这年头谁还没个公众号呢，基础操作都在这了

目录：
* \- `8 \) q9 ]/ d公众号信息修改：第五页
3 {/ f2 E4 s: h- b. x9 U" O  z$ E图文消息编辑：第十二页
如何上传视频：第二十二页
1 G3 Z4 p3 ]4 a" v) Y% y投票管理的创建和使用：第二十四页
+ L! O- q, u. V& c% H" }+ Y消息管理平台：第二十九页
! I4 X6 w8 x* ~  Z( E图文编辑常见问题解析：第三十四页
自动回复功能的介绍和使用第
$ P+ A" L) }2 d& ^) {6 T) U9 W首先是基本功能的使用
一、群发功能说明
% {3 h  c8 x$ Y# q/ u2 Z登录微信公众平台（ https://mp.weixin.qq.com/   ）功能=》群发功能=》新建群发消息；根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容。

3 ^( q* U# l$ G+ y& d! l1如果群发全文字信息？
微信公众平台=》功能=》群发功能=》新建群发消息=》文字；根据需要填写文字，选择对群发对象、性别、群发地区发送即可。群发内容字数上限为600个字符、或600个汉字。

  m) W, h& ^9 ~: ]9 N2如何群发图片信息？
  m" e' B( Q2 @- a; P+ h微信公众平台=》功能=》群发功能=》新建群发消息=》图片；根据需要上传图片，或者在素材管理中选择已上传的图片。图片大小: 不超过5M, 格式支持: bmp, png, jpeg, jpg, gif
9 a2 V3 W6 S: P5 m+ S& u0 c
3如何群发语音消息？
8 z! N1 f' ~7 B微信公众平台=》功能=》群发功能=》新建群发消息=》语音；根据需要上传语音，或者在素材管理中选择已上传的语音。
温馨提示： 直接群发语音目前仅可以选择文件大小不超过30M，语音时长不超过30分钟

4如何群发视频消息？
; I- [( X7 h7 G. |. F微信公众平台=》功能=》群发功能=》新建群发消息=》视频；根据需要上传视频，或者在素材管理中选择已上传的视频。
1、禁止发布的内容：不得上传未经授权的他人作品，以及色情、反动等违法视频。
2、标题不能超过21个汉字或42个数字/字母。
3、视频要求：视频不能超过20M，支持大部分主流视频格式，超过20M的视频可至腾讯视频上传后添加。
4、时长要求：不支持时长小于1秒或大于10小时的视频文件，否则上传后将不能成功转码。
温馨提示： 上传成功后服务器将视频转码成播放器可识别的格式。本地视频上传后需要审核，审核时间为20分钟内。

5如何群发图文消息？
微信公众平台=》功能=》群发功能=》新建群发消息=》图文消息，根据需要新建图文消息，或者在素材管理中选择已保存的图文消息。
1、标题（必填项）：不能为空且长度不超过64字（不支持换行以及设置字体大小）。
1 {2 q: j, C$ f; t/ F2、图文信息可填写120字内的摘要，会在粉丝侧封面显示摘要内容，若未填写，粉丝侧封面则展示部分正文内容。
3、封面必须上传图片，小不能超过5M。大图片建议尺寸：900 * 500像素，但上传后图片会自动压缩为宽640像素。
- ]0 @* Y# ~+ {4、作者可选填，最多可输入8个汉字或英文字符。
& I! b/ G8 D4 t5 |) y5、正文必须输入文字内容，不能超过20000字；可设置字体，段落格式等；不支持自定义图文消息背景。
6、支持在图文消息正文中添加图片、视频、音乐、投票等功能。
1 Q" x4 }( a6 J- x1 r& F7、原文链接地址，是指可以填写一个外部文章的网页地址链接下发送给订阅用户（类似腾讯新闻消息格式），只支持填写网页地址，如填写文字、数字等非网页地址，会提示链接不合法。

群发规则
1、订阅号（认证用户、非认证用户）在1天只能群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）；
2、服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息（每月月底0点更新，次数不会累加）；
3、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。（这个意思是上传到素材库的）
% S' ~, l% }8 E7 Y9 q4、群发图文消息的标题上限为64个字节。
5、群发内容字数上限为600个字符、或600个汉字。
8 @, o$ X+ x# j, p7 d% Z+ ~. ~6、语音限制：最大5M，最长60秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。
: t/ _  |4 f* s9 q+ T7 N( R8 I7、视频限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩。超过20M的要上传到腾讯视频，然后通过腾讯视频的播放网址去上传）
注： 公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。
粉丝未收到消息的原因
公众平台群发成功粉丝未收到群发消息的原因？
1、通过微信公众平台群发消息时，若默认群发给了全部用户，则可以正常接收消息；若对群发对象、性别、群发地区进行了选择，而该粉丝不在所选择的范围内，则无法接收群发消息。（群发消息查看方法：登录微信公众平台=》功能=》群发功能=》已发送）
2、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台=》用户管理=》黑名单，查看是否有进行设置。
3、如果该粉丝在您群发消息时，取消了关注，同样不会收到群发消息。
4、若帐号属于服务号，每个粉丝一个月只能收到4条消息，若使用高级群发接口发送了，已经接收超过4条的粉丝无法收到消息。
温馨提示：如果您自己本身没有使用API（开发者接口）群发消息接口进行群发，请联系第三方平台的网站后台或者您帐号的开发者核实确认。
删除已经群发的消息
3 f2 W0 j. N# h1 z; N+ A公众平台群发消息后如何删除？
: J& b$ v1 W5 ]4 S1、通过微信公众平台群发的图文消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），可在“已发送”中删除；进入微信公众平台=》功能=》群发功能=》已发送=》找到需删除消息=》点击“删除”图标删除即可。
2、将删除图文消息详情页（多图文消息删除所有详情页），但粉丝仍能在会话页面查看预览内容；
& `. a* o: B# p8 y# t8 `$ i3、将删除公众号的“查看历史消息”中的相关记录；
2 G! L& Z/ W- m* y% ^" V4、图文消息删除后，群发权限不会恢复；图文消息删除5分钟后全部生效。
温馨提示：目前在微信公众平台中只能删除已发送成功的消息；正在群发中的消息，暂不支持撤回或删除。

