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客服工作职责:
8 E; H+ Q8 b, R# i: F% w1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;! P: C9 f [7 Y8 Q% r
2、负责售前支持,产品介绍,引导客户达成交易;
/ P' L) P' D0 K+ e: v' e; c3、负责售中跟踪,客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;4 [8 q$ [/ g8 C7 A" z
4、负责售后服务,客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;' h! [: _ d2 E
5、负责相关工作数据及文档整理、归纳,定期同客户联系,配合店长做好老客户维护;+ ^- m/ B8 R9 t; n6 O
6、负责统计每天客户所提出的问题,从而对产品及服务提高一个更好的档次,能让客户有一个完善的体验。 x4 [& c' e! w( W( L5 q1 r; Z
客服任职要求:. ^; D# `2 T; O! D/ h" n
1、限女性,18-30 岁,打字速度快,打字速度60 个字/分以上;6 c8 |8 e+ `/ c+ \7 s' `7 j* O* |
2、有一年以上淘宝网络销售经验,头脑清晰,思维敏捷,可同时与多人以上进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致;
. m8 N, C* m0 Q+ z8 O( S3、有良好的人际沟通能力和亲和力性格开朗,性格温和,脾气好,能够应对和忍受客户刁难;" N8 ~+ A3 Z4 v" k/ n+ v& J: y3 c$ x
4、学习能力强,有吃苦耐劳精神,需要热爱这份工作,能长期工作;
+ D! @8 |4 |( k5 f% l( c1 Y6 y5、对工作、生活有积极乐观的态度,能主动并较好的完成工作,能承受一定的工作压力;6 S% M) b+ k {8 C! J P
6、心思细腻,做事极其认真,工作方面很少失误;真正做到脚踏实地;; k# J, e; w$ t; \
7、熟悉淘宝(天猫)后台操作,熟悉各项淘宝规则,能独立处理网店日常流程者优先;/ V! w) a4 l# H% G
8、适应高强度工作,拥有强烈的工作责任心。吃苦耐劳,能接受早晚班及轮班安排;2 k; e0 {$ c! f$ I; u7 l4 V
9、拥有优秀的团队合作精神。" i8 y2 Z" v2 j y, c) X
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