于75%就说明你的关联跟详情页做的不够优秀了，非标品类目爆款跳失率要控制在70%以内
  m5 B! f: W5 K1 |. v* |% o5 ^ % K3 z9 ]' N7 f3 O; j+ Q/ K. S( S
【学习入口】# N; L/ X$ v  ]5 m9 I) P
站酷——http://www.zcool.com.cn - ~" B8 W$ Q8 T$ k" c) ~# G
花瓣——www.huaban.com
% b' z5 X4 ]  `9 E参考数据： 《数据化管理》 《广告人笔记》叶茂中 《决战大数据》  
! h, z) I& T0 O5 u. U! e& ]  【 典型工作】
1 b& _, ]5 c! E+ U& ?; l7 F- D 标题优化 ——基本功) h) o6 c4 L+ z, n8 u' @
上下架优化——基本功，只要淘宝搜索才有上下架权重，天猫搜索没有上下架时间权重，京东也没有( U- K! K/ h/ c8 {, {/ G. O$ r5 C
直通车投放与优化——主力工作了，一个花钱又要帮老板省钱的工作
/ A( ]; k# Z0 ^ 淘宝客管理与招募 ——不可或缺的流量入口之一3 l5 t; r( X: S  t
官方活动策划与报名——单会直通车没用的，还要学会策划活动跟执行
9 @& i7 _: v5 W% s7 b: J 第三方活动策划与报名——单会直通车没用的，有些类目就是靠第三方活动打爆款，卡主类目入口的, |. K0 }3 w. \* Q
店铺主题活动策划与报名
; ^4 d9 d% v( E! K( a  i3 Y5 B 创意详情页收集 % Q9 `5 T5 `) j
创意主图收集
! k; A  }7 V7 ^+ K6 T 创意活动页收集
6 B' A5 \' q, G1 i* }1 C 手机端流量优化 5 w9 }+ J$ d+ K3 v1 t0 z: U, {- N( G
手机端视觉优化  
/ Q/ J8 f3 {: X【行动领域】
! C/ n9 s8 a  ?9 { 海报素材收集与整理分享——方便与美工沟通丶提高沟通效率9 e8 @+ p) o  g8 o: j4 ~! Y
爆款打造策划与执行
+ c# Q1 D9 k. y+ y+ s  {* a 直通车投放与优化 & X7 q* U  p$ v# o: {  O+ F3 O
淘宝客管理与招募 ) E+ P: `" d% Y: v  _! y
创意直通车推广图收集 % E. U' w& C6 c
创意淘客案例收集
9 T* x( E( _- P. t) Q) y 聚划算报名与策划
1 P2 z% q4 F, ?9 a" I2 Z) R, u$ I 官方活动报名与策划
; T! G2 k5 @7 T" I$ V- r 第三方活动报名与策划
; k6 q; c6 e4 D7 `% b' M 店铺活动策划' [' K5 W4 D; M4 c7 ^/ F
手机端流量优化1 `" }8 H: S/ h; o6 J) ]5 P% ^
手机端视觉优化
3 a( P9 _* x' N( \% ? 数据诊断单品问题  - [1 }) r- L( Y! I% `# n; x1 x% l
【考核晋升】' q$ X. i7 h& C9 ]2 m
爆款30天销量规划
1 @0 X: A5 {5 }) H  _8 u 广告预算费用 （入下图）
, S& a4 x5 r, [0 o5 N* X% {: D 数据诊断单品制定解决方案
1 J8 \8 Q! W0 F$ m/ S  T 活动方案设计与执行  : N# q1 E. h- J  E0 L

1 O7 ^7 |9 T+ b, N& Q. U+ j+ o% j- f$ Z7 J3 P7 n; [( K
6 f1 y8 N. `# B+ {
如果以上几项没问题了，老六恭喜你，下一阶段又开始学习了
% l/ T3 N" z: n0 _ ' h' y; G$ C4 a! t- h
——————————————合格骨干（会推广）————————————————
! n  a; u, z8 X岗位：运营/店长
. U8 ^$ u2 [& o9 K- Z# p7 v时间  :6个月! E+ W$ ~% i1 b( A
关键词:
& C8 @+ C9 }' h( `; @1丶选品策划
  l" w; i& R5 f1 f2丶运营节奏! b& Z. @1 u# |1 q# V, H
3丶活动计划
) g" c9 u+ w7 P4 |& ~( g% I4丶执行计划
: c* y+ ]" C& }' r2 R4 u2 Y阶段: 合格骨干（会推广）     ' d  d3 \+ q5 g: ]$ @
: o# B) o! j: m7 a7 @3 |
8 j% M1 e: {6 L' V6 c$ e, b7 ^
【学习内容】0 C& i3 T; ?0 T$ ~
全店运营计划 ——主推款丶利润款，形象款丶活动款规划，目标销售额计划
% j9 o8 s3 I* U- N 知识点总结 ——总结知识带下面的同事，学会运营，学会布道，你教会别人，不会抢你饭碗的
( R1 L9 y" N9 _! {% D5 }1 k" b# W 数据诊断店铺制定解决方案——每天早上开晨会知道昨天销售哪里出问题，制定解决问题方案
( l; }" f' n  l, [" ^! Y 全店运营节奏 ——双11预热丶测款预热丶新爆款策划节点等等3 Z7 P5 u# Y! ]" ]
钻展基础推广——钻展800w卖家，就1w卖家才在开，是上聚划算拉流量的一种补充
2 K, ^- Q1 l6 D1 `, I1 @5 I) H 钻展进阶推广 ——钻展没有一部车，烧不出来技巧的
6 }- [8 i& p; F$ @ 创意钻展图打造 ——好的钻展图，单次点击费用会变得很低
8 f6 J, G( L1 M1 } 直通车找款 ——寻找潜力款6 c! Y' v, W. ~( N
销量找款 ——寻找引流款
- ~1 c; J5 z. I1 C8 U2 \, z 生e经选款 ——寻找搜索引擎喜好的款& T1 D0 ~& R; b% V
# x9 o' j0 s+ D* K
【 典型工作】! _9 S4 i- |/ J- t# i. l' t
店铺规划 + I! F$ T# u! H5 l' w1 d' L
选款打造爆款9 x4 {4 ?+ f' j9 k% L; S3 l7 Q' P! D
数据诊断店铺制定解决方案0 y: A7 v7 U4 C. ]
月度运营计划与实施3 x2 U4 {. x' _2 l
季度运营计划与实施
3 G1 j# \4 v4 Y. ~3 O; p3 {9 y9 q 年度运营计划与实施 / F3 e/ W- C1 l( X; _4 d, Y' ^
爆款打造计划与实施
  s4 w( k9 D8 ^/ f! U. ~8 b. `7 u; ~. x 年度店铺主题活动策划与实施
$ D! N- f" X; y5 t  d( S9 F6 n 分销招募（如果你是品牌商）
' M# l8 w3 X5 w( ~2 g管理与培训 . P. O$ i* a2 O5 F" {+ k
双11大促方案
6 z; r+ ?. S* R4 i! u5 L4 x 618年中大促方案) L8 Z; X* [3 e3 M7 d9 C+ X, _# }

