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关于假货申诉流程你知道多少?赶紧收藏!
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如果你被投诉假货了,那怎么办,知道流程是怎样的吗?入口在哪里呢?这些都是一些必要的内容,如果你不清楚就大错特错了。现在就告诉大家最新的一个流程啊。# t5 t' i) f( R1 W0 E* m# n
申诉入口:【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】
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常见问题:
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1、你们说我涉嫌出售假冒商品,我没有,在哪里申诉?
6 p- p) V7 _, G5 b% \# i' W 答:您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待违规的申诉】找到对应的违规记录,点击“我要申诉”按照提示添加凭证并提交申诉。4 z0 f2 ^7 y, \* Q( o4 ?: T L
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2、我的申诉时间有多少?
1 e6 r r, S2 @$ w) i' k 答:亲,当您收到需要申诉的通知之时开始计算您可以在10天内点击"我要申诉",开始申诉后您还有120小时(5天)添加凭证,但是申诉机会只有一次哦!6 [, n# b2 l* o0 o
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3、我想知道为什么会说我涉嫌出售假冒商品,可以在哪里查看?8 {# x4 F: Q: I3 u) I: b% t
答:点击"查看详情"可以查看相关规则,相关常见问题。& ^ I& y3 j. O* L" i
* i4 M; P% o' S1 S- O4、我点击我要申诉之后,发现有很多商品,这些都需要添加凭证吗?0 t9 e8 s' {" s/ F2 d$ M: z
答:是的,亲,您需要依次对页面展示的所有订单完成凭证添加,再点击"提交申诉"按钮,这样我们才会收到您的申诉哦。
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8 }6 b1 E& J) d% b/ L( ]8 a# M3 g5、为什么要选择场景,选择场景后还能更改吗?9 Q9 c, @, i$ U! ^$ H9 W' S2 g
答:场景是指您的实际情况,您选择了场景, 就是告诉我们您的实际情况,审核小二可以更快速处理您的申诉哦,但场景一旦确认后就无法更改了哦,请务必根据实际情况如实选择哦。
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" ]8 g, [/ G/ p1 ~& E5 y' F6、我不知道要上传什么凭证?
# e( ^" v+ p& {! }6 b O' \ 答:亲,当您点击"添加凭证"之后,就会看到需要上传的凭证类型,以及对应的"凭证要求"和"凭证示例"图,您仔细阅读后按照要求上传凭证就可以了哦。
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7、我的申诉已经提交了,你们什么时候审核完成?
4 Z9 C3 V2 h$ k3 h# o/ E& O 答:亲,我们收到您的申诉之后会在5天内审核完成。您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【待小二处理的申诉】点击"查看进度"可以了解当前处理进度。0 A( }8 A) V0 ]' D2 ]# `( N2 P
4 g: j+ `$ u5 N: L# Z8、我的申诉已经提交了,在哪里查看处理结果啊?
" r P( C, O- U- e4 X* z 答: 亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【已完成的申诉】点击"查看结果",您会看到一张申诉结果告知书,在这里可以了解本次申诉结果 和相关影响哦。如果在这里没有看到本次申诉结果,那说明您的申诉需要重新上传凭证,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】修改凭证并重新提交申诉。
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