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先说说我的情况吧,我是一个淘宝店主,主营服装服饰类目,2008年开店,说实话,那时候做淘宝店挺容易的,不像现在需要花大把钱去烧直通车或钻展,店铺货源稳定,只要商品性价比不错就会有流量进来,到了2010年的时候,,店铺已经荣升1蓝冠了。. E: q& [( \7 X$ `
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# q% D# w, u6 ?: B顺风顺水的淘宝两年带来了平均年净收入30万的好成绩,并逐年递增中,但到了2013年这一片大好的局面开始被打破。% C7 ^, E4 z) q: f+ \+ b
首先,货源成了问题,厂家那边逐渐开了旗舰店、大大小小七八个专营店,原来享受的扶持政策和待遇也削减了不少,虽然我店铺等级也不算低,但流量甚至还比不上一些心级、钻级卖家。再然后,看着店铺销量惨淡,也去学别人做直通车、投钻展,每月在推广上花的钱超过2万了,店铺却是依旧不见起色。
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记忆深刻的是2014年底2015年初,那时候与老公刚结婚没多久。本来老公挺支持我的淘宝创业路的,店铺情况好的那些年,也是他帮忙看管经营,人手不足的时候他甚至包揽了打包发货的工作,一天100-200单,他从早忙到晚。到了2015年的时候,夹缝中生存的店铺搞得我们都很头疼,老公看我整天为店铺茶饭不思,就劝我放弃。但辛苦经营了几年的店铺,也终究是不舍得放弃,就硬着头皮咬牙坚持着。: ^1 F8 y! V" x; S
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3 v( v. G `5 P9 j大家都听过“粉丝经济”这个词,之前对这个并不了解,自从2016年开始从各种公众号上面看到,粉丝经济的核心自然是粉丝,如何获取粉丝、维系好粉丝关系、做好粉丝互动这是重点。+ V" |. R; T2 j0 x
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STEP 1 引导粉丝2 W# z+ i$ Z$ c* @6 z4 N* X
那么我是如何获取粉丝的呢?1 S" f2 g- d* Y9 N' x/ q
虽然淘宝目前也一直在粉丝经济的道路上努力着,手淘改版,微淘、淘宝头条、有好货、爱逛街......这些都在表明淘宝想不遗余力地做好粉丝经济,但是在我们的固有思维认知里,淘宝就是用来买东西的,顾客“买完即走”,若是想互动,想聊天,想看内容,还是会打开微信而不是淘宝。所以首先从这点入手....../ P4 s' S/ C3 M2 z
因此,我通过旺旺聊天时的自动回复、店招、包裹卡的引导,将粉丝引到微信上来。有一点需要提醒大家,引导你的顾客关注公众号,成功率只有10%-15%,这是我亲身实践过的,因此,不能干巴巴的让用户关注公众号,正好这个时候淘宝发布了一条规定好评返现被禁,这样卖家失去了一个提升DSR的好方式,虽说诱导好评违规,但正常的好评有礼却并不受任何影响。这个时候正好接触到了一家做公众号好评返现的商家,和他聊了以后感觉微信公众号确实很有搞头,我把好评返现开始转移到公众号上面来,包裹上面的联系微信客服我也换成了公众号的二维码!具体的操作流程是我们需要提交把买家的订单号导入到后台,买家关注公众号以后推送一条消息,点击菜单好评返现即可领取红包,买家进去以后就可以提交自己的订单号,然后提交好评截图,我会每天定点去审核这些截图,然后直接在后台发放红包,红包就自动给买家发到微信了。比起来之前的人工返现更加方便,更加快捷,同时满足了我想要往公众号吸粉的需求" B# O& h' o8 g$ s
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9 l" m2 ]+ q' F- `7 H) kSTEP 2 “养粉”秘籍:内容+互动
% H" B3 p7 u3 J1 y获取了初始粉丝之后,为了避免粉丝流失,我通过一些公众号内容吸引粉丝阅读,不时发出一些互动活动调动粉丝积极性。8 j [# w$ j4 h9 ?2 X
还有定期编辑一些店铺上新活动,从而让更多用户更有兴趣3 E2 K% |+ J8 W$ s
对粉丝有了基本的了解之后,我根据粉丝喜好“定制”推送内容,引起他们阅读兴趣,另外,要提醒大家的是,适时在文章里和粉丝有所互动(评论区点赞前X名赠送XX、分享到朋友圈后回复XX得到XX),这是粉丝关系维护的关键。
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而这两次活动使我的老店上升了1个等级,公众号新增13000多名粉丝!8 N7 ~& z1 o! ~
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; p! ~+ @" x3 ?' V1 h3 Q粉丝经济时代的社群营销并不好做,所以希望我的小小经验能对各位卖家朋友有所帮助。% C5 O' [6 ^5 H$ b
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