2015最新运营技术贴！

淘宝商城运营

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一、设计规划：网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。
8 i) o6 U5 r2 [) C$ |7 z二、活动策划

三、营销推广

四、店铺信誉建立

五、产品销售规划

首先来看设计规划
6 z4 C' L) n+ v+ u3 M1:店铺设计
时间：2周内
/ v" @0 t& r0 F  t4 O8 D% `, Z  f4 r人员：美工，文案
, T$ ~3 y7 x5 H* F工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
2 @6 f3 y* A$ e& E2 \! t0 j3 A要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

板块信息规划：
3 Z" }& C$ }4 w6 d7 d1 x1，当月主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶
5．增加好评打分提醒。
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

7．增加官方帮派.
6 D0 e) f4 H, h) b1 f8．增加收藏店铺，放置在右侧。
9．增加顾客反馈。
& U# K# J/ L' }* e  M( G10．增加公司简介。
! v: u3 r+ \( s5 Y; S11．增加服务承诺。
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加店铺品牌软文。（类似凡客）
14．支持信用卡支付。
15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加购物流程，放置在首页底部。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
4 G' l7 ^8 d0 ]& L2 y- \18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
0 A3 A2 l2 s  ~" s% b
2:商品页面
* J2 f2 [# U/ P9 b, Z时间：4个星期内
人员：美工，文案
8 H+ d  V) P) u8 V* S" |. Y# L工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
, ?4 u, ~- F$ \9 B2 Z要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
2 t! g5 `! k/ P$ T8 U6 s（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
; X; D' a1 q3 V$ u  D2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
7 l' p4 {5 a* F# W7 Q8 `3．商家促销放在靠上位置。
" r4 }' Y6 E6 F- ~8 j4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
% ~/ W. x! k+ `6 x* ~7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
2 F/ C) E' K. I+ [' b9．放置链接到“服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。
# ]" i/ Z$ f# f) X4 i' }. ?9 g
2 O6 b4 q4 \( D/ w8 e3: 客服问答标准化管理
时间：长期
人员：所有客服
  @2 Z% S4 b: j1 M* m7 ?3 x( ?& c工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。用T或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
/ [% L; I, u7 r, G3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
( O7 r+ X# N& v4 t, t2 X/ t4: 客户互动
3 b# w2 }+ {- k0 h时间：长期
1 ~7 t. p, H! r  f/ }0 q人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
! K) B/ {$ Q* N$ o+ J, N2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。
  u0 K5 g1 O% J3．超级买家秀的评选。每月一次。
5:推广营销
时间：长期
4 |( R. t+ K) I4 t人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
; D4 J3 S3 D8 B5 V2 Q一．软文。
/ o1 `1 u$ ^% D% f) ?+ L5 g要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
7 g/ T; b% C& T2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
5 I; a! z# q; X1 i3 b0 D/ S" ]推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
$ K# d" D6 W; s7 h) f' e; ]+ U2．HTML的seo优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。
5．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
4 F) _( y2 W$ _0 J二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。
$ z( N% X1 Z3 ~' q要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
9 x: {6 Q4 @; F$ d& Y2．页面下需要有T格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
6 W. j2 f/ ?! B; ^# z  ^# r  m& N3．交换高PR值的网站做友情链接。
: e8 _% u( V$ i( \% T2 m& I三．淘宝客
要求：1。设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
+ ^* _! R: ^! X! ~/ C4．尽量设置比较高的佣金比例。
四．淘宝直通车
- f& M; d: {3 ~+ O要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。
/ x' [! e# P3 D4 q" H; _3．选择图片漂亮，清晰的。
, w7 s( h- B1 b- X五．一元起拍
要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。
' b% a9 k+ h+ J! a! w. C  d2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。
& H) j+ o9 T$ }& {( u3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
( d) ?% s2 P, x六．超级卖霸
要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。
七．试用中心。
要求：1。提供免费小样参与活动。
, H, E# l3 @4 X8 `八．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。

6: 信誉倍增管理
' n( @( Z! u+ D" v" v- S0 U! r时间：长期
人员：一个客服
' W. t0 J/ A& J3 }0 M2 e% E工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费
2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
# r/ t$ k9 Q4 J9 E( t3．第2件半价（等于打75折）

7: 好评打分提醒
" ]. G3 l  [& J! [% V- `时间：长期
) h8 ~. r7 L8 q# s0 ^人员：一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
( e6 M# @8 t/ ~# k+ X% Y  ^) X9 T要求：
' A9 i. H: @& d  `/ M3 z1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
/ {( C' C1 L' ^( j) q& c% ^2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
. f5 L2 c3 p6 I" m例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
8 }! f9 R! U6 _  D2 V4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。
. N/ {1 h. r/ u- t( S' O如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。
( k7 }! i, n/ x' N如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
3 a, }8 e. G; e1 b) F- M6 k注：奖罚可以根据实际情况而定。
! a  ]0 g) ?8 c8 e* |8: 会员管理
+ K' M6 R' C, X% j* Y时间：长期
/ k. ^0 l  ?! L9 B. P人员：一个客服
0 L! n" ?) C4 K% Y( @工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
. u1 F5 P; O5 S; T5 E4 C" l* s内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
8 f4 w0 L2 d( P& T* t1 [& t2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

