淘宝售后很难吗？因为你没有抓住重点！

淘宝店铺售后疑问可谓是最头疼的工作，售后疑问怎么在不丢失利益前提下安慰处理好。没有一些“套路”，怎么处理？透析售后疑问底子，治标还得先治本，让友谊的小舟不再说翻就翻！

所谓售后效劳，即是在商品出售今后所供给的各种效劳。现现在电商，不像以前的传统思维，能卖出就好了。现在都是怎么在本身商品不下降利益的状况下出售更多非常好。这种改变中，最重要的即是效劳，售前效劳无非即是推销，而售后才是实在的难题。要想实在地掌握“主权”，没有“三妻四妾”那怎么行！！！就如我是做扮演的，您歌唱需求我的合作，您却对我视而不见，那怎么合作呢？姐姐给您几个“好办法”，哄得您的顾客天主轻飘飘~

归根“三妻”主角。倾听、解说、抱愧。当家作主主要是安慰安稳局势作用。顾客找上门，多多少少心情受影响，这个时分硬碰硬不为好策，伸手不打笑脸人，心情诚实为上上计。首要倾听顾客是什么售后疑问，为所发生的售后疑问解说，以及关于所发生的疑问表示歉意。

“四妾”副角。迅速、计划、及时、反应。意思即为迅速给到顾客处理计划，及时操作处理疑问，让顾客反应定见。

有了大致的一个处理流程，接下来要先了解售后疑问类型（如下），然后再将“三妻四妾“派上用场，几乎可谓完美！！！

一 、快递物流

主分未宣布、未捡货、已宣布、顾客未收到货。未宣布即为订单打单后填写了单号但未有物流盯梢；未捡货即为现已给到快递但未有物流更新；已宣布即为快递有了物流信息盯梢，但半途断续盯梢信息或时刻过长未更新信息；物流显现签收但顾客未收到。通常会发生此类疑问的状况分为：

1、 库房打单点击发货后，包裹遗失在库房或许打单遗失未捡货，未及时给到快递。

2、 快递收件后未扫单录入体系，遗失在网点站点。

3、 快递半途丢件抑或遗失在其中转仓。

4、 物流提早代签抑或顾客代签点代签。

物流类处理办法主为核实库房、核实快递、核实收件人。

示例一：“为何发货了可是没有物流更新”

（1）解析：该疑问点首要跟库房搭档核对该订单是不是已捡货，只要三种状况，一为订单遗失未捡货还在库房、二为已捡货未给快递、三为已给到快递。

（2）处理办法：

1） 核实库房，是不是已对打单捡货，是不是组织打包，是不是打包好之后给到快递。如核实到是遗失在自家库房，应跟顾客解说库房遗失且赶快组织宣布。“亲，实在抱愧，刚核实到库房搭档，您的包裹遗失在库房，今天会赶快给您宣布，让您久等了”

2） 如库房是已给到快递，核实收件快递站点，是不是遗失在站点或许是未扫单。让快递方面赶快找寻且扫单录入物流盯梢。“亲，实在抱愧，经核实，库房现已宣布，已让快递方面核实是不是遗失扫单，请您耐性等待，这边会继续帮您跟进信息”

示例二：“为何物流俄然不更新了”

（1）解析：该疑问点为库房现已宣布，且有了物流盯梢，可是半途断续无盯梢，应当核实快递，是不是为丢件或许是遗失其中转仓或许是物流信息更新推迟。

（2）处理办法：“亲，您的状况咱们现已开始了解，现已在跟快递方面核实跟进，请您耐性等待留意查收快件，后续也会继续为您跟进”

示例三：“我都没有收到货怎么就签收了”

（1）解析：该疑问点为库房现已宣布，且物流盯梢显现已签收。应当核实快递方面是不是为快递员代签抑或代签点代签，还需留意顾客快递所留的收件地址，是不是为小区，校园，代签点，自提柜等，让顾客也同步进行查看是不是代签。该类状况反应给到快递方，快递司会自行电联顾客核对。

（2）处理办法：“您好亲，费事您先自行查看下是不是为熟人代签或许是代签地址帮助代签，咱们也已让快递方核实派件快递员，请您留意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实，咱们也会继续为您跟进“

二 、退换货

主分商质量量疑问，非质量疑问。望文生义质量疑问为商品本身因素所致使，非质量疑问即为尺码不适，穿戴作用不佳，不喜欢不合适等。处理办法为：

示例一：“收到了，可是有跳针脱线”