2 H2 V3 ~+ H* T/ r% A微信信息修改
公众帐号设置帐号详情，主要功能有头像，二维码，名称，微信号，功能介绍，客服电话等功等，手机展示图，参考如下：

微信公众号名称注册后不可修改，名称可设置3~30个字符（1个汉字算2个字符），您的好友可以通过手机登录微信通过微信公众号名称进行查找。
温馨提示：
1、微信公众号名称不支持设置特殊符号。
' i* P0 u8 B7 A7 o- i* \2、微信公众号名称可以重复，粉丝可以通过查看微信公众号的微博认证资料、功能介绍后，再进行关注。
3、目前公众帐号没有改名功能，可以在微信认证过程中有一次重新提交命名的机会，建议您提交资料后，第三方审核公司会与您联系。
5 a* `- H* h* R$ E7 M" a4 Z注：微信认证审核服务费用300元/次，且必须符合微信认证命名规则。
; t: i7 W* p' h( I& S" _9 I7 \修改公众号的微信号
微信公众号、微信公众号名称、均不可以修改。
: C& p0 O2 o& W3 R: z如您未设置过微信号，进入后页面显示：设置微信号。

微信公众号的微信号只可设置一次，如您已经设置过就会无法再修改，页面会显示您的微信号。
1 x# v- H. C  U5 @# f( h) @* }头像的上传或修改
微信公众号头像上传或修改，请登录微信公众平台=》设置=》公众号设置=》帐号详情=》修改头像=》上传需要设置的头像=》确定即可。
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头像的审核时间
上传或修改头像需经过审核，具体审核时间以页面提示为准（一般情况头像上传后会立即显示），若头像提示审核中，请您耐心等待。
头像的修改次数、时间
1、公众平台的头像，一个月只能申请修改5次。（按自然月）；
2、新头像不允许涉及政治敏感与色情；修改头像需经过审核；
. N3 @% _/ C9 r# S) c/ N头像支持的格式
1 y- l* f, B! J3 C上传头像，图片格式必须为：bmp, jpeg, jpg, gif;不可大于2M。
头像的尺寸限制
/ H3 I  Y/ B. O! R' n3 Y上传图片尺寸没有限制。
4 Q& [: F6 W0 G& F上传图片之后，系统会对图片自动压缩（一般最大像素约240*240），并可对图片进行裁切，并预览最终生成的头像效果，以裁切后的实际尺寸大小为准。
% @3 }2 T( m, {/ {/ J方头像、与圆头像作用
1、圆头像：在公众号的详细信息页展示，用户个人关注展示。
( L$ d6 k0 \$ Q5 [9 y- p. Z# y  w* R2、方头像：用于跟用户聊天中显示。
3、圆头像和方头像无法分开设置，头像上传后，系统会对同一头像自动拉取圆形头像和方形头像。
功能的修改方法和规则
# z1 I6 T& p( _! l( r) V; {+ o功能介绍一个月可修改5次。（自然月）
微信公众平台功能介绍的修改方法如下：
请登录微信公众号=》设置=》公众号设置=》帐号详情=》介绍=》修改，输入您需要修改的内容后确认即可（功能介绍长度为4-120个字）
温馨提示：审核通过后，你可以使用新的功能介绍，审核时间约为3个工作日。

