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[运营] 淘宝如何引导用户评价商品

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黄735272588 发表于 2018-8-10 11:53:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

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从商品评价区的评价类型来分析:如何引导用户评价商品? 
: y+ `, u1 z# F) v5 q  1.购物体验驱动用户评价商品——10个极度友好的购物体验,可能只有2个用户去评价商品,但是10个极度不友好的购物体验,可能会有10个用户去评价商品。 
: e# ]3 l9 H# l; I4 L8 I  对商品的正面评价
# g7 u4 R/ F$ j  对商品的负面评价9 _5 A; T* e0 [2 \, E9 t3 s9 ?
  2.性格、社交体验驱动用户评价商品——电商消费升级,越来越多的用户追求展示自我的需求及社交性需求。
: d$ v% D8 p$ Y  对于此类用户,通过赞和评论来提高评价的优先级,对于高赞评价和评论,系统提高评价显示的优先级。
3 e$ p' V7 e' o- g+ N) \9 ?  自我展示、炫耀的评价:平台提供多样化的展示方式,让用户来产生内容,展示自己
. r) K  K5 L; S  乐于助人的评价,提供商家及详情未尽的细节,作为商品信息的延展存在
/ ]8 ?+ \2 j* V( q  娱乐、段子手式的评价
7 e, C, q- L# T  u: a% m. N  3.利益驱动驱动用户评价商品——对于大部分普通用户来说,在一次一般的购物体验中,能让他们热衷于评价的可能只有“利益奖励”了。
4 J9 W" s9 J5 P9 p/ P  追求好评返现的评价
! H7 y  v; T+ O+ H! h: ~  追求积分奖励的评价! j8 I& C) ?4 |" b/ `
  商家设置榜单,优秀评价上榜,并且可以获得商家的奖励  ' Q; c( B, P9 W8 j2 w! W: d! E
  文本编辑器中,通过奖励来引导用户评价
" T$ L6 ^; S( r5 _' B+ ]7 g  4.同理心、认同感——人类是群体性生物,认同感会促使用户产生商品评价或者评论别人的评价。4 O1 R6 _+ E& S5 y) w8 c- K7 R" |0 I
  5.其他——基于用户的“懒”产生的需求7 o: E$ ^5 {6 t2 ^4 U( V6 S
  默认好评! p2 T$ Q* T6 |0 k+ Q
  语音评价,节省用户发表评价的时间。
3 l7 \/ {  A; |- M; N  语音输入评价内容) j  m0 j; h/ B" B2 ^5 K
  6.适当的引导和挽留——待评价的数量提示,强迫症必点。; t$ p1 T. b' f2 \+ B0 `; t
  右手是常用手,左侧按钮是“确认取消”
& ?9 g  J0 |" j" ~3 `& m3 ]" ?  结语
9 a- x+ D0 W, [: l" o/ o2 W  在电子商务发展的初期,低廉的价格和丰富的产品,是商家占领市场、赢得顾客的主要手段,而随着线上市场的不断成熟,大小企业纷纷开拓线上市场,竞争愈加的激烈。
" z# P$ u& t* P) N: I9 {! a, D% e( U  而顾客对于网购的诉求,也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同,完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。
  I3 G2 o- D2 _  因此,优化顾客体验,就成为电子商务营销举足轻重的部分,而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。! L% N" o3 B, y% |$ R
. Q5 M) J9 m( ^% T# W) F4 b. F" Y

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