荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

标题: 淘宝诀窍，遇到差评师前先备案 [打印本页]

作者: 会咬人的兔子 时间: 2019-3-7 14:26
标题: 淘宝诀窍，遇到差评师前先备案
新手卖家如何防差评师
今天给大家分享。。新手卖家如何防差评师
差评师，顾名思义，就是靠给别人差评生活的人，是由淘宝网催生的网络交易敲诈行为。淘宝上有很多恶意买家做起差评师，专门给以网店差评为手段索要网店钱财，甚至还出现多人合作的“团伙作案”，给淘宝卖家造成巨大伤害。
像新手卖家好不容易卖出一件产品，但是对方却是恶意给了差评，真的是一件很糟心的事情，那么我们应该如何防差评师呢？
首先，我们可以打开阿里旺旺与买家的聊天窗口。第一看看买家的信用怎么样。如果信用显示为0或者比较低的话，我们就要注意了。要是信用特别高的，一般不会是差评师。像第二幅图，这个买家有五个钻的话，要买上千笔的产品才能达到这个信用，差评师是不会经常通过一个账号活动的；

第二，看一下有没有卖家信用，卖家信用高的话也不用太担心；
第三，看看有没有联系方式；

第四，我们还可以在千牛上看到这个买家的信誉、收到好评率、发出好评率、注册时间等等。所谓发出好评率就是指这个买家在买其他店铺产品时给到一个好评的比率，可以点击查看，如果看到都是差评的话，我们就得注意了。另外，账号是刚刚注册的或者没有认证过的，我们都要引起重视。一般差评师是不敢总是用一个账号活动的，要是经常使用一个账号被卖家举报了被查到IP的话，是属于犯罪的。相当于现实中的敲诈行为。

所以我们想预防的话，可以经常看一看买家的基本信息。在和任何一个买家进行交易的时候一定要有旺旺的聊天记录，qq电话短信等是不行的，因为淘宝官方是只承认旺旺聊天记录的。如果一个买家直接下单了，那么我们一定要用旺旺主动联系他们，碰上买家不回复，电话也没人接的情况，就得注意了，这时候可以针对这笔交易进行备案。备案成功了以后就算我们不发货，淘宝也不会判我们商家违规的。还有一种情况直接下单没有聊天的，可以跟他们核对发货的信息，而且在发货的时候一定要注意产品的质量、物流速度、客服态度等等。每个商家开网店都不容易，一个差评可能会打击到我们的信心，但差评师的出现又是我们无法阻止得了的，所以做好预防工作是很要紧的。
那么，我们刚刚也提到了在碰到异常订单时应该针对这类订单进行备案。异常订单可以分为三种情况：第一客户不与客服联系也不在旺旺上回复消息；第二各种途径联系不到客户；第三发货地址异常。像卫龙旗舰店这个事例，技术宅黑了店铺首页引来极大争议。但看聊天记录，这个地址肯定是异常的。那像我们作为商家，肯定不能发货啊也发不了货。所以不管店铺一天发多少，都要注意异常订单，当有异常的时候，就需在发货前进行备案，备案成功了，就算不发货淘宝是不会判定我们违规的，如果不备案又不发货了，那就是卖家的责任了，就算违规。

那么我们要记住规蜜guimi.tmall.com这个网址，进入之后登录卖家账号，进行备案。

在备案的时候，注明预警的类型。例如上图中买家的地址很明显是有问题的，是“江苏省常州市……湖南省”，那就注明地址可疑。万一我们照着这个地址发货了，对方说没收到货，那要和我们打官司就很麻烦了。
反正碰到这些情况异常的，就用旺旺联系，旺旺上不回复的，尝试打电话，还是联系不到的话，就要进行备案。
最后，还有一种情况，如果有异常的买家还是恶意来买我们的产品恶意给差评，或者我们知道他是差评师的情况下，可以选择订单点击规蜜里右上方的投诉，分异常拍下、异常退款、异常投诉、敲诈勒索和不合理评价五个类别。

如何进行备案这一点是我们一定要学会的，就算这些恶意的人没有勒索成功，那么一大堆的售后问题还是可能会影响到我们店铺的各种评分，所以大家一定要注意区分，合理运用正确的方法解决这类问题。

作者: wzl10060 时间: 2019-3-21 19:41
谢谢学到了，感谢

欢迎光临荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区 (https://www.htys123.com/)