一般更改功能未成功的原因：
一、网页长时间打开，未做任何操作。
解决方法：清除IE浏览器缓存，关闭后重新登录尝试操作。
二、内容存在公众平台保护名称。
" ]7 G$ S* n- c# q! F6 N举例说明：
微信、热线、兼职、相册、男科。
) z8 `, E6 {2 @% Z三、内容存在违反公众平台【信息规范】
& v. ~( A% f7 r. j4 v( d. Q5.1.2.1 发布、传送、传播、储存违反国家法律法规禁止的内容：
公众平台客服电话的设置
一、客服电话设置条件
目前“客服电话”设置，仅对微信认证用户开放（需名称审核通过，即加V认证成功）。
温馨提示：
1、如果是固定电话，须填写区号；
9 F* o& R2 M6 O& I2、客服电话设置后，您的公众号资料页面将会出现该客服电话，方便后续客户联系您；
' @5 N+ f/ w+ i# L5 B3、若客服电话未设置，则不显示；
4、目前支持iphone/android5.3.1及以上微信版本显示。
% ]* B) Y% ~4 l2 C4 y+ B三、设置方法
微信公众平台=》设置=》公众号设置=》帐号详情=》客服电话=》设置=》输入您的对外客服电话即可。
  M1 A6 U& E. X# [+ _温馨提示：
如果是固定电话，请完整填写区号。
+ H: ]4 M1 T+ H, o& w' [7 X你的公众号资料页面将会出现该客服电话。若客服电话留空，则不显示。(仅支持微信iPhone和Android 5.3.1及以上版本)

公众号的二维码在哪里？
1、二维码功能介绍
公众平台二维码是一项粉丝更好添加帐号的方式和“秀”出公众帐号的功能。二维码名片是系统自动生成，不支持修改。
* [' |: t; i3 x$ f# @注：公众号二维码名片背景颜色是系统默认显示，不支持手动设置；二维码的背景颜色也是不影响扫描的。
2、二维码如何修改
微信公众平台二维码由系统自动生成，暂不支持修改。如需修改二维码中间的照片，可直接更换头像即可，修改二维码中间的照片不影响原二维码的正常使用。
注： 微信认证或者功能变更以及二维码中间头像的变更都不会影响到二维码的使用，若是需要修改二维码中间的照片，直接修改头像即可。
9 w% S1 |8 @% O# ^' o2 T3、公众号二维码尺寸的说明
# O- R& j8 S2 W! A' v  ^% u3 Z6 M5 ]- Y微信公众号二维码尺寸都是430*430，如需放大或缩小，可点击更多尺寸，选择相应尺寸下载即可。
% s& R$ s0 u6 [0 E' z; ~# M. ]5 R注： 二维码尺寸请按照43像素的整数倍缩放，以保持最佳效果。
2 ]$ K' F" R" x4、微信公众平台二维码下载方法
( Z7 P. t  x% q: K; g请登录微信公众平台->公众号设置->更多尺寸->根据需要下载即可：二维码下载后的图片格式为jpg。
; _9 {: M: W) y* w& |) s7 Z& s
/ ^2 z: c$ ^7 M% t公众号平台邮箱的修改方法
1、修改方法
- D! W% ~0 ^  T( x0 K进入公众平台->设置->公众帐号设置->帐号详情->点击“修改”->请先输入登录密码来验证身份->验证原邮箱（登录原邮箱验证，24小时内有效）后->激活新邮箱完成绑定。
注： 一个月（30天）内只能申请修改一次。

公众平台主体和类型的修改方法
1、什么是主体信息？
; h. r/ V+ D  X* V% H$ T8 j主体信息，是用户使用微信平台各项服务和功能唯一法律主体信息与缔约主体信息。
1)个人类型：主体信息就是注册时填写和上传的个人身份证信息；
2)企业类型：主体信息就是注册时填写和上传的营业执照信息；
3)政府、媒体、其他组织类型：主体信息就是注册时填写和上传的组织机构代码信息。
2、 主体/类型修改条件有哪些？
2015年1月1日起，已注册成功的个人类型，或企业类型公众号无法申请修改主体信息，若帐号主体信息有误，建议您重新注册公众平台帐号使用。
( B0 ]+ z8 L6 Q! c1 Y/ M温馨提示：
# y+ P0 D3 P8 I+ c1、企业、政府、媒体、其他组织类型的公众号，申请微信认证时，主体须与注册时/当前主体信息名称保持一致，否则可能审核将会不通过。
4 G/ a+ C3 b9 e9 Z2、微信认证审核通过后，主体信息不支持修改。
公众号的功能设置
! m6 S" A' }2 m6 G5 | 一、隐私设置功能说明
$ z) t# [5 w5 r" I登录公众微信平台->公众号设置->功能设置->隐私设置，点击隐私设置选项卡的设置链接即可。
温馨提醒：
1、设置禁止用户通过昵称搜到该帐号后,粉丝通过id和二维码可以搜到该帐号。
2、设置设置成功，半小时后即可生效。
* d! h+ A2 t, S) m
二、图片水印功能说明
1、水印功能介绍
为了微信公众帐号得到更好的推广，获得更多的粉丝关注，目前在微信公众平台上传图片时，会默认显示水印，该水印内容会显示公众帐号的微信号ID或公众号昵称，水印支持设置显示微信号或昵称，同时支持取消。
* F, J3 T- ^+ u$ \$ `; ^& R9 m水印设置方法：公众帐号设置->图片水印->设置
. N0 R+ }& K$ A1 }! A3 ^! N- }) O
" L0 w% D/ D! \* }7 g- t2、直接复制图片是否显示水印
微信公众平台上传图片时，需将图片上传至服务器方可显示图片水印（须点击“图片上传”的按钮进行上传，如下图），若直接将复制的图片粘贴至正文内容，图片则不会显示水印。

