淘宝金牌卖家新考核上线，卖家们注意啦！

各位淘宝卖家：
4 d) B; |  E0 W' V. m$ u金牌卖家自2014年诞生以来，作为淘宝服务好、成交好、口碑好的卖家群体象征，已成为众多消费者在平台购物的重要参考依据。 为了适应新的市场环境和消费需求的变化，我们已在上个月对金牌卖家的评估体系进行全面升级，对好评率、买家喜爱度等指标进行调整。经过一段时间的过渡，新标准将于5月份全面开始实施，希望通过更综合完善的指标让更多服务好、口碑好的商家能够展现给广大消费者，并帮助这些商家在淘宝平台上获得更好的发展。

新指标页查看地址：https://jinpaimj.taobao.com/v2/dailyAssess.htm#/

9 t4 P- O0 @. B9 Q- A在考核流程和内容上，本次升级主要在三个方面做了优化：
1、【考核流程变化，缩短考核结束后打标时间】
$ C$ y. s0 r% ~为了更实时的体现金牌卖家的经营状态，金牌卖家由原来的考核期结束，15天后打标生效的考核流程，升级为考核期结束第二天立即生效模式。

以4月16日打标为例，打标流程变化：

特别说明：由于后续修改为考核期后第二天打标，系统计算和产出可能会出现一定程度的延迟，因此实际打标完成时间为5月16日-5月17日期间，如果您符合标准，请耐心等待。在此期间当前金牌卖家标识不会取消。
  @. \$ o. k3 A9 U8 ]
. M* N, M; x* f; y2、【考核指标变化，对服务类考核指标进行升级】
为了更全面真实的评估商家服务能力与状态，金牌卖家由原来的DSR+好评率为主的考核体系，升级为以服务综合质量分为主的考核体系。
: L4 @& ^; N; R! x9 [. K
新指标考核体系如下：
金牌卖家指标项
考核指标
+ H% A: d9 I( Z; |; k- |6 J6 S入选规则
基础条件相关指标
% v) V; W  N9 j5 Y开店时长
累计开店天数
≥183天
店铺发布商品数
在线商品数
≥3件
: s& D: i( A# ~% j8 e消费者保障计划
+ w$ D. J9 O! N: |; j消费者保证金缴纳
缴纳保证金（含保证金计划）
是否违规
0 i& z6 k# }' p* S1 K7 `/ k自然年内一般违规处罚
; ?8 V) i3 _& I' M' D<12.0分（不包含营销平台扣分）
自然年内严重违规处罚
% D2 ?0 P1 m5 J9 F=0分
自然年内售假违规处罚
  F/ j) o' o0 K" T) C=0分
2 l; N& k8 [9 L7 I行业类目
店铺第一主营类目
- L3 d- }) u3 y, L) Q金牌卖家考核类目范围>
经营能力相关指标
【考核周期：近15天】
交易额
行业交易额基准线
各行业基准线说明
7 Q4 ^2 d( m  _: i- p8 B+ a+ l! T服务能力相关指标
- z3 D( {8 t: Y* p【考核周期：近30天】
# l! T+ N( t& D2 }$ l: |综合服务能力总分
根据以下分项综合考核
≥3.6分(考核方法>)
& O) S, u, f7 p; M: ?( ?. j考核分项（咨询服务）
阿里旺旺回复率
! u3 F8 V4 `) \& s' \# M3 C≥2分(考核方法>)
" {! Y: X% n" R$ W5 E考核分项（物流配送）
揽收及时率/物流DSR
≥2分(考核方法>)
考核分项（商品体验）
商品DSR
≥2分(考核方法>)
2 i5 O' R. u' t% @$ z) K# S0 o考核分项（退款处理）
退款自主完结时长
/ h( C; E7 r7 r" Y& r/ @* j≥2分(考核方法>)
% _4 V* T. Y% T4 r退货退款自主完结时长
考核分项（纠纷处理）
纠纷退款率
$ Q/ @$ x) Z2 @+ q; @≥2分(考核方法>)

