细说那些年被亚马逊弄哭的美国买家

上海蜂运 · 发表于 2019-4-16 13:58:55

亚马逊是目前全球最大的电商平台，也是最早开始经营电子商务的公司之一，历经24年的发展与壮大，也成功的把其创始人杰夫·贝索斯送上了福布斯排行榜的头号交椅。

亚马逊平台一直是想要从事跨境出口卖家的优先选择，毕竟流量与知名度都是业内顶尖的，但是已经在亚马逊上开始经营的跨境卖家们对亚马逊是“又爱又恨”，“爱”必然是爱它的流量与带来的收益，这个不必多说，今天我们好好来说一说亚马逊卖家的“恨”，这种“恨”在跨境圈有个专门的词，叫“痛点”。

在美国的Quora网站上（相当于国内的知乎），有个问题是《作为亚马逊卖家，你最大的痛点是什么？》，在这个问题下面的回答中，有一位叫Lori Appleman的亚马逊美国卖家，罗列了自己经营亚马逊店铺以来了解的一系列亚马逊的运营痛点，积加ERP将Lori的回答整理为了这篇文章，有打算入驻亚马逊的卖家们可以先看一看是否对亚马逊的规则足够了解，而对于已经在亚马逊上开始经营的中国卖家，也可以在这篇文章中找一找共鸣，亚马逊痛点不分国籍，小编没有太多“安慰”的话，就一句，进来哭！

对于亚马逊卖家来说，亚马逊的“痛点”不在少数，通常都是不“痛”则已，一“痛”惊人，这虽不是病，但“痛”起来还真能去掉亚马逊卖家半条命。所有的“痛点”其实有个最根本的原因，就是在亚马逊上卖家不能拥有自己的客户关系，因为亚马逊的卖家无法获取消费者的具体信息，例如电话、邮箱等，亚马逊把买家的隐私数据全都加密了，并不向卖家提供。也就是说，卖家与买家之间的感情维系全都看天看命看缘分看运气，哪怕卖家主动了，买家跟你还是照样没故事。

这种规则不利于卖家在亚马逊上创立自己的品牌，因为这意味着卖家后续的售后服务等都只能通过亚马逊来完成。人在屋檐下，哪能不低头，客户不是自己的，所以卖家们不得不遵守亚马逊指定的游戏规则来从亚马逊上获取更多的流量，关键是亚马逊的规则就像是六月的天，说变就变，一个不慎，卖家们就容易踩到亚马逊的雷区，被炸到关店。

言归正传，接下来捋一捋亚马逊卖家们“痛”的最厉害的地方。

1、发货和退货必须符合亚马逊要求

亚马逊要求卖家在最快的速度发货，并且在客户不满意商品想要退货时也能够很轻松的退掉。对于电商卖家来说，这两点要求并不过分，正常情况来说卖家们都能做到。但是店铺做久了，难免会遇到个别时候物流不给力，配送途中遭遇天气骤变之类的没办法控制的因素，造成了订单延迟发货或者是没能在规定的时间送达，这种时候就惨了，因为这样被强制关店的卖家不在少数，而且关店之前亚马逊根本不会跟卖家打任何招呼。因为这种情况被封店简直太冤了，可是亚马逊才没空管你冤不冤，只要没按照规定来，一点情面都不留，说封就封，没办法，毕竟Jeff不是亲姐夫。

2、亚马逊不具有主动营销的权利

亚马逊不能够主动向已经在自己店铺消费过的买家进行重新推广，根本原因还是因为亚马逊不提供给卖家消费者的任何联系信息，卖家就很难建立自己的固定客户群体，也完全阻挡了卖家建立客户忠诚度，阻挡了卖家建立一套可持续发展的客户关系。

