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亚马逊店铺指数注意事项,如果违规重则封店轻则降权

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跨境电商人 发表于 2019-5-17 16:58:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
店铺是运营的基本,没有店铺什么都干不了,而店铺表现的各项指数则是亚马逊的底线,各位卖家在运营中一定要慎重。
影响店铺指数核心的四点分别是:订单缺陷率、发货延迟率、配送前取消率、有效追踪率等
亚马逊对这几个指数分别给出了具体的数值,如果店铺账号超越了这些数值,就可能对店铺造成权重下降等情况。
一、订单缺陷率的数值不能超过1%,同时又覆盖了下面三个点
a、Feedback差评
b、A-to-Z带来的用户体验极差
c、信用卡拒付
Feedback差评属于正常现象,当一个客户下单后对配送时间,图片与实物不符等原因会给出差评,但是Feedback差评一般不会对listing影响
有些Feedback差评不符合实际情况或者和店铺本身无关,可以申请删除
亚马逊能够删除的Feedback差评包括下面这几种
A-to-Z带来的用户体验极差是指客户下单后,对产品不满意和卖家沟通无效的情况下,对平台发起纠纷。
当一个买家针对某个订单A-to-Z纠纷,作为卖家要全面分析,如果确实是我们自己的问题,向顾客道歉退款,如果是顾客提出的无理要求,卖家可以拒绝要求请平台介入,让平台划分责任。
信用卡拒付是最不常见的纠纷,主要发生在消费者信用卡被盗,一般情况下卖家很少遇到,如果遇到直接申请平台介入。
二、发货延迟率
指数低于4%,只针对自发货,卖家如果是自发货的订单,一定要选择高效的物流配送,在顾客下单后及时配送,按照平台的要求,订单必须在顾客下单后72小时内发货。
三、配送前取消率
a、客户下单后因为下错单不想要等原因取消订单,卖家直接退款即可。
b、如果是因为卖家断货,超卖等情况,最好的情况是联系顾客协商好,让顾客确认发货后给顾客退款,避免配送前取消率超标。
四、有效追踪率
自发货权限,自发货走第三方物流的卖家一定要及时发货,填写追踪单号。
注意:自发货卖家一旦两单没有追踪单号也没多大影响
对于一个店铺的安全,除了上述几点外,还有侵权违反亚马逊平台规则等,也有可能导致店铺销售权限受限
店铺是运营的根本,我们一定要谨慎对待,保证店铺指数好一点,确保我们店铺长期稳定运营和发展。

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