三、域名设置相关问题
设置业务域名功能后，在微信手机端进行输入帐号信息时，不会出现“防欺诈盗号，请勿支付或输入QQ密码”
! O& W% O7 C/ z3 b/ X) }) y( H域名设置功能方式目前仅针对已开通了微信认证的公众帐号（资质、名称均需通过审核），可登录公众平台后=》设置=》功能设置=》业务域名设置。
& _' D% k% X6 i3 S$ B9 _温馨提示：
1、填写业务域名要求是二级或二级以上域名（三、四级域名），须通过ICP备案的验证；
/ c) M* U6 c: R/ c: J2、修改域名频率限制为：3次/月，设置成功后15分钟后生效。
  x; I- h6 h" X0 U) A
  y+ S& a- }8 a6 l8 ]: J图文消息的编辑
一、什么是图文？
图文消息是可以把您需要发布给粉丝的相关资讯进行编辑、排版的功能，可展现您的活动内容、相关产品资讯等等，使用后在微信里展现的效果如下：

二、如何编辑图文消息？
进入微信公众平台->管理->素材管理->新建图文消息，即可编辑单图文，如果您需要编辑多图文消息，直接点击左侧图文导航“＋”可增加多一条图文消息，最多可编辑8条图文内容。
温馨提示： 目前设置图文消息内容没有图片数量限制，正文里必须要有文字内容，图片大小加正文的内容未超过20000字即可。（20000字节(b)=19.53125千字节(kb)）
标题（必填项）：不能为空且长度不超过64字（不支持换行以及设置字体大小）。
; r3 A- {2 X8 g% E1 s" E! J在编辑单图文消息时，可以选填摘要内容，不能超过120个汉字或字符；填写摘要后在粉丝收到的图文消息封面会显示摘要内容；若未填写摘要，在粉丝收到的图文消息封面则展示部分正文内容。

三、图文消息标题、摘要编辑规则
标题（必填项）：不能为空且长度不超过64字（不支持换行以及设置字体大小）。
9 c* A2 _& i! d" ~% F: R$ h% z& f- D4 `% i在编辑单图文消息时，可以选填摘要内容，不能超过120个汉字或字符；填写摘要后在粉丝收到的图文消息封面会显示摘要内容；若未填写摘要，在粉丝收到的图文消息封面则自动默认抓取正文前54个字。

四、图文消息封面、正文图片上传规则
6 ^  O8 q! {1 C0 j/ S4 S1、封面必须上传图片；
% J6 y( @+ u* z) Z& w2、封面和正文图片，支持上传bmp、 png、jpeg、jpg、gif格式；
: x' u6 ]6 x* T3、封面图片大小在5M以内，正文图片大小不能超过5M；
4、大图片建议尺寸：900 * 500像素，但上传后图片会自动压缩为宽640像素（高会压缩为对应比例）的缩略图，在手机端可点击查看原图；
% p6 M7 Y9 e3 d; `$ a5、封面和正文支持上传个gif格式动态图片，会显示上传的原图（但因手机客户端系统问题可能会导致部分手机无法显示动态封面）。

五、图文消息正文内容编辑规则
1、正文必须输入文字内容，不能超过20000字；
  }4 ?/ Q3 @9 n2、可设置字体大小、颜色、背景色、字体加粗、斜体、下划线；
4 B8 k' s2 Y8 ]# W3、可以通过居中、居左、居右、段落间隔功能调整正文内容；
4、可通过浮动功能把图片设置需要的位置；
( }+ @; `  h7 ~6 n5、可设置字体背景颜色，但图文消息背景颜色不支持自定义设置；
6、在左手导航栏多媒体功能，支持添加图片、视频、音乐、投票等内容；
7、可以把编辑好的图文在右手导航操作上下移动，调整您的图文顺序。
温馨提示：
6 [( X! V( Q5 `. l- W$ v+ l% K新增加可以手动输入10px至50px范围内的字号大小、手动输入颜色代码，配出任意颜色、撤销、重做、格式刷（可以快速将指定段落或文本的格式延用到其他段落或文本上）。
9 ]3 l7 D; v' {; k* U0 v+ M( P
- ]) F( |+ K% ~* g8 t7 i$ T六、图文消息原文链接编辑规则
4 `# S  I" g$ B% o1、原文链接地址，是指您可以填写一个外部文章的网页地址链接下发送给订阅用户（类似腾讯新闻消息格式），只支持填写网页地址，如填写文字、数字等非网页地址，会提示链接不合法。
2 J: l! j. w5 `2、图文消息下发给粉丝前，可修改原文链接地址：在“素材管理”图文列表中点击“编辑”按钮，然后重新填写新地址即可。
3、设置了原文链接地址，图文消息下发给粉丝后，粉丝通过手机登录微信接收到消息后，在正文中点击“阅读全文”即可跳转到您设置的网页链接，即可连接原文链接。 （海外版微信公众平台http://admin.wechat.com/群发的图文消息，“阅读原文”处则显示“Open Source URL”）