1 H/ ]9 {8 m1 P/ E4 Z  o特别说明：
1、对于需要类目资质准入的特殊行业（宠物活体、酒类、图书），需要商家先取得对应资质并发布相应范围商品，平台将在商品发布和店铺经营侧做前置管控，金牌卖家后续将不直接在指标考核项中做展现。
4 R0 w8 U1 j& a: Y2 ?& w* l9 N2、如果店铺内有在售以下类目的商品，就无法成为本次“金牌卖家”。涉及商品类目如下：早孕检测、电子血糖仪、家用电子理疗仪、轮椅、血压计、避孕套、排卵试纸 、体温计/仪器、延时套、早孕试纸；佛像/神像、佛牌、唐卡、画像、纸制品/冥纸/冥币。
3、连续期数计算：新指标上线后将会延续现有金牌卖家连续期数的计算，卖家之前积累的连续期数不受影响。
4、如在金牌卖家授予期间，店铺及商家发生其他、违背国家政策法规、淘宝规则或社会风序良俗，对社会及消费者产生不良影响的，金牌卖家将视情景取消相关店铺金牌卖家资质。

4 y+ Y1 ~! H# `1 o0 Y+ s1 I, m
) ]( O* e$ A! w常见问题解答：
/ U: @( z9 t: b  R8 R* T( ^: m' N
1、金牌卖家有什么权益扶持？
成为金牌卖家后，会在店铺搜索页，店铺首页，店铺影响，商品详情页展现金牌卖家标志，提升店铺在影响消费者端的影响力，驱动商家升级经营能力。以及后续增加金牌卖家的活动权益资源以及无线端的透出权益。

; `! d0 b; k( l, e" _* w, y2、金牌卖家2.0与之前有什么区别？
1）打标日由原来的考核周期结束的15天后变更为考核周期结束的次日。时间跨度短，数据更有参考性。
. I8 b$ c: v0 |: R2）取消好评率，DSR，买家喜爱度服务等指标，选择以服务综合质量分为主的考核体系（淘宝新灯塔）。
' }$ }( c: {) |/ j( ?3）页面增加数据监控和诊断建议，可以自行进行服务能力提升优化。
# P. _/ k8 W0 K! W4）活动资源上获得更多比重。
1 M& r' {! t/ O: A3 f% b1 c
4 s. i9 n1 V2 V3、升级后考核指标突然变化，升级后的第一期没有打标，连续标怎么办吗？
亲，金牌卖家升级提供了过渡期，若旧考核指标已达标，不论升级后第一期考核数据是否满足都可以享受金牌打标，连续标累计。但从第二期开始就安全按照新要求考核，请您主动关注新版考核要求及时优化哦。
( M" A6 u8 l) L2 c& Z) X
; k* ?; J$ J3 ?2 k4、我在什么地方可以看到新页面考核？
亲，新考核结果页已在4月2日上线，原来金牌卖家的指标页会切换为新指标页，地址：https://jinpaimj.taobao.com/v2/dailyAssess.htm#/
2 N' b& W. I/ s+ }7 X1 n$ P9 N. m
5、考核指标与实际不符合或者数据异常怎么办？比如考核期内有处罚，但考核期结束后处罚申述成功撤销。考核期内有纠纷率，考核期结束后纠纷率申述剔除了？
亲，因目前金牌打标是取自考核期的数据，若考核期结束时指标未满足要求，金牌授予期间符合要求，可反馈小二申请补标。申请补标的场景举例：考核期内发生的处罚申诉成功，处罚撤销。

6、自然年内违规分数是怎么计算的？
- E6 C" _4 r' s3 a8 H亲，若金牌卖家打标日是5.1，违规扣分分数则统计2020年1.1-2020年4.30

! N- y! J! l# e& _& P
. \9 m; A0 _8 M

% R4 K1 F7 X" w& e