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1.1 物流太慢
( V, D& ?; u8 W+ v2 E" m# g4 n因为物流公司或天气的因素会导致晚到货，请再耐心等一等！我们这边先给您催一下，如24小时后还未收到货，请再联系客服咨询!, [* |0 S, g4 A& D9 T
提示:请及时查看物流信息，如遇快递异常，请及时联系我们 或 拨打快递公司电话咨询！% R/ l" K7 w+ | H
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1.2 质量划分*遇到对产品比较挑剔的买家，要站在专业的角度与买家澄清*
. z2 ]5 }1 |: v( V您好，本店保证所有产品均是正品，质量问题划分：衣服破损、大面积脏污或存在其他严重破损。对于少量线头、一点点的小污点、下水洗轻微褪色、小小的脱线勾针等不属于质量问题的哦~
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1.3 衣服褪色：遇到对产品比较挑剔的买家，要站在专业的角度与买家澄清*- |& D& ^% ?. [
亲~您第一次洗的时候会有少许未染上的颜色褪下来，第二次洗涤就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，洗后不会影响衣服色泽的哦~~6 b( \& E5 g/ Q- r% f, y( }
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1.4 买家认为不是真品*本店都是正品，不要担心，尽量使用官方语言 */ n' D6 L- w- R; ~
亲，我们的衣服全部是正规品牌授权，统一供货，所有产品均为正品！宝贝页面都有厂家授权书的哦，亲可以直接查证的哦！6 l) X( S1 s9 n; `" F5 q( b
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/ S6 ^* ]/ Q# L% p$ P1.5 换货流程% V U2 O4 [7 |
换货流程
0 q' X, ?+ [7 w- u亲~记得在换货包裹内留下纸条哦，注明下列信息：( Y/ F x/ t# k8 G) C8 \4 \
① 购买“订单编号”、您的“旺旺名”和“联系方式”。
* C* J- y' M5 g# l② 注明更换的“货号” “尺码” “颜色”！8 i# d- E- L: t8 B8 T
③ 寄回地址：上海市松江区九干路183号 1号仓库，罗瑞娟收 ，021-61556737，（邮编201601）。( Q1 d$ q, b# i2 o% Q
提示：寄出后请及时关注快递物流信息，并与我们保持联系，以便尽快完成更换!/ Z3 |5 N8 x* Z
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1.6 退货流程( w" G* R. k. g0 q+ ^$ v7 z
退货流程：
3 ^" C# ^! U1 k1 m$ K- Z①“退货原因”请选择“七天无理由退换”或“退运费”，方便我们尽快处理！
% P& C8 ^' q/ Y8 k3 h: O② 需要将衣服按原样包装好，并请您在包裹里留下纸条：注明您购买的【旺旺名、收件人、电话】，寄出后请留下寄件单号，否则我们联系不到您，会影响退款时间哦~~, Z( q$ B/ o1 Q* p8 a
③ 回寄地址：上海市松江区九干路183号 1号仓库，罗瑞娟收 ，021-61556737，（邮编201601）。
2 G: q- i6 R) h8 m! f8 f3 n; q切记：本店拒收“平邮”和“到付件”哦！（退货后务必在网上填写好寄回的物流单号哦，谢谢~~）* Z6 P6 w6 g+ Z$ C0 ] A
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4 H, @. g- _& v( j1.7 抱歉语*对于申请退货的买家，不管对方态度如何，一定要 道歉，*2 }: ]4 j" J: j3 \
本次购物没能让您满意，敬请谅解 ~-~！期待您的下次光临！如有需要可随时告诉我 ~-~，我可以给你推荐一下呢！# Q3 s; T2 ^3 T5 t
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6 A2 c8 C T- p' B. z8 A/ v$ v1.8 同意退款*提醒买家按流程操作，* ]6 I( i4 l* b( @8 a( V( m* C7 I
亲~这边已经同意您的退款申请，麻烦你及时将产品退回！快递寄出后请及时到网上填写好退货物流单号，并把单号发给我们客服登记！+ h4 U( \( C+ _8 Z
提示：寄出后请及时关注快递物流信息，并与我们保持联系，以便尽快给您办理退款!
# T9 Z2 e( R$ h" Z- H切记：本店不收“平邮”和“到付件”！% l" l9 J8 S, g
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1.9 已经退货*提醒买家按流程操作，*
% M: ^" ~. s$ n2 M4 X, K1 \亲~麻烦把你退货快递单号发给我，这边好给您登记！另外务必按照天猫要求在网上填写好退货单号！否则可能导致退款失败，导致我们不能及时把钱退给您呢！# Y' \9 V" M2 _9 q
提示：寄出后请及时关注快递物流信息，并与我们保持联系，以便尽快给您办理退款!0 o6 r1 x/ n& \& ], D
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1.10 运费险- i# R) s9 E# i8 @9 Y D; J0 Y
亲，本店已经为您购买的了运保险，退款成功后保险公司会在7个工作日内为您赔付（赔付金额视路程而定），请及时查收您的支付宝收支信息！; t+ e% S2 G& L- Q1 n
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1.11 查件问题*先安抚好买家，并提醒白天再来*% }5 G' ]3 N: E) \' p' ?