七、编辑完成的图文消息，如何发送手机预览？
8 u4 W4 J! Q8 {4 g. E8 ?目前微信公众平台图文消息在群发之前，可以选择“发送预览”=》输入个人微信号，发送成功后则可以在手机上查看效果，发送预览只有输入的个人微信号能接收到，其他粉丝无法查看，发送成功后可在手机端可以进行分享、转发。
$ @; g; ~% Q# P# ]注： 需要是已关注该公众号的私人微信号，发送预览的次数暂无限制。

- y) A3 J( ~4 @# E0 x) k现在模拟手机版查看

; }6 g# y+ h" j8 N) [八、素材管理的图文消息搜索标题/作者可以搜索多久之前的？
/ D+ K1 U5 b. `. U/ W4 q8 n: v# }目前通过标题或作者可以搜索到最近三个月内的信息。
! @  w: b: K- U+ w3 W* Q& @
九、 如何在添加超链接？
目前针对已开通微信支付的用户可以获得图文插入超链接的功能。
; i2 S6 w- f! K6 `登录公众平台=》素材管理=》图文消息=》正文=》选中需要加链接的文字或者是图片（也可以不选择文本直接插入链接或者是历史图文消息）=》点击超级链接图标 =》选择一篇图文消息或者输入需要跳转的链接即可。
* O$ x8 q0 b8 Y$ C6 M3 {
, R1 I3 n; t: a, p0 u2 |1 w如何上传视频！
一、如何在图文上传视频？
0 m" e: B  H- \7 A( F" P请进入微信公众平台=》管理=》素材管理=》选择新建图文信息=》在多媒体导航栏点击“视频”按键=》输入视频信息=》确定即可。
6 \  Y/ r) x* E4 C! z注：目前非认证公众号只支持腾讯视频链接，且不支持Android 4.0以下的手机（接收到视频播放不了）。
# h3 a; X7 c: ]+ h2 D7 Z$ j微信认证（资质认证通过即可）支持图文添加本地视频、小视频功能
! u0 y3 {9 Y: y$ T$ [5 v! R
二、本地视频上传显示“转码中”或者“上传失败”
可以更换浏览器和时间操作，若还是无法解决，请您通过将视频上传到腾讯视频后，通过图文消息插入视频进行群发，

* T4 F: v* I) v/ v7 e; p) i三、图文里插入视频后显示黑屏，无法播放
( Y8 W- V" ~; H4 S# S( Z3 w素材管理的图文内插入视频后，视频显示黑屏是由于近期对视频的尺寸调整优化了，但这不会影响到群发后的视频播放效果，如果想要预览视频是否正常，通过发送“预览”到手机端查看。

四、图文上传视频链接后页面显示错误代码
0 s# g# p8 \3 D" I4 l浏览器不兼容，建议您可更换浏览器进行操作编辑！！！
投票功能的创建和使用
一、什么是投票？
3 A: j4 U7 r$ p; `4 r 投票功能是可提供使用公众平台的用户有关于比赛、活动、选举等，进行收集粉丝意见，例如：XX宝宝大赛，可以提供参赛者信息给粉丝参与投票，手机端显示如下：

二、如何创建投票信息？
您可通过公众平台=》功能=》投票管理=》新建投票
; H: B9 x) r/ D. f注：
1、投票截至时间只能在当前时间之后的半年之内任意时段；
: t7 E1 X; V: v% K7 i% ~2、投票主题、问题项、选项都不能为空且长度不能超过35个字；
3、粉丝投票可设置非关注或关注后才能操作，对于投票项目可设置单选、或者多选，多选无法限制数量；
4、投票最多可设置10个问题、每个问题最多设置30个选项；
9 W8 @* m" d9 x$ {+ ]/ d+ o5、新建内容提交后，暂不支持修改投票内容。
6、若是多图文消息，一个正文只能包含1个投票（三个图文，能放三个投票）；
7、投票一旦删除，投票数据无法恢复，且图文消息中不可查看；
8、投票图片为300像素*300像素，格式png，jpg，gif，大小不超过1024KB,发送手机点击图片可放大查看；
9、投票将统计该投票在各个渠道的综合结果总和，包括群发消息，自动回复，自定义菜单等，同一个微信号只可以参与相同投票一次，且不支持查看其他参与人微信号或昵称。

三、如何查询投票结果？
, b! n4 w1 h  U9 C+ w- s! u 您可通过公众平台=》功能=》投票管理=》查看对应投票标题=》点击详情即可。
温馨提示：
: [8 v0 Z5 L$ T% k) J: O- M同一个投票模板在各个渠道、不同图文中投票结果也会累加。（同一投票模板同一个微信用户仅支持投票一次）。

