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春节期间，没有像其他商家一样每天在朋友圈秀厨艺，立扫把的我在干嘛？
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8 a9 Z+ R! b" C+ l6 T我在维护我的老客户！下面这张图是我店铺近三天的数据，流量噌噌噌的在涨！
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9 L S; c' s/ e0 K1 j& Q接下来我就来告诉大家，老客户具体要怎么维护比较好：: h1 X( o7 z6 {, ?+ u
1、原理：老顾客可以提供持续稳定的利润，运营老客的成本远低于拉新的成本，老客可以提升ROI。老客贡献了相当比重的销售额，是店铺利润的重要构成。最主要的就是给老客户做好标签。* F! P3 j7 f& z% [4 j9 R
2、老客户怎么做标签？# ], `/ G+ a2 o' \" x2 g3 |
我们分三种顾客类型来讲解。 3 j5 x9 T% Y$ Q% b' R8 Z) H
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老客类型1：购买过一次
2 [7 y+ d _7 [9 h! z6 Y9 F# J核心逻辑：不同品类顾客区别对待
, ?% H! D3 i7 e2 K4 L2 w* x到店里买过的东西的顾客，有70%只购买过一次，后面就不再买了，有些店甚至到了90%。针对这种顾客，我们分成三个角度来分析。
, E$ w* S$ W. p2 u: ?1 u* 单品分类：不同的产品对应不同的需求，所以顾客需要区别对待。5 o* y: ^8 S( H* n' ~
* 购买远近：这个远近是指时间上的，购买时间越久的顾客越难唤醒，一般3-6个月是最佳唤醒时间。
/ M e! p! ]( A0 G0 }' d' Y/ @* 购买金额：对初次购买的顾客，购买金额越高，潜力越高，应该重点维护。
& T3 \# j* o' h2 A# W6 B7 U" ]; F老客类型2：购买过多次% Z7 ]) {& o5 J6 R( c8 t3 s! S- x
核心逻辑：积极引导扩张品类; J) q) x8 V5 s/ W% F
购买过多次的老客，可以从三个维度来分析标签。+ C6 e' M; t8 M; Y6 ~3 r
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