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[运营] 淘宝如何引导用户评价商品

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黄735272588 发表于 2018-8-10 11:53:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

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从商品评价区的评价类型来分析:如何引导用户评价商品? 
. j/ S; s" ^# a) s; \4 X, M7 H  1.购物体验驱动用户评价商品——10个极度友好的购物体验,可能只有2个用户去评价商品,但是10个极度不友好的购物体验,可能会有10个用户去评价商品。 0 c: M. w' o( w% p) {9 `
  对商品的正面评价4 R& }% O& [) m; r3 i  v' B1 u- J
  对商品的负面评价5 @" d& P- V1 d6 P, U
  2.性格、社交体验驱动用户评价商品——电商消费升级,越来越多的用户追求展示自我的需求及社交性需求。
$ S3 b$ b" D- M8 _  对于此类用户,通过赞和评论来提高评价的优先级,对于高赞评价和评论,系统提高评价显示的优先级。
& S5 W2 b6 q7 Z* P$ \/ \  自我展示、炫耀的评价:平台提供多样化的展示方式,让用户来产生内容,展示自己8 N. f4 V5 S) P) M2 N5 s
  乐于助人的评价,提供商家及详情未尽的细节,作为商品信息的延展存在  Q. e& ?1 r; L/ _( ]
  娱乐、段子手式的评价
9 g! p1 m8 D0 Y4 D1 B. ?, a$ Z  3.利益驱动驱动用户评价商品——对于大部分普通用户来说,在一次一般的购物体验中,能让他们热衷于评价的可能只有“利益奖励”了。
* S$ Q* u' S) m3 Y5 p' L7 h8 P  追求好评返现的评价; c) ~9 Y# f- M
  追求积分奖励的评价
* m6 l: w6 Q0 _. t( S  商家设置榜单,优秀评价上榜,并且可以获得商家的奖励  - o8 x- X$ e+ I$ l! N- Y
  文本编辑器中,通过奖励来引导用户评价
' B' n& d  s3 N5 R. k) f( M  4.同理心、认同感——人类是群体性生物,认同感会促使用户产生商品评价或者评论别人的评价。" `7 O; Y. {, f% R* V
  5.其他——基于用户的“懒”产生的需求3 n8 t$ T$ o! ]" D/ N# s
  默认好评
1 q& q6 Z: J, R% e  L. ]  语音评价,节省用户发表评价的时间。
' r  s: |! d+ x# b8 T5 a  语音输入评价内容7 Q9 q: v$ j3 r9 M3 \: C3 g6 w
  6.适当的引导和挽留——待评价的数量提示,强迫症必点。- X8 n1 I' M8 ?8 K/ R$ z3 ~
  右手是常用手,左侧按钮是“确认取消”8 R4 _8 A2 l  p$ W8 `8 {4 v
  结语
  K+ C$ S4 Y5 N" H: R  在电子商务发展的初期,低廉的价格和丰富的产品,是商家占领市场、赢得顾客的主要手段,而随着线上市场的不断成熟,大小企业纷纷开拓线上市场,竞争愈加的激烈。) M! P; V/ m& \  C" Y4 W6 Q
  而顾客对于网购的诉求,也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同,完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。
0 E! o2 \3 F% }+ @% i+ h. x, q  因此,优化顾客体验,就成为电子商务营销举足轻重的部分,而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。. ]% l. ?6 Q: M! c

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