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[其他相关] 天猫商家必看:十步远离恶意敲诈

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王者手机批发 发表于 2018-5-11 15:00:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

强烈推荐:真实礼品 快递代发 免费工具箱 旺旺照妖镜

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最近经常遇到天猫商家因客服或其他疏忽被恶意买家敲诈,面对这样的问题我们首先要做好的是我们的店铺内功,让坏人无可乘之机。
  第一步:发票问题
  情景再现买家:亲,这个宝贝(配件),有木有发票掌柜:这个是小配件,不提供发票。
  很可能你会遇到这样的结局:投诉!扣6分,罚款1万,店铺7天内无法上天猫活动
  建议回答:有,我们在交易成功通过挂号信方式发出
  另外:团购顾客,不问他要不要票,你要把这笔成本计算在内,如果顾客最后要求开,你就开:天猫商家有义务提供发票给买家,请商家确保每位客服都了解此规则:商品页面不允许出现“不开发票”、“不含税价、含税价”等字样:买家要求商家补寄发票,商家不能要求买家承担补寄运费。
  第二步:包邮问题
  情景再现掌柜设置好标题“包邮”,运费模板忘了改,依然需要运费。买家直接拍下,然后投诉。
  场景最好改成:商家设置了包邮,买家拍下订单没有邮费,商家要求买家补运费才能发货。
  很可能你会遇到这样的结局:投诉!扣4分
  注意:标题写包邮,对应的邮费模板就应该是卖家包邮;不可以部分城市包部分不包;也不可以标题写包,描述写着买两件起才包:运营在修改包邮标题的时候一定要有一个双重检查的机制,确保运费模板无误。
  第三步:
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多多啦的梦想 发表于 2018-5-13 20:37:24 | 显示全部楼层

7 U. n, `. F% T; c* _9 S
无标题 1

 

推荐:电商代发真实配重礼品包 全国通票2.5

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成化斗彩 发表于 2018-5-16 15:13:56 | 显示全部楼层
谢谢) T4 i+ I5 Y& H, @
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1982 发表于 2018-5-16 20:25:54 | 显示全部楼层
好好学习 天天向上
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iluicu 发表于 2018-5-18 02:04:20 手机荷塘月色 | 显示全部楼层
学习  j& Z5 s, `' |* p# _+ B
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陈老大 发表于 2018-5-18 06:21:02 手机荷塘月色 | 显示全部楼层

' y! b: O6 K) a0 N9 J' X5 P+ p0 X0 O- L
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梦甜馨 发表于 2018-5-19 21:57:15 | 显示全部楼层
谢谢分享2 c( @% h8 P" [" N( V& Q
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电商马云 发表于 2018-5-24 01:01:04 手机荷塘月色 | 显示全部楼层
看一下什么期间
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3182198731 发表于 2018-5-25 21:28:28 手机荷塘月色 | 显示全部楼层
谢谢,学习了6 f+ B: z. ]3 T3 t# s1 p
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alexzhang 发表于 2018-7-6 11:19:51 手机荷塘月色 | 显示全部楼层
看看,学习下- \" P$ K5 D2 R# Z& G0 F
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114395376 发表于 2018-7-6 11:51:03 | 显示全部楼层
好好学习 天天向上
7 K/ `9 G/ Q; M* f" V4 a7 T/ n) P) r! Y' ~# K* M! y0 k. U
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不要恶意封杀我 发表于 2018-7-23 15:48:27 | 显示全部楼层
你好; z: T- d1 i: N( u6 ^

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mycooltv 发表于 2018-8-7 14:45:35 | 显示全部楼层
这个很实用,一定要看. w) k" i( n7 t! N/ A6 Y  `
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别说话快跑 发表于 2018-8-7 15:01:45 | 显示全部楼层
学习一下: y9 i& [  L3 `, h# l
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15034344144 发表于 2018-8-8 16:05:15 | 显示全部楼层
666666
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郑世恒 发表于 2018-8-8 17:43:07 | 显示全部楼层
好想看
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