卖家买家常见的纠纷，如何避免

　   纠纷是买家与卖家之间产生的问题，常常会给卖家的店铺带来一些不利的损害。如何处理纠纷，跟客户有效的沟通和协商，本次课程将从以下部分来讲解：
　　一、纠纷对卖家的影响
, b1 @( @' n5 ^# t. m1 k　　纠纷的发生最主要的还是对店铺的服务等级的影响，会给卖家带来重大的损失，影响到收入问题，因此更要注重纠纷的处理。
　　二、纠纷的种类
　　了解完纠纷的影响，来看看纠纷的种类：
8 i4 ~5 c' x; ?5 O0 `　　纠纷种类中有哪些比较常发生的纠纷：主要是海关扣关纠纷，货物不符纠纷
　　三、如何处理纠纷
& U- j; W( f) I" Q) z* n　　发生纠纷之后，究竟如何处理纠纷呢，这里提供6点建议
　　1.联系客户，了解细节
' D' L8 r" V& H, m* U　　2.积极沟通，提出合理方案，尽量协商一致
　　3.五天内响应纠纷（拒绝，答应，调整方案）。
　　4.若纠纷已升级到平台，要限期内举证。
3 K2 g) W! _6 f8 `　　6.关注纠纷的进展，有卖家方责任，和客户保持沟通，协商合理方案。
* Z: G5 X$ I  ~" Z, E( _　　接下来看看如何针对具体的纠纷来解决，分为未收到货和已收到货
　　其中销售假货是一定会是卖家全部责任的，要注意的。
　　讲解完处理的方法，给卖家再说一些注意点，提高处理纠纷能力。
　　四、如何避免纠纷
5 I3 j! T/ R& m; t　　与其发生纠纷，不如提早避免纠纷，如何避免纠纷，卖家可以来看看接下来的介绍。
　　1.做好物流规划
　　物流：合理设置运达时间，不能私自更改物流方式，选择线上发货。
8 Z5 b* }5 ]3 ]$ y, L# n$ s8 |+ d　　2.发货做好售后服务
　　发货后留言给买家，并降低买家物流到达时间期待值；一个月跟进物流信息；到期前查询物流，延长收货时间。
5 `7 W) t8 S9 A( U. j: k0 A　　3.规范描述
　　颜色尺寸材质秒速完整准确（属性及详细描述对应准确，加备注）；数量单位合理；产品图片选用恰当
　　4.严把发货关
, D6 h( E0 v7 L4 K8 z! I( R　　严格甄选质量；合理包装避免破损；核对检查拍照，避免瑕疵
9 {- I) y( \7 c/ W# G　　5.遵守承诺
　　有承诺赠品就发；如承诺无理由退货，就要做到；同意更换，发货及时检查是否更换
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