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[运营] 标品、小众商品和女装如何维持复购率?

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电商老余 发表于 2019-5-16 16:55:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

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01:单品复购率低的女装复购如何做?
女装是一个在单品上复购率很低,一般来说老客户很少会在同一款上重复购买。但是店铺还是有复购率的,特别是网红店铺、风格店铺、上新店铺。买家会根据不同的时间,不同的场景需求来店铺复购。
针对这样的店铺,其实维护起来挺简单的,买家第一次复购说明已经对自己第一次购买是比较满意的,款式满意的情况下,一点优惠就会很好的引导她下单。
但是如果仅仅是因为价格的特权,还是会流失客户,每一次的回购,都需要有不同的特权,才能满足老客内心的被高举的需求,这时候会员等级就挺好用的。
不同的会员会有不同的特权,而这些特权最直接的表达就是客服的对待态度,也就是购物体验。可以通过淘宝群去维护。:
另外,老客群体需要养和提醒,比如直通车定向推广,钻展人群推广都是在圈人群养老顾客,然后在上新时爆发。
02:一次性餐具是怎么做产品复购的
接下来我们说的产品是一次性餐具,也属于复购率极高的产品。一般情况下,大多数商家会选择客户来复购的时候给优惠券,或者说累积订单多少金额升级成会员,打多少折。但是经过大概一段时间的操作,你就会发现手淘搜索、转化率各方面上不去,大概总结了以下的经验,供大家参考。
1、产品是属于标品,附加值不高,那更多比的就是价格。
2、买家对这些产品的价格极度敏感,同行便宜5元就可能上同行那边买了。
3、复购给优惠,不如第一次就给优惠,这样能提高转化率,进而提升整体的自然搜索权重流量
所以,现在我们有个学员是直接在sku和详情页上打上了价格,并注明欢迎比价(言外之意,我们价格已经很低了不怕你货比三家)。
同时针对这样复购率高的产品维护老客户,他们目前也在做的一件事就是,在某些节假日或者大促前夕群发短信提醒老客户提前备货(比如双11之前就购买保价双11而且快递不延误)。
03:小众类目是怎么维护老客户的
我们有一个学员的运营类目是标签打印机。
这是一个非常小众的类目,属于小型工业工程打印机。同时也属于耗材复购率非常高的,主要面对的客户以采购,中间商,工厂等为主。
他们维护老客户的方式主要有以下几种:
1、耗材促销
比如:耗材买二送一,买五送二等等活动(这一个促销是非常吸引老客户回购的,因为这类行业是非常需要节约生产成本的,所以在耗材上面是能拿到优惠就拿优惠)
2、短信营销
产品促销活动跟短信相匹配,他们会把老客户的联系方式导出来,不间断的发送活动信息。这样让客户知道我们的活动信息,他们也会认为大大的节约客户自己的生产成本。活动主体是要以客户为主,让我们知道活动是为客户所着想。
3、客户运营平台的运用,以不定时的频率发优惠券。
让客户在下单的时候能感觉到大大的优惠,这样满足客户的购物欲望。(这个行业的客户议价是非常厉害的)
4、技术服务
在这个类目中,技术服务是非常重要的。因为我们卖的产品都是一样的,所以在拼价格 拼促销等等之外。只有在服务这方面是下功夫的。
我们这一类打印机是长期使用的,耗材是快消品。所以那一家能够快速解决客户在使用过程中碰到的问题,那绝对是王者。因为客户不仅是需要价格时候更需要的是更更完善的技术维修服务。

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