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对于一家淘宝 店铺来说,一个好的淘宝运营团队是非常重要的。通过不同的工作安排,共同配合协作,才能把淘宝店铺运营好。那么一个淘宝运营团队,必须有哪几个角色呢?下面我就来和各位淘宝卖家讲下吧。+ ~! k* U, ~/ m) F
一、团队核心——运营
& C; ^6 c5 a; t7 f( q/ {# B, g 运营可以说是店铺的主心骨了,店铺的生死存亡都靠运营来掌握。; o$ v+ T- E$ a# W4 R
1、制定店铺运营方案。一个明确的店铺运营方案可以让店铺有条不紊的运营,才能让店铺盈利。做好店铺数据统计,根据市场需求做好定价。
" ]: z6 p: ]- w9 c& C0 w* ] 2、宝贝优化及推广。做好宝贝的优化,可以提高宝贝的排名,为店铺引来更多的流量,提高店铺的成交金额,再加上做好推广,就能打造出店铺的爆款,带动店铺其他宝贝的流量和销量。9 N$ \4 m7 F' c' ^5 J+ L# |4 i+ x) C
3、活动策划及报名。不管是淘宝官方活动还是店铺活动,都能为店铺和宝贝有很大的帮助,所以运营就要策划好店铺的活动,符合官方活动的宝贝要去报名。
g9 t$ [% K0 {( a 二、团队设计——美工
# @2 M; f# z3 m2 a. \ 美工是店铺门面、宝贝图片的设计者,少了他可不行。
% r2 `& h; }8 c% |; Y2 ? Z& { 1、商品拍摄。虽然现在网友们经常调侃买家秀和买家秀的差距,但这也证明商品图片拍得好,对销量的提升是非常大的!% F; v' U, k8 k" ^' J& i6 k. o' y
2、店铺装修。美工就是能帮助店家拒绝淘宝遍地的现成模板,根据店铺的风格设计出一套属于店铺独有的装修来烘托宝贝的。2 L) ~1 ^+ r6 Y4 C0 j
3、宝贝详情页设计。宝贝详情页是决定着能否有转化的关键,也能影响买家是否会收藏加购。要突出场景化,提取几点最突出的卖点即可。) S6 s6 Q) l. M
三、团队形象——客服! Y! |; w P; B7 r& w( U1 y
店铺客服完全可以说是代表着店铺的形象,如果不小心服务不周,就会让买家对店铺有一个不好的印象。8 D5 e; ^) K( y: Z* q+ y+ k8 b4 ~# i/ W
1、对宝贝足够熟悉。首先客服要先熟悉自家店铺的宝贝,这样在解决顾客的疑虑是才能给买家一个高效、专业的体验,提升他们下单的概率。
6 h; F9 z# _" t$ A- ? 2、管理评价及订单。宝贝的评价对卖家的进步是最有帮助的,收集好的评价继续发扬,维持好好评的顾客和CRM管理;而差评则要及时与买家联系,解释缘由,尽量处理掉。对于退/换货订单,在维护好自身利益的情况下,满足对方的需求。' ]7 l, M E1 q
3、与小二沟通。关于一些特别的售后成绩,客服不得不常常跟小二打交道,也比较费事。往往都是运营出面处理。& j5 v) g8 `, d/ E. t1 {
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