4 M2 h" C+ l1 V/ M四、如果发现刷票行为，怎么进行举报投诉？
在使用投票功能中出现异常（比如，“投票”图标不显示等），请您更换其他浏览器，或者清除浏览器缓存后按ctrl+F5刷新页面重新操作。公众平台帐号仅提供投票功能，对于投票的内容和结果，属于公众号运营者个人行为发布，如发现微信用户通过作弊、造假等不诚实、不道德的方式参与投票造成错误结果，请公众号运营者自行核实。
五、若编辑投票功能使用时出现异常，如何处理？
( z( _9 }, _  d6 M在使用投票功能中出现异常（比如，“投票”图标不显示等），请您更换其他浏览器，或者清除浏览器缓存后按ctrl+F5刷新页面重新操作。
& F, R: e  H  R7 a1 n; b 六、为什么公众平台投票功能投票数与阅读数不一致？
若您发起的投票有通过（如自动回复、关键词回复、自定义菜单、预览图文）等渠道给粉丝进行投票，以上几种方式的阅读量是不会统计到图文消息的阅读数里，但投票数会增加，所以会导致阅读数低于投票数的情况。
; S4 y* x" H! h! j1 u! j 温馨提示：阅读人数和点赞只对群发图文消息进行统计，自定义菜单和自动回复不包括在内。
七、投票信息在图文里打开提示“很抱歉，请在手机微信登录投票”如何处理？
目前暂不支持通过电脑或者手机浏览器打开投票选项的图文消息，请您通过微信客户端进行投票。
/ b; J2 i. o1 U8 i 八、粉丝进行投票，提示“投票过于频繁，请稍后重试”，如何处理？
投票的微信号频繁操作投票导致，建议不要频繁进行投票，请更换时间段再尝试使用、
) E, I3 F+ I) f消息管理平台的功能介绍
- d+ t- ^& F+ ^7 x3 ^( h; L" [一、如何查看用户消息或者搜索消息？
3 I5 I7 m( z1 X' E' z& I- ~' o 进入公众平台=》管理=》消息管理
微信公众平台“消息管理”页面内展示的是粉丝发送过来的即时消息（全部消息、收藏消息）
* Z, l. p0 Y7 X, k0 D; O' u8 [您可以在此页面查看粉丝发送过来的即时消息，直接进行回复粉丝。
: [' x( c- |* H9 Z* x& v( F 温馨提示：
1、回复消息每天没有上限；
2、消息“搜索”功能：在搜索输入框中，输入关键字即可搜索消息内容。目前仅支持搜索文字消息内容，且无法通过粉丝微信昵称搜索到某个粉丝的所有消息内容。

' }! O8 W  Z3 u) p+ V二、隐藏关键词消息功能如何使用？
5 U& s$ m* M* R) k- x& F2 @0 V隐藏关键词消息功能的作用：勾选“隐藏关键词消息”后，粉丝发来的关键词消息则会隐藏掉，让公众帐号运营者更方便人工回复用户消息。
注：粉丝给公众帐号发送消息，触发了设置的关键字，系统会自动回复，未勾选该功能的情况下，会显示“粉丝发来的关键词消息”
% U1 R& X) }: B
三、如何判断是否回复粉丝？
如果粉丝给您发送消息，您的微信公众号有回复消息就会显示红色字体已回复，设置的自动回复内容也会显示。

: U( S/ Z8 c9 k) v, {四、消息保存时间、条数规则
6 Y% o; z3 d& m0 B: ^) O接收到的订阅用户（粉丝）发送的消息，系统会保留最近5天的消息，超过时间的消息会自动清空（图片和语音只保留3天）。
注：
# @1 `, Z; c/ J1、在“消息管理”中对粉丝发送的消息进行标记为“收藏消息”，将永久保存该信息；
2、与单个粉丝的实时聊天消息记录最多只保留20条；
3、图片需在有效期内标记为“收藏消息”才有效，如果图片出现裂开将无法保存；
4、图片、语音在有效期内可另外保存到素材管理。
9 P: ?8 B' Q$ g! D# p五、消息管理里使用限制
/ T7 d! w  v  J! x1 ?" a; a1、目前前微信公众号暂不支持接收名片、动画表情及动态图片；
2、不支持手动删除粉丝发过来的消息，系统会保留最近5天的消息，超过时间的消息会自动清空；
1 |" O& k% @3 G: @1 ^3 y8 o3、微信公众平台中粉丝即时给自己发过来的消息没有导出功能，只有粉丝发送的语音和图片可以保存为素材或者下载到本地电脑，单纯文字无法进行以上操作；
1 H7 F1 q/ a4 x4、粉丝发送给公众帐号消息的48小时内未回复粉丝的消息，48小时后则无法再主动发送消息给该粉丝，但如果下次该粉丝主动发送消息给您，您则可以进行回复。
2 g; v9 c" z7 P8 H. [- G
六、如何将粉丝进行备注？
进入公众平台=》管理=》用户管理
温馨提示：
& o) N" L: y2 I7 n6 w1、选择需要修改备注的粉丝，点击即可修改（支持特殊符号，在30字以内，修改没有次数上限）
3 K$ C( i( b7 t, ?3 L2、微信公众平台分组中粉丝的排序，是根据粉丝加入此分组的时间排序的，最近加入的粉丝会排列在前。

