天天特价一旦开始,销量每天可达成千上万,因此就会随之产生形形色色的突发状况,我们在面对这些意外的时候除了保持冷静还是保持冷静,千万别慌,我们也需要在进行天天特价之前了解一下常见的意外状况。 ' b5 i! h' ?! e! G% S- Z
- C) i& a! D7 g1、活动人员安排:天天特价在活动预告的时间为一天。在活动前-夭就有天天特价的流,进入店铺,所以活动人员的安排需要在活动前一天准备好,并在预告期间做测试,拟定活动应急措施。因为天天特价活动时流量一会突然爆发,所以前期各项工作必须分配好,比如子账号的沟通协调、设置短语等。
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* m4 W% y0 @2 o! S/ p2、未付款订单催付:由于天天特价规则说明,拍下20分钟内没付款,系统会自动关闭订单,避免出现容户没有及时付款而导致订单关闭,店铺除了需要在宝贝详情页放置提醒信息外,人手充足的话可以在客户拍下订单后15分钟时催款,提醒客户及时付歌(提前准备催付话术,催付时也要传达关联营销的内容和活动优惠。
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3、关联营销的效果监翻、优化:活动开始屁观察关联营销效果,准备2套方案,第一套不行,马上换第二套方案。活动开始后页面不能编辑,关联销售可以通过软件插入关联到顶部,或是店招关联以及店铺左侧关联(店招关联效果比其它效果好)等方式来进行编辑。
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4、提前卖完的应对:如果出现过早卖完怎么办?后面的流量就接应不到了。除了可以在页面被锁定前在宝贝详愧页做好类似款、价格相近的宝贝关联;我们还可以做已钩客户回访,每个客服找已买过的客户一对一发送旺旺关联信息。很多客户是贪便宜时就拍下了,根本没关注关联的产品。一般客服告知后,客户会选择购买关联的产品,因为更划算,店铺的客单价也会提升。 ! O/ U% c6 \9 k- @# Q) ~
+ V" G: [% m- i: k9 Y* L: [5、流量不足的应对:流量不足时,产品备货较多,活动销量较少。这个时候可以给老客户发送短信,回馈老客户。还可以提前做好钻展的推广图,当天可应急投放。全店的其它宝贝也可以关联此活动产品,另外直通车当天也可以去推荐一下这款产品,这是流量上的应急补救方式。 : z- a4 M. a" V, C
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天天特价一旦开始整个人都会发现忙过不来,虽然发生一点小意外都能让人崩溃,所以提早了解一些意外的应对状况是完全有必要的。 0 v) h0 N3 u' c! K
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