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很多人之所以做不好运营,是因为没有方向和思路,' [/ i6 S0 ~& ^2 M$ o. I5 q
其实我个人用一句话来概况运营:) ~1 e" ~ U" Z( P1 N$ L8 a
“聚合一切资源,连接产品和消费者”
4 P$ H( L' ?! Z0 j. S( J( b你做的所有行为,都是为了这个目的; G5 t7 b2 ~+ b( i+ v2 r& v
很多人之所以做不好运营,是因为没有方向和思路,以下我的内容都只做抛砖引玉,不展开来讲,只想引发你的思考,告诉你朝着哪个方向去研究,该研究些什么。
3 a; u& B+ K0 k8 h7 m销量=流量X转化率
8 r! X' s& S% U& G& d留存客户会成为更精准的流量,产品最能影响转化率; u) g2 p; r H9 z
1.选择产品:( K7 m: x" `" b$ Q' f
你要对市场未来的趋势要有前瞻性,对消费者的需求要有判断力,选择符合市场,满足消费者需求的产品。未来会越来越是一个产品为王的时代,你要分析你的行业,你的竞争对手的产品等等8 `0 `& x# P* j6 s
你要能够挖掘你的产品的主要卖点,能够包装优化你的产品,做产品其实就是分析人性,请深刻剖析(人群,市场,需求,竞品,定价等等),自己悟。
+ J, F7 s- h( h4 R/ @2 h当你面对一堆商品不知如何挑选的时候,学会测款,数据会给你最好的答案,你可以用直通车,钻展,投票,新媒体,甚至把新品放在品牌团活动,店铺首页等等地方去观测,方法多种多样,不一一列举。
7 U, A& H+ U# k6 v9 A2.获取流量: u$ {* w, i, t; p4 a3 a
很多人最头疼的是没流量,而且不知道哪里去获得流量,请你打开手机淘宝,以一个消费者的角度,你看到哪个位置,就去研究那个位置,思考你的产品怎么才能上这个位置
7 b( j2 I9 K L8 W# }; w) w比如手淘手焦怎么上?聚划算,天猫超市,淘金币,淘宝头条,淘抢购,有好货,必买清单,清仓,天天特价,俪人购,天猫精选,特色中国,极有家,中国质造,热门市场,达人淘等等你能看到的所有资源位置,你都研究过了么?根据你店铺的自身情况,你把能抓住的都抓住了么?要尽可能多的抢占这些资源位的流量,PC端同理* C$ u. _, J) q6 W( [9 `) v
搜索流量:
# z2 ~& s6 u* V& e: @" y现在搜索千人千面,淘宝也在有意弱化搜索,阿里小二曾经说过,搜索排名有一百多个维度,所以你想完全弄懂是不可能的,但是你可以知道大概哪些因素影响搜索权重的比例较大,就去优化这些因素,这里就不展开来讲了。
# `- a. Y+ H+ d活动流量:
( F) C1 J, G" c1 ]; V类目活动:年货节,38女神节。618年中大促,99大促,双11,双12等等你都参与了么?4 L8 i! q7 p; J( Z0 z7 N
平台活动:聚划算,淘抢购,淘金币,天天特价,淘宝清仓,淘宝众筹,中国质造,免费试用,品牌街,等等你都研究过么?
0 j3 Y3 H( G! o: W站外活动:返利网,折800,众划算,各种站外的平台多如牛毛,你有合作过么?! j% h! a z7 p- k
付费流量:7 G2 F$ U2 c; ^) Y
钻展,直通车,淘宝客,站外推广,你都有尝试么?) c& d7 u* F% {* s h" D$ G4 p
内容导购流量:
|' E$ R4 I# b! J* n& B现在打开手淘,首页半壁江山已经被内容导购占据,阿里的各种会议上也不断的提及,可见阿里对内容运营的重视,淘宝头条,有好货,必买清单,达人淘,每日好店,猜你喜欢,等等,
0 ^% H1 Q+ K& c1 i! v' O( Y- t新媒体流量:
- X* G6 Y+ R, F) I2 ?( m, j微博,微信,微淘,网红,大V,网站,论坛,社群,
) l' C; l9 @' q# Z/ s% D) I3 k提升转化率:) F& O" G/ ?$ V. |, e
消费者要的不是服务,而是客户体验
* B' J9 M8 H0 z% ~ ]" O+ g当一个消费者点进你的产品链接,最影响转化率的就是你的产品页面,你的详情页整体的一个逻辑应该是:凸显卖点,调动感觉,刺激欲望,打消疑虑-促使成交,你对页面,图片,要有视觉把控能力
5 { k8 N& C( {$ P! I& d2 m此外,你还要足够重视评分评价,包括手机端的“问大家”,这些将很大程度上影响顾客的选择1 \5 S& A; d. D; N
流量的精准性,产品本身的款式,销量,价格,也都是你可以为了提升转化率而去优化的地方$ G M3 m9 P5 r) p1 A8 l7 i
留存客户:# Z5 p ]+ p5 h2 p2 A8 Z* l
老客户的价值我不用多说,而且现在维护一个老客户要比获取一个新客户的成本低的多,
6 A+ e P# t% X/ W+ a那么,让客户对你产生信任,你都该去做些什么,仔细思考,如何增加客户的粘性,仔细思考,这里我要纠正一个误区,很多店铺维护老客户就是天天给他们发垃圾短信,结果客户越发越少,千万不要用让人厌烦的方式
9 L; d4 Q9 }% t6 k建立分销体系,老客户体系,客户粉丝化,要有互动,有参与,有社交,才能达到对品牌的持续关注,方式有多种多样
. R0 Q) m4 |' o. N; A此外你还必须熟悉平台规则,掌握各种营销工具,学会数据分析,会研究你的行业,分析你的竞争对手,有与竞争对手作战的能力,有策划能力,执行能力,沟通能力,抗压能力。
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