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社群营销是以用户为中心,以口碑为媒介。以目标人群的多向互动、沟通为核心,通过社群建立我们与目标客户的联系,培养我们与目标客户的信任,塑造我们在他们心中的价值,最终实现我们企业的营销,提升粉丝的复购率。& r, Z5 h% h! ^7 k- Q
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社群为什么会存在
( L1 u# e, ^4 O8 T O! r4 Z: t 社群是基于兴趣爱好和共同利益所产生,所以社群的建立一定是以用户为核心,以用户的共同价值建立起来的。理解社群共同价值观的五个角度
: t) e, G) U `" E; V 一是社群是“玩”精神的,不能满足人的精神需求的就不是真正的社群,这是大家辨认社群的关键;3 t; I1 A4 Y) c( v, `
二是社群具有共同价值观,它是一个精神内核;
$ g7 O1 ^9 S5 Y5 g1 }$ X, m& V, J( ? 三是社群可以不需要所有人见面,是可以跨越时空存在的;
7 d" f% B- U; k9 W! l+ Z 四是社群是一个精神联合体,它是人的精神世界连接在一起;% P1 ^$ k$ h& {" k
五是社群给所有成员都贴上了精神标签,这种标签的数量不受限制。7 s) G8 A3 Q# }
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社群营销和传统营销有什么区别
( w) L8 Y% @0 k: H9 {% c 传统营销的方式重点是在提高流量上,广告传播10000个人看到,1000个人关注,10个人购买。
6 ]5 j% K `: @$ n 社群营销的方式正好是和传统营销模式相反,是把潜在用户和精准用户圈起来,把社群内有限的流量,价值利用到极致,如果有一个人购买或者成为粉丝后,除了复购外,可以带来10个购买的朋友,带来100个传播,再带来1000个围观等。
' A: V( A0 `& @+ E% b I: }9 f 所以传统营销是10000-1000-100-10的模式
0 T: B& f( w# {; b 而社群营销是1-10-100-1000的模式。
! L/ M4 |3 u: C6 z: A, O0 i 淘宝商家该如何去做社群营销5 M! d; g) ^. Y
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一、维护老客户。. j: @" ~) K6 Z: N N8 o
淘宝社群营销,简单来说就是把店铺的客户聚集到一个平台上,建立自己的流量池,之后对他们进行互动维护。
: }1 c( r, C% k4 p: z( F4 E7 L 1.增加与客户之间的黏性,提升客户活跃度。5 a7 l5 f( O1 r; o* i
必须要到用户最聚集的地方去,用他们最习惯的工具来沟通。建议使用微信,2017年微信的用户基本达到了7.68亿人,活跃度也非常高。那么,怎么做首先通过好评有礼、短信营销或者首绑有礼,让客户关注你的公众号,里面有新品标、买家秀、优惠券、会员积分、签到有礼、返利分销、节日营销、刮刮乐、大转盘等功能让粉丝参与互动,增加与客户之间的黏性。
5 _4 s8 [/ _" C/ R# N0 [, X' j4 b 2.让老客户觉得自己的优惠是专属的。
* V9 ~6 T% E- `5 T& N3 F 圣元奶粉的经销商做了买六送一的活动,在这个活动中,他们有一个要求,那就是要把你以前用过的空奶粉罐拿回来。简单的一个小要求,看起来是增加了老客户享受优惠的难度,其实是更好地增加了老客户对于公司品牌的认知,进一步建立公司形象。* t: j4 l$ T# N
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二、增加新客户。7 |" {- G+ e7 f* R
没有新客户的店铺是没有未来的,那么增加新客户的方法有哪些呢, T: ~5 }" o/ E U
1.以老带新
( t5 p' M" {8 o- l 通过给老客户一定的优惠,让老客户主动为你的产品介绍。老用户介绍的新用户精准、信任度高,更容易培养忠诚度。比如:可以给老客户返红包,新用户下单还可以获得优惠券,让新老客户都能获利,老客户才愿意帮你传播,新用户也更乐意下单。这个重点是产品要好,顾客才会更愿意口碑传播。0 Q3 f2 E }- w, E8 c: j
2.通过直通车和钻展买流量
" @# f( |' I4 q 这种流量比较贵,无法把控效果。不建议做,当然土豪随意。/ M$ q& {& {6 U) D
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8 q' J8 R* n% [. h: a5 o 三、维护社群。
1 A0 _* z5 p) O/ l 维护社群的方法有哪些呢0 R: m1 r: ?$ }' f1 N( ?
1.利用节日营销活动,每个月基本上都会有节日,都可以做一些活动,吸引粉丝参与进来。
. c$ e. K' \( L; o 2.利用会员积分,在大转盘及其它积分抽奖活动上面,准备一两个大奖,比如20元红包或者一件爆款衣服,吸引粉丝来参与,每个月都可以换着花样来。让粉丝每天签到领积分,当然领完积分肯定是要在店铺消费的,这无形中增加了粉丝的复购率。
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