如何快速拉高你的DSR评价

我们的动态评分非常低的话可能会影响消费者对你店铺的一个直观体验，我们在提报活动的时候小二那里会有一个对商家店铺综合评分的标准，如果低于标准的话你连活动申报都报不了了，而且后期你们如果要加入京东好店这些啊，动态分都是一个非常重要的考核标准，如果这一点基础的你们都没有做到的话，就不要说你后期宝贝权重提升了，排名提升了，这些都是建立在动态评分的基础上的。
( D0 c9 C' Y" H4 K' W7 q/ _" V我们看下影响DSR的因素都有哪些啊？有商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述相符度、退换货满意度，比如说我们做连衣裙
这五项全都飘红了有没有人出现过这种情况，但是店铺评分综合是飘绿的，如果这五项我属于行业平均水平或者高于行业平均水平了，那么你的店铺综合评分肯定属于飘红状态，但是实际呢你们店铺可能是飘绿的，就是因为这30天你的平台监控做的不是很好，我们的售后处理时长，比如有顾客需要申请换货，从顾客产品寄回来之后到给客户换货发出去之后，你们自己想想，你们用了多少天去完成了这个时效， 如果说我们店铺和综合评分飘绿的话说明我们售后处理时间长，所以说在我们操作售后处理时长的话，如果你的产品不会影响二次销售的话，我是建议你们产品在寄回的路上，你们提前去签收到，每个月你们店铺有多少售后单，基本上寄回来的产品没有任何问题，基本上你们可以这么来。
有没有这种情况，顾客申请售后你没有同意然后顾客申请了京东客服介入，不管京东的判法是谁的原因，在判定结果之后你的店铺数据跟以往比就不太乐观，为什么说交易纠纷千万不要有，会影响你的店铺搜索店铺流量，如果你店铺产品客单价并不高或者你的产品寄回来之后不影响二次销售，那么这个交易纠纷率一定不要有，京东对于消费者优惠政策肯定比商家好，因为京东非常护客，一旦有申请京东客服介入，不管是谁的原因，判决结果下来以后下个月你的店铺数据肯定没有以往的高，甚至是下滑的趋势，这个点就是这么高，明白吗？有售后要第一时间处理，千万别让顾客申请京东客服介入，能处理尽快处理，一定不要有交易纠纷，这个一定要牢牢记住，如果是客户的原因也不要死磕，有问题要解决嘛，一单亏损几块钱几十块那都没问题的，最好就是不要引起交易纠纷。
- Z( ?) n# ?/ w7 x! a8 o0 A比如商品评价数有400个，差评有一个，如果说这个差评是非常恶心的，就是因为你跟顾客沟通不顺畅，消费者给到你一个非常非常恶心的差评，如果你店铺有4%的话，给到你这个差评你就只有2%了，这个时候你们应该怎么办，就因为这个差评你的店铺转化率降低了2%,降低了一半，可能说你们现在还没遇到这种情况，你的产品还没有起来，但是后期肯定会遇到这种情况的，那么真遇到这种情况我给你们的建议是，你们这一单就别想着赚钱了，你直接打电话过去跟顾客说你申请退款，我这一单就免费送给你了，那么他去申请退款退货，申请的时候是全额退款，退款之后呢京东就会默认你们没有交易产生，那么这单评价就没有了，在我们做店铺的时候啊，真的有时候会因为一个差评你的店铺降2%，或者说我们的动态评分，你有那么一两单的交易纠纷，从而把店铺的流量下降了三分之一，真的会出现这种情况，现在京东是没办法删除评价的，所以你只能去申请退货，正常京东很少会出现这种情况的，因为京东的客户质量还是非常高的，全额退款后这单就不存在了，有很多商家纠结快递费问题，给顾客退了一两块，我跟你们说啊，这个快递一定要全额退，明白吗？你扣他们1到2块钱，你这个评价还是会在上面，这个是最恶心的，只要这个订单你申请退款退货，那系统就会删除。你们一定要有一个观念，就是大局观，一定不要跟顾客死磕，死磕快递费，死磕产品到底是谁的原因，做京东你不能是这样的，不管是线上还是线下你们肯定会遇到这种顾客的。
3 E5 b1 @3 k4 A6 L! u3 U7 Y% p; S如何看我们的动态评分，在我们的商智里面经营分析，这里有一个店铺评分，你们可以看到，你们哪一个点，这里是有一个趋势的，近180天或者近90天，你看下整个趋势，如果是下降的趋势，那么你们的店铺动态评分要赶紧去做一些活动了，然后还有一个叫评价分析，对我们店铺产品非常多的商家还是很有用的，近期你们评价数有多少，有多少个中评有多少个差评，如果你的产品卖的非常多的话，你会看到这边有个差评商品，你可以看到哪个商品他的差评数多，然后通过差评分析要不要针对差评高的产品做一些活动，这个评价分析非常有用，可以看出你的产品差评率哪一个是属于最高的那个。
这里想问下有多少商家的产品是48小时内可以揽件发走的？不是说你出库，是48小时内要有物流信息，有没有商家是因为这个被扣分的呢？如果你这边做的不好就尽量去改正，如果你还在做厂家自送的话你就会越来越发现你的产品提升权重和排名非常慢，还会有往下降的趋势，因为京东这边已经非常明确跟我们说了，第一产品配送时长，第二无线端配送，如果你还是厂家配送或自送的话，你的出库权重就没有别人高，所以到最后，你越是厂家自送你后期的产品权重就会越来越低，排名也会下降的趋势，48小时揽件率不是你单号发出去就没事了，而是快递员去扫件，从哪里出库有这个信息才可以，如果你长时间没有去发货，第一京东会给你质检，他会提示你尽快发货，第二，如果你订单被稽查的话，他会算你违规，一旦这个成立的话，一单扣一分。正常情况下京东是不会管你的，有两种情况，顾客在你们咚咚里问你们为什么没有发货，第二种是顾客去催单，一旦出现这两种情况的话，那么你们顾客下的那笔订单会出现什么问题呢？基本上80%的可能，会被定义为延超问题，需要你们去进行申诉，这里我跟你们说个技巧，首先如果出现这种延迟发货的记录让你们去申诉，不要慌，打电话去给顾客，道歉也好，红包也好，让他们去咚咚上面找你，说我的订单你今天给我发吧，之前他不在家，这笔订单是顾客让你们晚发货的，出差也好不在家也好，现在可以理解吗？晚发货不是商家的原因是顾客要求的，在咚咚聊天里体现出来，然后去申诉，100%的过，但正常来说你发货一定要快，还有一个咚咚运达率不够的话扣2分，这个已经被京东列为考核的硬性指标了，而且这个咚咚运达率不达标申诉非常难，不够就是不够，但是我们注意一个点，京东考核这个，并不是去为难你们，反而京东考核这个指标是维护你们利益，正常来说你们跟消费者进行沟通，咚咚进行聊天，但是注意，京东咚咚并不是很多消费者都会去下载这个app，有顾客进行购买，可能会单独网页跟你们去聊天，如果你们回复慢一点，顾客没看到就会跳回这个网页，当你们再回复的时候顾客是看不到的，顾客离开这个网页顾客就看不到了，你发给他之后他基本上不会再回答你了，不是顾客不回复你而是他看不到你的信息了，所以京东要求你们尽快去成交，变相为了你们的销售额考虑。京东默认下单率还是很高的。
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