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[运营] 实际运营理念告诉你老客户应该这样去维护

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tb201622 发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式

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春节期间,没有像其他商家一样每天在朋友圈秀厨艺,立扫把的我在干嘛?

, O6 v# m8 ^) v; \0 x
* v% J2 I4 P5 c% \' Z我在维护我的老客户!下面这张图是我店铺近三天的数据流量噌噌噌的在涨!
1 U$ z- D# k0 v  _6 c* J. E" s5 ~9 x$ S* e$ b
接下来我就来告诉大家,老客户具体要怎么维护比较好:
$ }- b: V. k/ a/ X1、原理:老顾客可以提供持续稳定的利润,运营老客的成本远低于拉新的成本,老客可以提升ROI。老客贡献了相当比重的销售额,是店铺利润的重要构成。最主要的就是给老客户做好标签1 f) u+ p- U' h: P- Y; q
2、老客户怎么做标签?5 ~% L% E4 o" y
我们分三种顾客类型来讲解。
( m* B1 }  V$ @% o9 g4 M
; d1 m; `. x) w8 p, }, K, I, S$ z6 ?- @% l2 b; A
老客类型1:购买过一次
3 |5 M! a3 a. i6 P# p& f- S  \核心逻辑:不同品类顾客区别对待
# P; `- B' N* y% R8 l" P到店里买过的东西的顾客,有70%只购买过一次,后面就不再买了,有些店甚至到了90%。针对这种顾客,我们分成三个角度来分析。5 I5 W/ F. v* K6 ?
* 单品分类:不同的产品对应不同的需求,所以顾客需要区别对待。& e* y9 J/ m% ^& d  f
* 购买远近:这个远近是指时间上的,购买时间越久的顾客越难唤醒,一般3-6个月是最佳唤醒时间。
) O1 k1 k) v  n! ], ^9 O( A* 购买金额:对初次购买的顾客,购买金额越高,潜力越高,应该重点维护。
. s" t  ^* P8 Y( @3 O) c老客类型2:购买过多次0 `$ V% t2 m9 V& v% P, ^$ ]( g
核心逻辑:积极引导扩张品类1 M4 o2 U) E9 M/ D' V# ]
购买过多次的老客,可以从三个维度来分析标签。
0 l* W; A  o# V0 z
游客,如果您要查看本帖隐藏内容请回复
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Three3 发表于 3 天前 | 显示全部楼层
现在老客户维护很重要啊& s4 E0 V, q) ^; g4 a1 J0 c5 R8 C
无标题 1

 

淘宝地推打标新玩法 照妖镜验号 降权包赔

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果果vip 发表于 前天 14:58 | 显示全部楼层
哈哈哈哈哈哈哈2 r$ C/ Z' o& w* s0 o7 t- P: L
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果果vip 发表于 前天 14:58 | 显示全部楼层
哈哈哈哈哈哈哈2 \$ T3 r: E* J$ o5 Y; X+ `! N
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涪州知县 发表于 昨天 01:10 | 显示全部楼层
谢谢,这些都要学习的," O* }6 \2 U" t% C" J, T2 _
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麻瓜柴犬 发表于 昨天 14:17 | 显示全部楼层
来了+ V# |" i, @+ q% A
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