亲~您反馈的问题，这边先给您登记下！我们售后客服稍后会联系您，如果24小时后没给您答复，请再来联系咨询！给您带来不便敬请谅解！1 B) }6 e2 F( S0 J. M
提示：查件问题请尽量在【上午9:00-下午17:00】之间联系客服，谢谢您对本店的支持与配合，万分感激！17点后仓库和快递下班，将推迟到次日回复！ B0 A* l$ \! f; Z* [* j1 S8 _
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. q( T% A. _. c9 b; T" j! W& A1.12 退款到账
+ M$ C2 a* U+ g* r3 x1 i9 \亲，如果您使用网银支付的话，24小时之内，退入支付宝的；如果您使用快捷支付的话，1-3天，退到银行卡里的；如果您使用信用卡支付，3-5天之后，退到信用卡里的。如果您没有收到，请联系支付宝处理！0 ?" F/ |+ N5 K4 g
! Q( g3 p1 t" k2 催付款
0 J7 C5 I8 R; z; ^0 O9 K$ Y2.1 正常*活动期间另有说明*' M3 e% C; ~/ `+ c
亲~这边看到您拍下的订单还没有付款哦，麻烦您确认下收货地址和订单信息是否正确，如果没有问题，请尽快付款。我们是按照付款先后顺序安排发货的哦！. d* W+ @5 }, K8 B# S- J
本店默认快递【中通、韵达】，快递不到请备注发【邮政小包】，顺风/EMS 请联系客服补邮费！, q# @9 s7 S1 ?8 c
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3 其他问题, O3 P, J, x( z& n0 l
3.1 泄露信息（非付款账号不予处理）
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5 a0 R d' T! m1 I$ q+ ^0 @3.1.1 非付款ID(不是付款账户不予核对订单信息和办理退款，尽量使用官方语言)
1 d& M2 C. t9 I( Y: P" G亲~我们这边没有看到您的订单信息！请用付款账号和我们联系确认！谢谢您的配合！% }) b5 m' E4 h5 k. e# O% F/ x
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3.1.2 必须用付款账户来核对订单信息**坚持原则，我们是正规店铺，按规矩办事**+ [% e1 ]' D( Z# t
A）不好意思，为了保护客户的信息安全，请您拍下付款的旺旺账户来核对您的订单信息。
* c5 Y6 z6 v% e- IB）亲，我们能理解您的心情，为了确保您的信息安全，只能用拍下付款的账号来核实订单的信息。请您谅解~~~您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询！
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3.2 信用卡及分期付款问题
4 B2 q/ M5 Z4 e) F（大额订单可以建议买家先充值到支付宝或者用网银付款）
. @! S* V! w# g' g4 G+ x亲~本店支持信用卡付款，且不收取任何手续费！若产生手续费（如：分期付款）请与您的发卡银行联系与本店无关！. l& h I, W; D; Q; |' I
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. x9 G7 S4 b5 c6 V1 y3.3 开发票（未发货情况）
5 Y' i# g" h, B5 z( M亲，本商城店是可以开发票的哦：
- i. ]9 K7 P( n" n5 E# Q2 P①发票明细：【内衣】； X1 m+ t% V* }
②发票金额根据订单实付金额开具（不包含运费、优惠券金额和积分哦）；! }9 h, d$ k! s2 ]% E3 J
③如果后期退货请务必把发票一起寄回；
3 S0 u% N1 p1 w3 }/ Y0 V _, Z④开具发票不收取亲任何费用；
2 @5 I. c/ h' h o) @( i⑤请提供抬头：单位名称或真实姓名。6 D/ D1 T/ |% x! A: v
发票将和宝贝一同寄出，请注意查收！$ c+ c8 N+ n7 k0 \: R( I( P
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6 c# J0 k R% Y2 r3.4 补发票（已经发货）* y; x" r9 n9 K, K$ J
亲，本店是可以免费提供发票的哦：
) b1 E" F7 f" {# P/ n由于您收到货后可能出现退货情况，请您在收到货确认收货并评价，待交易成功不出现售后问题，再来联系我们开发票。我们将统一给您寄出（本店承担运费）！
" d* x$ ?6 ]+ P. n0 U2 x① 发票明细：【内衣】；. E' B3 R0 T( g6 Y
② 发票金额根据订单实付金额开具（不包含运费、优惠券金额和积分哦）；
. c3 H9 v. I( V' `& F9 P% S8 g③ 请提供抬头：单位名称或真实姓名
, h& Z* ^+ g1 H感谢您的配合，谢谢7 u. @6 J, b% [3 Y4 {0 S+ l: k+ G
9 T, k/ S1 v2 L) I7 M5 ]
/ E1 W. s( P' C7 W! S, _& T( I3.5 优惠券使用方法5 j9 G& A/ Z: d: g$ u) q
先领取优惠券，选择宝贝，加入到购物车，然后点击结算， 订单提交页面可以选择对应优惠券，前提是您满足优惠券使用条件哦~
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3.6 天猫积分
+ a ~) S& G( r. U8 p天猫店铺可以使用天猫积分，交易成功之前申请退换货积分可以退回，在有效期内仍可使用。* M% z+ x, R& M K
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**天猫店铺不支持淘金币**' o4 [2 N: e/ \2 I
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3.7 询问手机上是否可以申请退款! h) { ?& D6 R& r/ ~
目前手机上也可以申请退款了哦~
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