9: 商品排序管理
" \- p2 L7 m: K. V$ ]时间：长期
人员：一个客服
& _, ^5 f' G# [7 n  }特点：针对标准化产品。
6 L  L( g: @, j& _" I1 {" ~! ^内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
4 V' v) P, b( Z0 e. K0 Y2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
0 f' B) z% R4 R- O; m0 N
店铺初期站内推广方案（初稿）
公司及产品信息概述
……
推广策略
主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。
( a& Z: s# K% i' z+ m6 Q( r区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。
( c$ x, p5 p8 R( ?( s标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）
+ g& G, B( Y. \/ q& ]格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
产品上下架时间
) _( N7 |6 R, E2 c% N+ A1 o! ~2 j$ w11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。
2 l3 V  R) N7 m0 v  b% V$ F" l! I整店优惠活动
(1)满500减100。。（满500送200积分此类）
! O+ m5 k; |9 s, w$ ~+ o(2)满？元+1元换购
3 R! J% w# o: M6 ^( c6 P(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）
) S$ A2 U1 l) d& k(4)包邮
; d! p  o' w! b: a4 ~3 d: I(5)全场？折（**会员价，VIP价）
(6)现金券、红包
2 l8 _3 z& g/ J. N, c4 ]9 s部分产品的优惠活动
9 ?0 X& P, v- z; J(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）
) h; ~# T, G% D(2)买A产品送B产品
(3)新品预售
& w% B+ ?4 z/ O(4)单品打折（VIP尊享价）
(5)限时打折
进度及目标：预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
' e/ W) A# ~" \! B3 s& c) L5 ]第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
+ |  ]$ B6 j3 V2 w6 B" K稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：
" \* n4 i6 S2 A(1)钻石展位
3 ^& B' Q, M0 L(2)淘宝直通车
* y0 [4 L5 e3 t+ Q# G(3)超级卖霸
(4)淘宝客
(5)淘代码
- q  X5 V# i6 }0 ?2 `(6)阿里妈妈推广
1 E1 l  U- `: Q% pB.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
" B% f& Q. e8 ^/ S" N(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）
$ r2 n4 i2 g/ X# X* v" F- }* s(3)一元拍、荷兰拍
. `$ W. u) U/ O6 b" e8 |$ D2 K(4)超级买家秀或者买家分享
: X6 W: y( Q2 I( v1 f  u: M5 a(5)秒杀
(6)团购
% L" J" I/ J; w淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：
1、淘宝新会员活动招商帮
2天天特价频道_招兵买马帮
. i' {, _% ^# }) F. G8 h  Q! }3淘宝VIP招兵买马帮
, L/ \) d0 n2 Z1 r: `4淘宝商城秒杀帮
' k8 X5 l, l0 N1 E; B5、联帮超市
" i# o& U: @1 _/ A9 a* O' z6、淘宝聚划算
7、快乐淘保官方帮派
! v1 ~  J0 O, F* l' S: ^8、淘江湖招商卖家帮
6 Q% ^2 o- D7 u4 }% s5 ]& u9、手机版淘宝官方帮派
10、帮派投稿处-店铺
11、淘宝商城官方活动报名
* w2 G. [: t9 p/ q" ~12、淘团购
) }6 G8 r7 H- M5 E2 ]9 h( p
" b3 z( W2 X2 Q' i# F! ?C.论坛社区推广
淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）
淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）
加入商盟或一些流量较大的相关帮派
3 B  L/ Z. @: N4 ~( g& e1 H优惠信息区发布信息
. i" X" L+ u4 V+ d6 C9 \网店自己搞在线活动推广
相互交流收藏
5 t1 w8 Z4 u7 j8 j# v自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。
. G8 o0 a9 N+ o/ n5 Z# ]
# D$ }5 U2 O& t8 w6 Q- h. `9 Z第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、**推广等一系列手法。
进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图
; m6 s5 @7 N6 `, D7 G. t4 b; v; @店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行
推广实施步骤及内容
（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
" h) ?' T% T# a（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。
' l* w+ j  r$ {# p（4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。
! q5 f* U+ R7 s' \' i" e1 @推广执行人员安排及工作量
" [9 f/ X* u' B. a. ^- y% i1 A淘宝站内：
淘宝站外：
推广效果预估及评估指标
" h, N& y" s! k8 ], o/ ]参考：
（1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。
$ n, h! W, H% `( D8 p7 [7 l( f8 `（2）淘宝活动的参加数
) Z5 p* N" k2 m1 R（3）论坛发帖回帖数
（4）其他
: U6 e5 U! Z  A/ G参考：
站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源
帖子数及质量。
/ d3 R( D# O9 t/ ]1 j  |- b: j其他。

（服装电子商务品牌=电子商务团队(销售）+服装研发团队（配合）） 电子商务=技能+坚持

希望 荷塘月色论坛越办越好！

看看看看看看看看

感觉都知道，但是都没去做

感觉都知道，但是都没去做

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都做了, 还是生意不好

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