. U( r: F8 \6 T$ l/ T! }七、对已关注的粉丝怎么进行管理分组？
% f  E% V! i5 n9 F# {. @/ H7 k 进入公众平台=》管理=》用户管理=》新建分组（系统已配有默认组、星标组，该两个分组不可修改、删除）
3 l$ v/ r4 u* Q3 \注：
1、分组名称只支持设置1-6个字符；
* d8 `2 j0 J* N: F2、用户管理不支持显示粉丝微信号，一个用户只能放入一个分组中；
+ w* _1 f! K( Q1 n9 h3、目前微信公众平台粉丝分组最高可以设置100个分组；
  J5 g& v$ ]# g' C  ^* E. @4、点击建立的分组进入，可以重新对该组别命名；
5、在用户管理进入需要删除的分组，点击“删除”即可。
$ P- W2 r+ W. C
八、用户管理黑名单功能
: ]# {* B9 A% W6 N微信公众平台“用户管理”中将关注的粉丝添加到黑名单分组后，黑名单中关注的粉丝将无法收到该公众帐号的群发消息、及自动回复消息，但可以通过“查看历史消息”查阅10条历史消息。
' M( h$ o; U1 b# b1 e5 o  R注：
0 U! O" _$ g! u2 \' G1、粉丝加入黑名单分组后，如果粉丝取消了关注，然后重新关注您的公众号，该粉丝仍然无法接收到群发消息及自动回复消息。
2、粉丝被加入黑名单分组后，给公众号发的消息，不会在消息管理显示，就算后续移除黑名单，该消息也不会显示。
, t1 i5 b  o/ z' R% F  A& T
1 a) H) k# x' I. v; [9 N图文编辑常见问题解析
一、正文上传本地图片提示“文件大小不能超过5M”
由于目前素材管理图片上传规范是：bmp、 png、jpeg、jpg、gif格式、图片大小不能超过5M，若您的图片过大，请重新修改尺寸再操作上传
0 `3 E! [4 g( p 温馨提示：
大图片建议尺寸：900 * 500像素，上传后图片会自动压缩为宽640像素（高会压缩为对应比例）的缩略图，在手机端可点击查看原图；

二、提示“保存失败，正文不能为空且长度不能超过20000字”
图文里正文内容是空白，或者只有图片信息，没有文字内容，图文消息必须要编辑文字才能保存，可仅编辑纯文字，但不能仅编辑纯图片。

, I' _/ X) s9 K) `3 P( \三、提示“保存失败，标题不能为空且长度且长度不能超过64字”
# ]$ m( K" \, U0 @, D0 X8 s& S 请先核实您是否增加了多一篇图文信息，如有两篇以上图文信息，那是多图文功能，目前还有其他图文信息没有编辑完整，请继续操作，若您不需要多图文，请直接删除该空白图文信息，再点击保存即为单图文
2 v7 t$ L: K6 A- [& p
四、提示“作者不能有违反公众平台协议、相关法律法规和政策的内容，请重新编辑
0 u3 d- s% ^/ d/ Z, w由于您的作者内容编辑有敏感字词，系统检测判断存在违反公众平台协议、相关法律法规和政策的内容，还请用户重新编辑其他信息
% @0 r/ x; i. e5 L9 h8 f
图文编辑也差不多结束了！整理这么多资料，挺辛苦的。谢谢亲们支持淘宝微中心，么么哒。
9 |* d' r5 U* i/ K. F自动回复的功能
自动回复功能是公众号运营者都可以通过简单的编辑，设置“按关键字回复”、“被添加回复”、“消息自动回复”等功能。您可以设定常用的文字/语言/图片/录音作为回复消息，并制定自动回复的规则。当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候，就会收到自动回复的消息。
设置被添加时的回复
在微信公众平台设置被添加自动回复后，粉丝在关注您的公众号时，会自动发送您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝，设置后可根据需要“修改”或“删除”内容；
设置方法：通过在微信公众平台=》功能=》被添加自动回复，可设置的文字/语言/图片/视频/地址为被添加自动回复内容。

! I8 A+ p- V7 o. E. ]% K! I+ s手机上的效果就是：
; H5 I# B) v# f; ]  s
2 \) @+ S$ `  W8 a, {设置消息自动回复
在微信公众平台设置用户消息回复后，会在粉丝给您发送微信消息时，会自动回复您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝。
设置方法：通过在微信公众平台=》功能=》自动回复=》消息自动回复，可设置的文字/语言/图片/视频为用户消息回复。
温馨提示：
9 J& a. k. y( E- ]! x1、消息自动回复：1个小时内回复1—2条内容；
2、暂不支持设置图文、网页地址消息回复；
3、消息自动回复只能设置一条信息回复。
' R" u; ~2 n+ L3 V: Y
6 h- l( a1 C! E2 G手机上的效果：
; h4 V, b3 {. f: S. R" O
* U3 Q! c5 O# N  p  Y: V设置关键词自动回复
关键词自动回复功能的介绍
在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。
关键字自动回复设置方法
登录微信公众平台=》功能=》自动回复=》关键词自动回复=》添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息。
5 z) s; _  J4 I* v7 @温馨提示：
0 g) b+ k( c6 d, N, }) r1、文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。
* r6 W2 N8 k8 i9 N7 M/ {2、关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间。
3、规则名称自己设定（作为区分作用）；
4 ?. r, l! W8 t* L' b5 O5 B4、关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字）；
5、回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；
6、勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；
7、建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。
关键字自动回复的规则
1、字数限制：
微信公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键字（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。
! C! n- u0 ?: Z: U4 b( B2、规则设置：
您可通过微信公众平台设置多个关键字，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键字，则系统会自己回复。
同一规则中可设置5条回复内容，如您设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有您设置的关键字，会将您设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复。
5 f# g. E  N2 E  e" x* ~, Y' i0 U3、关键字设置：
  f6 M( L  ]/ S9 R7 n& c1）每个规则里可设置10个关键字，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。
; S8 J/ Z2 h+ j6 C2）每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复。
3）多条回复设置方法：进入编辑者模式，点击关键词自动回复=》添加规则=》输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可。
完全匹配功能设置
, z* {8 h% p/ y  D' M% C! Q: P  j1、若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“已全匹配”（如图）：
对方发送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键字回复。

