荷塘月色_淘宝抖音跨境电商卖家论坛社区

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,访问移动社区

查看: 3104|回复: 0
打印 上一主题 下一主题

[客服] 不同行业客服如何专业回复

[复制链接]
这里可以设置广告或签名,请到【首页】用户名旁边-【设置】-【个人资料】-【个人信息】-【个人签名】设置
跳转到指定楼层
1#
非诚勿扰 发表于 2019-11-1 14:50:26 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
  淘宝客服的售后处理是非常重要的,这关乎到客户是否会回购、避免投诉等问题;但并非所有类目的售后问题处理都是用同一种方法能解决的,不同类目的客服只有找到对应的处理方式,这样才能为店铺带来更多收益。下面为大家列举4个类目的售后处理方式。8 y8 ?' t9 z! I# W' O$ @) F
* L  R$ p1 l1 \2 L, e, T
  1、水果类售后
& R# B0 }9 _& p  大部分水果的保鲜期都是比较短的,很容易腐坏变质,就很容易产生纠纷,所以大家一定要设置好不支持7天无理由退换货、偏远地区不发货等操作。如果客服遇到买家说水果净重不足、有损坏、大小不符等问题,要谨慎解决。
  y4 J, o7 G% {, I  例如买家说缺斤少两,客服可以解释说是因为在运输途中导致的水分流失;如果确实存在这一问题,客服一定要先安抚好买家,然后按缺失比例赔付。如果是运输导致的坏果,首先要先给买家进行赔付,之后再找快递公司索赔。
* P. c( }) [$ |# k
1 r: J# s- Q4 @* Y1 A  2、服饰类
8 \- V8 v" n* f! v0 J) [  服饰类的售后问题通常就是质量、尺寸、色差。如果是质量问题但不影响整体穿着,淘宝客服可以先道歉安抚,然后进行一定的赔偿,尽量让客户不要退货退款;即使退款,也让其不要选择质量问题,然后要承担退回运费,看看买家是否同意。& h0 {( L) Y7 S/ T% D. w
  色差、尺寸等问题,就要在详情页中做好备注,这样能避免更多纠纷。若买家不满意的话,也要安排好退货处理。
/ h* N/ l: X  S  j4 G! p
0 c. A( m( x7 d. y  3、美妆护肤类  |7 b0 i3 z, T# a. X" `
  美妆护肤类的产品,最常见的就是过敏问题,这方面的售后最好是配合售前去做好。售前客服可以先做好预防,告知商品适合哪些肤质,建议先做好测试看看有无过敏再进一步使用;若客户反馈出现过敏,客服第一时间要进行安抚并致歉,然后让客服拍照查看过敏情况,帮客户找出原因,并提出解决办法;若过敏情况严重,则要跟进好,并引导申请退货退款。
7 J/ z; U7 ?0 _: C, ~! b) n4 ], t( [! O  e: X" z8 R) L
  4、电器类
8 p# r! y. ?, `+ y  电器类的产品,若还在保质维修期内出现问题,淘宝客服要做到及时换新和处理;若是超过质保期,客服也要积极为客户提出解决建议,虽说电器不是快消品,但同样是需要维护好老顾客,赢得他们的回购是很重要的。
+ g3 z; @& ?5 z- @2 d4 n9 p
8 R% S& `: N( S5 }# b, _* ?( y5 I1 q5 `0 |; T+ V1 e8 ]

评分

参与人数 1荷币 +4 收起 理由
admin + 4 写得不错,H币奖励,荷塘月色有你更精彩!

查看全部评分

微信扫以上二维码分享朋友圈;或手机浏览器分享微信朋友圈;马上获得荷币奖励 奖励规则

(声明:本文由网友发布,不代表本站观点或立场,如有侵权请联系QQ:2377240266处理)

 

分享到:  QQ好友和群QQ好友和群 QQ空间QQ空间 腾讯微博腾讯微博 腾讯朋友腾讯朋友
收藏收藏
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

在线客服中心
关闭

微信客服 QQ客服 点击这里给我发送消息

加大群免费领取干货

 
在线客服中心

手机版|荷塘月色_淘宝拼多多抖音小红书论坛_跨境电商商家最喜欢的开店运营经验学习交流社区论坛  
【免责声明:本站内容均来自网友发布,不代表本站观点或立场,如有侵权请联系我们处理】

GMT+8, 2024-4-25 15:28 , Processed in 0.281520 second(s), 53 queries , Gzip On.

快速回复 返回顶部 返回列表