2015年分享淘宝搜索教你读懂搜索心理学

搜索逻辑是什么？就是一个搜索引擎的运算逻辑，打个比方来说，就像一个人的思考方式。最先考虑什么，其次考虑什么，最次考虑什么。淘宝、天猫、京东这些平台都有自己的搜索逻辑，并且都是不一样的。平台一直都在调整自己的搜索逻辑这是肯定的，有时候是微调，有时候是大手术。今年是淘宝搜索变化很大的一年，所以很多不明就里的商家大呼“狼来了”，其实只要我们了解这个平台新的搜索逻辑，就会知道所谓“狼来了”只是一群小孩无知的谎言。
) t+ |+ ~9 @5 r2 k; ?) b! B3 Y; n  N8 I
+ O$ W; c; e! L8 U% M3 Q一、搜索变化（一）电脑端人气模型权重降低，销量权重降低
# h, f% B: K& U( P" \（一）电脑端品牌权重提升：电脑端很多搜索一级词全部给了国内一线品牌旗舰店
（二）电脑端品牌权重提升：电脑端很多搜索一级词全部给了国内一线品牌旗舰店
/ p4 ]1 P" j: q. v, i- r0 V" g（三）手机端定向流量细分化
( V4 Q' d. v* j+ e7 W! f0 p$ t1.手机展示单品属性的细分化、手机端下拉词标签化
9 H4 X6 {5 [- W. S. Q2.人群定向流量的细分化：最近浏览、近期收藏、曾经购买
0 c& f% S7 m9 z总结：无线端还是人气为主加定向
; V, C6 S! i2 M( dPC端今年的变化很大，就是大家所说的千人千面了。相比于PC端，无线端仍然处于小白状态，以人气为主，辅之以定向。
（四）买家体验考核权重增加
1.视觉体验：点击率、收藏量、购物车
2.服务体验
（1）客服响应时间
3 I9 Z% ?2 r& m# f6 F$ v（2）售后三项指标：自主完结率、纠纷退款率、退款完结时间
$ O& c. N* z: {5 {) N+ J3.物流体验：7天确认收货数、7天新增评价数
4.购物反馈
总结：平台从卖家核心倾斜到买家核心的转变
- U1 @7 |, R: f6 x/ U! n) c（五）千人千面标签
1.买家标签
' s( j! L  _2 Q3 j, C$ ]# Q0 X% j（1）基本属性：性别、年龄、地域、消费主张
（2）行为属性：最近浏览单品、近期收藏单品、近期加入购物车的单品、曾经购买过店铺的近似单品
1 p3 c* c; a/ J6 `8 s: E; ^2.单品的标签
（1）基本属性：适用人群、发货地、价格
（2）行为属性：浏览量人群属性、购物车人群属性、收藏量人群属性
总结：千人千面是单品和目标消费者双向交叉匹配的展示结果
: l* j: S7 w* U( X0 C（六）单品千人千面标签权重的提升
单品标签综合分：浏览量人群标签、收藏量人群标签、购物车人群标签、已经购买人群属性、已购买人群标签
总结：sd越刷越没有流量的原因之一
: @3 h2 c$ S3 }+ y. U（七）单品一场标签系统处罚
' r* g2 j, c2 O: j3 g1.系统判定数据异常会被关黑盒子
2.系统判定虚假交易订单量的假一减二
0 T: I" Q, T5 B* Z总结：隐形降权和越刷越没流量的原因之一二、竞品分析
% ]2 N$ G3 [+ B+ S8 p1 @
; f( ]$ q& @$ S$ [# x  S（一）竞品数据采集
; v3 h- k- z" f" F! m2 {% c: R5 \: X1.采集数据：销量、转化率、收藏率、流量构成、成交关键词、搜索关键词、确认收货、评价
2.采集周期：3~7天
总结：数据魔方结合人工统计做成竞品分析表
1 x) E# O9 E' a
（二）竞品搜索竞争分
( X" h/ I0 g: `( L! c9 R9 a* F1.根据现有搜索现状建立个10000分的竞争力打分表
% z9 L8 p2 A' \9 j# [* K8 M. T2.把目标竞品采集到的数据放到打分表中计算出竞品的竞争力得分
) r' G0 y. M( U$ N) F7 \3.设置一个高于竞品的竞争力得分，在同一个打分表中进行拆解我们宝贝相关数据
总结：在同一搜索逻辑下的竞品存在的最大意义就是数据参考
5 E0 f& c: R# T3 E. K
( D8 W8 ~5 }/ h& O, V（三）竞品人群标签
1.竞品的目标客户群分析
2.竞品的主要成交客户群分析
3.竞品的单品标签构成现状
% u. g1 a! T% D0 O# \9 u6 h+ j3 `总结：现在的搜索更多考核是宝贝在目标标签客户群的竞争力三、单品规划

