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拼多多如何避免违规引流?

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+V wtnxs01,一对一交流淘宝及拼多多运营及无货源店群操作的玩法。
网淘那些事 发表于 2019-5-7 21:19:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

上篇给大家说了如何避免客服方面的违规,其中有两点本次单独拿出来说,因为这两个违规都和我们做电商的一个重要操作密不可分,“引流”!

有些新手朋友可能不知道什么叫引流,准确来讲就是利用一定的话术和营销技巧,将其它渠道流量或者平台的客户引导到自己的手中。具体到拼多多上目前最常见的引流方式,就是把你在拼多多上的买家引导添加到你的微信上。

为什么要添加到你的微信上呢?因为所有的电商平台,哪怕是以社交电商著称的拼多多,买家和卖家之间的沟通度都比较低。说白了,除了买东西的那几分钟,之后大家就是路人了。想想看,你自己买东西是不是这样,买完就直接关闭客服工具了?现在电商的流量成本越来越高,一棍子买卖没有后续的消费,这个利润恐怕都不够流量成本的。

在流量或者客户稳定的情况下,想增加利润那就得提高复购率,让客户多买几次。可现在各大电商平台都用自己的沟通和聊天工具,禁止使用其他方式和客户沟通,你想找客户沟通交流的时候人家未必在线。这些聊天工具除了买东西的时候用,谁平时没事会像微信或者QQ一样随时登录着呢?

所以大家就想把买家引导到微信上,一个是方便交流和沟通,另外一个是方便二次营销。做传统电商的有一部分商家在电商平台上已经不已赚钱为目的了,他们的利润来源主要来自于后端微信里的好友或者粉丝。其实店群也可以这么玩,这个我最后再说。

既然引导买家添加微信有那么多的好处,很多人就卷起袖子开干了,聊天工具里发微信号,发二维码,详情页放广告,打电话,发短信,一顿操作猛如虎,结果客户没添加几个,就被平台处罚甚至封店了,自己还一脸懵逼。

这就是因为方法不对,蛮干、硬干是不行的,要有技巧嘛!人家平台规则里边明明白白写着禁止事项,你都不看,那肯定是要吃亏的。所以今天回过头,我们再来看看拼多多客服规则里的另外两条是如何说的,我们如何操作才能避免违规引流!

在客服规则里服务要求的第二条是这么定义的, 商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息,包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。

这条规则把你通过客服工具引流的路堵的死死的!只要你是个商家,在乎自己的账号(用小号专门打广告的除外),那么就别想通过客服工具来推广拼多多以外的任何信息!所以有一些新手,不经意间就触犯了这条规则,发个二维码什么的。一旦发送这些信息,拼多多绝不手软,轻则给你个二级处罚,重则给个三级甚至直接封店!

对于推广拼多多以外的信息处罚还是比较严重的,之所以拼多多会那么介意,是因为拼多多的客户也是花钱买来的啊!它一年要砸多少钱做推广,引导用户下载APP,在微信上又花了多少钱策划活动来引流?这些都是成本,它花钱买来的客户可不希望就这么被别人挖走,不止拼多多,所有的电商平台无一例外,都有这样的规定,无非规定的细则有些区别而已。

那我不用它的客服工具联系买家,直接打电话给买家或者发短信给买家要求添加微信行不行?我们再来看看另外一条规则,是这么说的:商家客服不得实施骚扰他人的行为,包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等,造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。

这里边除了客服工具,还把电话、短信、邮件,能想到的联系客户的方式都包含了!狠不狠?确实狠!但是这条规则就比前一条规则可操作的空间大多了!这条规则重点围绕的不是不能联系客户这个点,而是不能骚扰客户这点。

潜台词就是我拼多多不是不让你给客户打电话,发邮件,发短信,而是不能通过这些方式去骚扰客户。那什么样就算骚扰呢?通过电话、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人大量发送垃圾信息、频繁联系他人,或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段联系他人,影响他人正常生活;或通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

这里边大家要关注几个重点词:“大量”,“频繁”,“深夜”,“凌晨”,“侮辱”,“恐吓”,包含了你和客户沟通的时间、频率和方式。你在正常工作时间和客户打电话请求客户加微信没有问题,但是你深夜或者多次电话联系客户就属于违规。你打电话告知客户添加微信可以领红包没有问题,但是你电话联系客户如果不添加你的微信就拒绝提供售后服务,这就违规了!

理解了规则,我们就好做事了。规则中没有提及不能告知客户微信号或者其他联系方式,那我们就想出一个利益点来,吸引客户主动添加你,毕竟你主动添加客户的数量是有限的。目前打电话的引流效果是不错的,大家可以以核对地址的形式电话联系客户,报上客户名称以及客户购买的商品和店铺名称,首先建立信任感,然后引导客户添加你的个人微信。同时告诉客户添加微信可以及时的获取快递信息和商品优惠,要是能给客户发个2-3元的红包效果更好。这地方注意尽量用微信绑定的手机给客户打电话,话费套餐没多少钱。电话联系后让客户直接搜索电话号码就能添加上你的微信,否则你告诉别人微信号,那些年纪大的未必能记住!

这种方式相对来说效果比较好,成本较低,只是效率不高,毕竟一个人一天能打的电话数量有限。中国人大多不习惯邮件来往,所以邮件营销对普罗大众基本没有效果,可以PASS掉。短信用平台发送也会被扔进垃圾箱,而且信任度低,也不建议使用!还有一部分人会直接联系快递发给客户小礼品,然后再附带上一个引流小卡片,文案设计的很有诱惑力,微信引流效果很好,如果订单多,每天加粉数量非常可观,只不过成本略高。

把客户加到自己的微信中,那操作空间就比在电商平台大的多,加之客户在你那买过东西,天生有信任感,再次推销其他商品成功率也会大的多。你可以在朋友圈发布一些招商淘客的高佣活动商品,这些商品通常活动期限较短,优惠劵面额高,对客户的吸引力大,而且佣金还高,比你做店群卖商品收益要大的多!

当然这些微信粉丝还可以用来做小说分销、做公众号投票,要是带团队和讲解能力比较强的,申请个社交电商APP代理,推广后吃个提成都够你活的很滋润。这里边有太多太多的变现方法了,只要你有人,那么就不愁无法变现!

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