|
|
淘宝平台每天成交量上万，这么多的订单中难免会有差评的产生，任何一个卖家肯定都不希望自己的店铺遭遇差评。不想遭遇差评就得要了解差评的来源，差评主要来源于产品质量、物流速度、客服回复。产品质量一定要选择好，这个是作为一个店铺的基础，所以这个就不多做说明。物流速度，这就和选择的快递公司很有关系，不能只求最低价格，也要考虑物流的速度。接下来，重点说说客服回复。
% A1 Y: p* U# @! u; U6 J& j z, n1 _) u6 ]# d
淘宝客服" A9 {! P* u) Z, S8 X& v: }3 ~
/ T5 V/ l4 p' b1、淘宝客服要讲究时效性
9 O1 |4 @) V+ g% N" V客户出现问题时找到客服，客服要及时的解决，不能一直推卸责任。问题解决的好，更容易获得好评，如果说竞价不好，拖得时间久，客户不满意，自然给差评的几率就大。而且这种客户也不会成为回头客，毕竟第一次在你店铺购物就留下的影响不是很好。) a7 n2 K+ a& `! d2 C6 s
1 ?3 s4 j$ q/ h1 W9 V6 x! H
2、淘宝客服和客户沟通要讲究时间点
8 b, D# `9 L& }' V* ?- O# @7 s6 U不能说找客户沟通选择上班时间，最好是客户下班时间，这样客户更有时间听你说。还有就是客户不能在气头上，要选择在客户情绪爆发之前。
, W! r( C- N5 E7 n7 D1 c" k$ `7 t. A* c" h' @& M" m) ]% t
3、淘宝客服沟通时机
+ f' o, m9 W* \看到客户旺旺在线时可以及时的沟通，这样客户同意修改差评也能及时修改。如果说是旺旺没有在线，人也没有在电脑前面，就算客户答应了修改过后也容易忘记。再次频繁打电话就是骚扰客户了。
& q9 D" D& v1 L$ X2 Q
( y5 [6 ^% F8 l, j7 b2 K% |4、淘宝客服要对沟通的判断
/ h+ _0 S- i4 x2 q! F很多时候客户如果是商品损失很严重时，一般客服会提出补偿。可是如果客户对于客服提出的补偿态度坚决，那么应该礼貌的结束，并记录好客户的脾气特性，这样下次沟通时就能有一个参考。) `: ?. J* q4 i; P9 V A
" C7 Z7 w6 Q2 F6 S0 f
5、淘宝客服每天总结中差评数据统计分析3 h3 o% Q: D! R, c& W
看看客户中差评主要出现在哪个商品上，针对这个商品的问题制定出有效的解决方案，做的良性循环。# ^0 V& V+ w% ?7 J( f0 E
: C2 L7 i* {) Z8 D
, ?. N# [6 k; b2 r' ?6 w! m( a
2 J- W1 l. j! `) Q
- M* C; ?4 w, p- v2 z
9 C& Z" }1 O$ D$ S# g2 Y5 r7 p6 ] |
评分
-
查看全部评分
|
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
