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标题: 店群凉凉了？店群新规之下，该如何应对？店群又将何去何从？ [打印本页]

作者: 柒步商学院 时间: 2019-4-12 11:40
标题: 店群凉凉了？店群新规之下，该如何应对？店群又将何去何从？

4月8日淘宝临时规则公告，以下是具体内容，没看到的卖家可以关注一下！

各位亲爱的会员：

近期，淘宝网发现部分卖家以不正当方式批量复制他人店铺内的商品，通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易的行为，存在重复铺货、类目错放、售后服务无法保障等多种风险，严重干扰市场正常运营秩序，影响买家购物体验。

淘宝网将对存在上述行为的异常店铺执行下架全店商品、限制发布商品7天、限制商品发布数量500件的处置。多次违规的，还将限制使用特定管理工具。

良好的营商环境需要大家共同维护，请各位卖家及时整改，认真经营，避免违规！

本公告于2019年4月8日进行公示通知，将于2019年4月15日正式生效。

特此通知，敬请知悉，感谢您对淘宝网的支持与关注！

淘宝网

2019年4月8日

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淘宝店群发展到现在，卖家以及店铺数量都不是一个小数目，我们目前自营也200多个店，淘宝发出这个公告后，朋友圈QQ群的同行都人心惶惶，宛如行业地震。我们公司内部也第一时间开会讨论了这个问题，与大家分享一下应对方案。

淘宝这次的公告中重点提到店群模式存在重复铺货、类目错放、售后服务无法保障等多种风险，严重干扰市场正常运营秩序，影响买家购物体验。

a.重复铺货

重复铺货这个话题已经是老调重弹了。重复铺货分为两种情况，第一是同一个店铺内重复铺货，也就是裂变玩法，裂变现在是被淘宝打压的最为严重的；第二种叫重复铺货式开店，也就是多个店铺都上差不多同样的货，重复率达到一定的比例。

解决方案：裂变已经非常不可取，店群运营模式上尽量重采集轻裂变，甚至不做裂变；其次，多店铺运营一定要注意店铺IP的区分，不要串号，支付宝之间不要相互转账防止被关联，绑定的手机号尽量一店一号，拍单号（也就是采购号）的实名尽量不要跟店铺的实名信息重叠。

b.类目错放

类目错放这个问题是非常严重的，但是我们上货用的小鸭，目前来说已经非常成熟了，这个问题出现的比较少，可以忽略不计。

c.售后服务无法保障

这个问题目前来说对店群玩家来说是最严重的，尤其是手上几十甚至几百个店铺公司化运作的店群玩家。

为什么这么说呢？

首先因为店铺越多，你绑定的手机号就越多，不可能买那么多手机让所有手机号都保持着开机状态，也不可能每个电话都实时保持有人接听，如果你的客服回复不及时，由于店群卖家后台设置的地址一般都是设置到国外或者不明确的地址，有些比较急的客户就会致电淘宝客服，淘宝客服打电话过来与卖家联系，如果打不通或者淘宝客服频繁接到买家的联系电话，那就很容易引起淘宝的注意。讲到这个事，是因为老家有个邻居，前阵子跟我说买了个东西，对方旺旺从来不回复，退货地址也不明确，问我要怎么办，我一看她截图过来的退货地址就知道是店群卖家，最后也是让她打淘宝的客服热线才解决。很多小团队或者个人在操作店群的时候，几乎不管售后，这个是非常致命的，所以售后方面要格外的注意。

其次，在我们的实际运营过程中，一些类目下面会有一部分买家提交退款退货，按照实际情况是不允许对方退货的，但是买家致电淘宝客服后，淘宝会判定为可以退货退款，但是当我们的采购小号去总店申请的时候，却无法退，因为客户的购物是正常的行为，而淘宝大数据会判定你采购账号的购物以及退货行为是不正常的，这会给我们店群玩家带来一定的经济损失。

解决方案：及时处理售后，每天让客服按照一定的工作顺序去处理售后问题，防止出现买家联系不上，直接电话联系到淘宝客服的情况出现；该退款及时退款，该给退货地址及时给退货地址；另外，拍单尽量分散小号，根据实际订单情况安排多个小号拍单。

淘宝这次发布的公告，核心点在于店群模式影响买家体验，作为平台来说，如果买家体验不好，就会慢慢投入别的平台的怀抱，这是平台最不愿意看到的。所以针对此次公告提到的点，去做好，顺应平台，问题就不大，店群店铺现在没有100万也有50万，淘宝不至于一刀切全部打死。2018年1月1日淘宝就发布公告要严查店铺实际掌控人的问题，其实也是针对店群，到现在不也一样没多大的事。店群玩家不必要为这个公告过于担心，该干啥干啥，避开雷区枪口就好。

每一次市场洗牌，都是机遇与风险并存。在不断的市场变更中活下来并活到最后，你就是行业的赢家。

作者: 淘易淘 时间: 2019-4-14 14:23
.....好像说了什么又好像什么都没说~

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