. }& ^. @$ r- g7 l: c. E( T! ]% ^# i0 C0 u
【行动领域】
' _4 l" |  s- ~! {3 {: d* q9 s找款9 h/ s7 |4 K5 c
运营计划制定与执行
! V+ I# ^7 n6 A 每日数据诊断制定解决方案6 i/ f  T& f/ c) e; M
晨会组织与监督团队工作
9 _7 B5 q0 x1 x: q$ J 分销招募 （前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）2 I# [% w! h: |+ w8 p
分销管理 （前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）- O1 U, j5 }; i- E$ k: O! m$ p8 B
分销kpi考核（前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）& ^% A; J/ L- \) v. E
分销培训  （前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）
8 e$ u* y9 v9 m2 Q8 w" j1 h) ^; W, K) G
【晋升考核】( P" b1 p* n! y
1丶群爆款销量规划 ) P8 r- u+ H% g0 @* i4 I3 Y
2丶店铺年销售额规划
" z# G7 i7 r! o: ]4 ]4 y" i3丶月度运营计划表
/ o% ?7 r9 n9 N# \* y8 H3丶月度丶季度丶年度运营广告计划表
( l0 u& ?- ]7 N4丶分销招募书 1 p$ t4 N7 p' W; p4 u% C0 X
5丶分销培训脑图规划 9 j, t# F4 C9 B
6丶官方大促方案设计（双11）  
* r" L( e7 ?3 l4 {5 H8 P- o9 ?2 O( { $ }8 [( R8 \- y% d  f
如果以上你都学会了，老六最后一次恭喜你，已经成为牛逼的运营了
& w3 {6 ?% x3 w/ |) n  ^9 o下一步晋升就是运营总监了，做一个会赚钱的店铺了
+ J0 A. H- \- Q9 M. P% }/ I$ s信息量比较大，慢慢消化
9 k. Q% a. P3 N  q' d' l: L—————————————————分割线———————————————————————' V1 F( Z% d# \4 G) O" @5 V" P" D
最后，简单总结
$ b% `+ x1 J7 f4 L- e' }做淘宝
+ W4 N" M! `7 J4 e1 U7 |8 a( V' [第一阶段：会策划一个爆款详情页，视觉落地，高转化率、淘宝你就入门了，先搞定你的详情页；+ J8 Z& T" R' K0 H5 ?+ J5 r1 G; {
第二阶段：在懂做爆款详情页基础，会拉流量，做成一个爆款，你就可以成为淘宝运营了；) `; s# w6 Y/ }+ u. W  H  E) K; `
第三阶段：当你回策划一个爆款，两个爆款，三个爆款的时候，群爆款无悬念了，你绝对是牛逼的淘宝运营了；: T$ B! G  B" h5 h6 \
第四阶段：当你会通过做爆款，让店铺赚到钱，你就是成为淘宝真正牛逼人的人，你来淘宝是赚钱的，做到类目第一，还亏钱，你对的你爸妈？
( j5 m" v- m- J4 j7 h切忌我们是在淘宝赚钱的，不是在战略性亏别人的钱的. {) v4 A$ V2 }5 \, p7 u
作者: caoqianjin    时间: 2014-10-14 19:22
说的很有道理，我喜欢
作者: 初心丶俊    时间: 2014-10-15 10:04
做运营也很辛苦呢
作者: 2818731229    时间: 2014-10-15 22:25
写的很好 群主可不可以把表格法我一份啊 谢谢了  我Q就是我头像上的
作者: 2818731229    时间: 2014-10-15 22:25
写的很好 群主可不可以把表格法我一份啊 谢谢了  我Q就是我头像上的
作者: jason19840131    时间: 2014-10-15 23:02
作者: gnhgnhht    时间: 2016-11-5 14:48
好好学习天天向上
9 Y7 {3 G. e& S) l" @8 M
作者: keweiyu    时间: 2016-11-25 23:08
很详细的内容…厉害…8 B/ J6 o7 z- ?' @0 Y
作者: 莱维光电    时间: 2016-11-28 12:33
做运营不容易呀  尤其是一个牛逼的运营
7 X6 Q& ~" C. {" I) V7 l



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