（一）权重维度 单品模型表
PC搜索模型：
( v; n6 T  d7 \# h每日销量
* b0 @2 ^. A; v2 p( l& \转化率
增长率
2 j' u+ g6 D" H% Y6 p7天确认收货数
7天评价
# w( @% v1 }/ O收藏率
) \5 S4 N9 c' I3 G; J购物车比率
新品权重
30天销量
PC浏览量
好评率（带图好评数）

2.无线搜索模型：
) q% d% t( P) }# g无线浏览量
: s5 [, V: r1 [2 t: Z7 i无线转化率
3 t6 [: A- k1 H/ d+ }* z无线增长率
2 R! C& m1 S& [4 r( g无线成交量
# y3 B' k" d/ Q1 z) B无线折扣价
无线收藏量
无线收藏率

3.搜索反馈：
搜索点击率
4 R' s: Q+ e- C* E搜索转化率
搜索收藏率
% t8 x$ D& Y" d5 M搜索购物车比率
6 O: n: F2 l: Q' ]! {跳失率
: J8 H, e* d) z9 t# Y+ j. n总结：搜索上半年调整，销量权重下降但是评价确认收货等客户体验权重增加
' B8 X; M9 {5 B2 O' d) E
3 {4 ~5 P" @- d! O' q/ j( L. W（二）标签维度 标签优化表
4 X1 m* d6 W+ W& @' d) y, i1 {浏览量人群标签
! v" o# K+ ?7 e5 _& {8 x3 d+ f4 _收藏量人群标签
购物车人群标签
购买人群标签
% V6 m, W8 {2 R* X总结：标签优化是目前宝贝流量竞争的一个主要问题，标签正常的宝贝才能匹配到精准人群在PC
/ {& ?6 B7 F0 J9 E
6 j2 @2 J5 {% _+ h5 |（三）优化维度 单品优化表
点击率、转化率、跳失率、咨询转化率、流量构成
总结：单品优化的核心就是点击率和转化率

以上就是今年淘宝搜索的三大变化，不得不承认淘宝今年搜索变化确实挺大的，困扰大家的问题也有很多。说的最多的就是为什么今年越刷越没有流量。很多人说是千人千面，这是对的。因为你的宝贝通过sd来操作会打乱你的宝贝标签。千人千面的目的是什么？就是希望能够通过搜索引擎给消费者匹配到最适合他的宝贝，同时，也是为宝贝匹配到最合适的消费者，提高店铺的转化率。而那些所谓的职业刷手什么都刷的，搜索引擎根本无法给他打标，而你的宝贝因为被这些人购买，引擎就无法识别你的宝贝。你的宝贝没有展现，更加不要说流量了。

7 b2 [3 N" b6 r今天我们主要讲了搜索。我们再来过一遍搜索引擎的搜索逻辑。搜索逻辑是什么？淘宝、京东等商业平台的引擎都是有自己的搜索逻辑的，搜索引擎的运算逻辑，相当于一个人的思考方式。举淘宝的搜索引擎来说，包括相关性筛选、违规宝贝过滤、优质宝贝的筛选、人群匹配、上下架时间、橱窗推荐。正常情况下我们搜索一个宝贝，比如：“休闲鞋 男”，首先搜索引擎会根据相关性来筛选，匹配到与“休闲鞋 男”最相关的这些宝贝。五万宝贝中可能就过滤掉四万，然后再是宝贝排名，这里就不赘述。这次课程的重点是向大家讲述一下2015年搜索的新变，只要明白了这三大改变，就像读懂了淘宝搜索引擎的心理，流量自然乖乖到碗里来了。

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很有帮助，谢谢~

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多谢楼主分享，希望大家都能无私分享

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