3、亚马逊复制卖家热卖品并压低价格

亚马逊如果和卖家销售同一品类的商品，通常亚马逊自营的都会比卖家的价格低一些，如果你的某件产品卖得相当好，被亚马逊注意上了，亚马逊就极有可能会复制该样产品并将其贴上亚马逊自营的标签，而这件产品在亚马逊自营上的价格绝对要比你家的低，而且该享受的政策一个不落，与竞争对手还能争上一争，跟亚马逊自营怎么竞争？气不气？气也没用，亚马逊自营是亚马逊亲生的，而第三方卖家估计只是雇的钟点工。

4、亚马逊无法防止卖家被恶意跟卖

被不良卖家跟卖，被盗用或者复制Listing，商品售价还比你的低，更严重的复制了你的店铺还买伪劣产品甚至直接不发货，迷惑了消费者的眼睛，自己入坑也不忘捎上你，因为很多消费者根本分不清楚那些假冒伪劣产品到底是出自你们谁家的，索性就一竿子全打死了，而对于这方面的监管非常的费时和困难，如果不是重要的大品牌，亚马逊基本提供不了多少有用的帮助，最后只能咬着牙自己认了。

5、没有获得品牌经营许可的卖家可能被下架在亚马逊上的产品

品牌向亚马逊支付费用之后可以控制谁能够在亚马逊上出售该品牌的产品，而对于出售该品牌产品的卖家来说，想要在亚马逊上继续出售该品牌的商品，就必须向该品牌获取经营许可，然后亚马逊出示其允许销售的合法文件，并为受到影响的品牌支付1500美元的费用才能够继续在亚马逊上销售该品牌的新产品，否则就像去年苹果公司的决策一样，说禁止第三方卖家销售其产品，卖家们就必须全部下架自己的苹果产品。

6、品牌被强迫直接出售给亚马逊

品牌也不是可以在亚马逊上呼风唤雨的，最近亚马逊开始要求品牌直接向亚马逊自营出售该品牌的产品，也就是成为亚马逊自营的供应商，如果这个品牌不从，亚马逊将会禁止该品牌在亚马逊上直接出售其产品，也禁止任何该品牌的授权经销商在亚马逊上销售。如果你以为品牌同意成为亚马逊的供应商就万事大吉，那你就太天真了。

这样做的后果是品牌失去对价格的控制权，亚马逊可以自由设定他们觉得合适的价格，这个价格通常都是该个产品里面最便宜的，这样品牌获得的利润就会特别低，而销售该品牌产品的卖家所定的价格都会高于亚马逊的价格，就会被亚马逊所碾压，无法保证自己的利润，久而久之卖家也会放弃销售该品牌的产品线。亚马逊也没有阻止未经授权的卖家在平台上销售这个品牌，但是未经授权的品牌产品并没有制造商的质量保证，产品一旦有假冒伪劣的，吃亏的是消费者，但抹黑却是这个品牌，可以说是几败俱伤。

7、使用FBA发货的卖家无法在沃尔玛上销售

卖家使用FBA进行发货可以使卖家的产品符合Prime标准，还能有效的提高产品的流量和转换率，还能够节省很多的仓储和运输库存的费用，但是亚马逊的卖家同时还在沃尔玛上销售商品，就需要使用另外的仓库与运输设施，因为沃尔玛禁止在其平台上经营的卖家使用FBA，沃尔玛目前是亚马逊最大的竞争对手，制定这种规则也无可厚非。

8、亚马逊的广告功能将降低卖家利润率

亚马逊的广告功能需要付费，为了获得更多的曝光和转化，亚马逊卖家们不得不加入付费广告中，需要定期支付给亚马逊不少的费用，这对亚马逊来说是一项增加收入的途径，但对卖家们来说却是一项负担，销售前期在广告中付出了太多，哪怕后期在销售中有所盈利，利润率也会大打折扣。

这些都是美国卖家们在亚马逊的运营过程中遭遇过的痛点，有没有哪一条戳到了亚马逊中国卖家朋友的“小心脏”呢，如果戳到了，不需要走流程，可以直接哭，同是亚马逊沦落人。