（1）解析：该疑问点为，商品本身疑问，压线抑或车线未车好所致使，应当让顾客供给下图像，审阅是不是影响穿戴和是不是能自行整修好，下降丢失，选用赔偿金额自行整修或许是寄回替换。如下：

（2）处理办法1：“亲，您好，经审阅您所供给的商品照片，不影响全体作用哦，信赖您最初采购也是有所心动，咱们这边给您赔偿些金额您自行找寻裁缝店整修下即可处理好哈，您看看这么是不是能够呢？ “

上诉话术，从最初心动采购加大顾客整修的心态，然后到达最低丢失拯救顾客。如顾客不肯承受此计划应当选用寄回换，防止更大的丢失。

（3）处理办法2：“那亲亲咱们承当运费您寄回给到咱们换一件新的给您，这次会让库房质检搭档愈加仔细的查看好在宣布给您，这次对您造成了不开心的体会咱们感到很抱愧，也请您给到一个机会咱们改善“

上诉话术，给到顾客一个咱们真心实意为顾客处理疑问，而不是逃避责任，也承诺顾客承当运费寄回替换，并且会愈加仔细尽责的查看在宣布，然后拯救顾客。

示例二：“收到了，尺码不适合”

（1）解析：该疑问点为顾客自己因素，尺码不适合，应当选用愈加详尽了解顾客商品是大了还是小了，了解顾客是什么部位不适合，选用寄回替换尺码或许是转赠转售她人，下降丢失。

（2）处理办法：“亲，您是具体哪个位置不合适呢？商品您是收到了信赖对咱们的质量也有了必定了解，能够转赠转售她人，都是不错的哈，咱们售后效劳还有供给换货哦，期待供给任何定见，咱们才会做到非常好的改善”

示例三：“我不想要了，退款吧”

（1）解析：该疑问点，顾客已强调不想要了，首要应当选用了解顾客是什么因素不想要了，如顾客定见现已很明晰明晰请求退货，不肯承受别的的换货办法，应当适当表明歉意即让顾客退货，防止导致顾客的反感，添加顾客的信赖度，而不是消沉被迫处理，不光无法拯救且意义上失掉顾客。

（2）处理办法：“亲，对此感到非常的惋惜与惋惜，如果您不喜欢的话费事赶快退回给咱们哦，便利咱们赶快给您处理下退款事项，也期待您下次莅临，咱们也将秉持热心心情为您效劳”

三 、退款

售后应当不守时的阅读后台退款请求，及时跟顾客旺旺或许是电话联系，核实顾客的实在意愿以及对商品的回馈。需留意的是退款请求理由，如请求缺货、未按时发货，一旦赞同都需扣取订单金额百分之三十金额，此类需求核实库存，订单发货时刻，抑或跟顾客洽谈换理由，不行盲目回绝怒化顾客心情。如请求假货，发票疑问等都不行赞同，需求跟顾客交流因素，洽谈修正请求理由。

四 、修理

（1）解析：机械类，饰品类，鞋包类等咨询修理较多，大多为顾客本身使用，养护不妥等造成，首要跟顾客核实：

1） 订单是不是还在保修范围内

2） 让顾客供给照片开始核实是不是能修理

3） 承认修理费用承当方

大多数修理，顾客心情化较重，状况大致分为（丢失金额给到顾客修理，或许是给顾客臭骂一顿再不会光

顾）如修理费用较高，主张顾客能够看看优惠一些的样式，洽谈顾客用修理费用直接从头置购新的样式。这其中最要害的便是心情，心情诚实，处变不惊，且话术是站在顾客的视点主张，成事率会更高。

（2）处理办法：“亲，您看看这个修理费用也是蛮高的，且不说还会不会是您最初的感触体会，这个费

用来说也是不值得，您能够看看现在的样式，除了样式多样并且报价来说也是很优惠，您能够看看样式，从头置购一款会比之前本来的修理后的性价比要高“

上诉话术，从底子奉告顾客修理后的商品费用已高过最初采购，性价比来说已是大打折扣，从头置购一双，体会会愈加好，然后到达一个皆大欢喜的结局。

处理好了疑问，能够当令的参加让顾客反应关于处理办法的定见回馈，然后让顾客感到一个工作处理有头有尾，“亲，这么处理办法您是不是感到满足呢？有不满足的能够及时跟咱们反应，咱们也会做到改善非常好的为顾客效劳，如满足能够谈论上为咱们点赞，祝您购物开心“

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