2 i# I0 K  ~( x0 V# J2、若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“未全匹配”（如图）：
+ G' @. k% Y  ]2 M$ e只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键字回复给对方。比如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复。

/ m/ V& t1 r. x0 c8 i4 Q- m自定义菜单功能
自定义菜单介绍：
% p) K! V% `) B- s5 }公众帐号可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收到你设定的响应，如收取消息、跳转链接。
: o7 N: B8 t/ ^  R+ g! h  [
自定义菜单开通方法：
1 E0 f+ w7 B& ~+ t进入微信公众平台=》功能=》自定义菜单=》开启即可。
微信公众平台自定义菜单设置方法：
% ]+ n! o$ w. T进入微信公众平台=》功能=》添加功能插件=》自定义菜单=》添加菜单=》点击“+”添加子菜单=》设置动作=》发布。
5 ]1 |; a" T3 ~! d1、 最多创建3个一级菜单，一级菜单名称名字不多于4个汉字或8个字母。PS:横的
/ x' q6 A- }1 c8 a2、 每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个，子菜单名称名字不多于8个汉字或16个字母。PS:竖的
0 ^, a1 W# l8 {1 r2 {* d) q) Q3、 在子菜单下可设置动作，
7 n/ `2 a- q6 |$ V" X, R; K- f“发送信息”：可发送信息类型包括文字、图片、语音、视频和图文消息等。但未认证订阅号暂时不支持文字类型。
% u' n" _: [% n7 \5 q7 j: c, Y“跳转到网页”：所有公众帐号均可在自定义菜单中直接选择素材库中的图文消息作为跳转到网页的对象。认证订阅和服务号还可直接输入网址。
4 o& q. e$ d. P温馨提示：
$ @- C3 u4 _6 f5 A. u) o0 d7 m编辑中的菜单不会马上被用户看到，点击发布后，会在24小时后在手机端同步显示，粉丝不会收到更新提示，若多次编辑，以最后一次保存为准。
  T. N& `, J" r+ h4 y! `, R图片所示的就是各种公众号可设置的内容

; G4 z& a5 g' w自定义菜单未成功：
7 j  `" S, B! `- D4 P9 i# V确认发布之后页面提示“请设置当前菜单内容”则代表还有菜单未完善内容，请完善菜单内容或删除空菜单后重新发布。否则无法同步至手机端。

点击“保存并发布”按钮，页面会提示是否确认发布如图：
! W5 }. n( B2 @6 g( M' \; k2 l4 ]
当还有未设置内容的菜单时，页面会跳转当前空菜单，提示“请设置当前菜单内容”。

自定义菜单成功：
$ ?: ?" O" U; K5 j, j确认发布之后页面提示“保存并发布成功”则代表发布成功，自定义菜单左下角会提示具体所需同步时间。

! ]! y1 g/ a( y& ~# t3 }发布成后，菜单状态由“菜单编辑中”变为“菜单已发布”。
+ j0 ^7 K' H: M# Z* A1 C
" o. I. i( ^% r% q: ?( [; o菜单==纯文字编辑
公众平台自定义菜单---纯文字编辑方法：
. J( d  ^5 W! \0 d6 f% p进入微信公众平台=》功能=》自定义菜单=》菜单管理=》点击“+”设置动作=》发送信息=》文字
温馨提示：
% x/ t; L; B$ X8 ~5 n1、纯文字最多可以输入600字。
2、目前非认证订阅号获得自定义菜单后，暂不支持设置纯文字类型动作。
- D1 z* \1 h5 o
菜单==图文编辑
公众平台自定义菜单---纯图文消息编辑方法：
$ f3 x% R8 O4 ^, g  {5 o  D1 k进入微信公众平台=》功能=》自定义菜单=》菜单管理=》点击“+”设置动作=》发送信息=》图文消息
温馨提示：
" v4 H5 U& B; ]; K7 C; r) i最多设置一个单图文消息/多图文消息。
# m5 u/ B3 Q; b
1 i- E; X, g, W- n% B菜单==菜单跳转链接
( y5 O7 R! c, |* B4 |自定义菜单---跳转到网页编辑方法：
进入微信公众平台=》功能=》自定义菜单=》菜单管理=》点击“+”设置动作=》跳转到网页
8 j6 W" M- I( G  P8 r
一、跳转到素材
目前非认证订阅号，自定义菜单动作仅支持跳转至素材管理，不支持跳转外部连接。
& P& t3 {9 _/ x- r
二、跳转到网页

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