新品标、恶意差评、猜你喜欢。淘宝最新问答总结25条！

hwy666888 · 发表于 2018-1-10 00:00:53

从事了电商你会发现，最先相信你的是陌生人，不敢在你这里买货得是朋友，最先删除你的是酒肉朋友，最看不起你的是同学，最怪你刷屏的是朋友。你回去聚会花钱请大家吃饭玩的时候，除了陌生人不在，其他人的都在。站在你背后不离不弃的只有亲人和铁哥们。所以电商的路确实不好走，但是趋势就放在面前，路是必须要坚持努力的走下去的。今天分享最新的淘宝问答25条！

1、【产品突然没新品标是什么情况？】

答：

一、产品打上新品标后，要注意以下几件事，新品标才不会容易消失：

1. 折扣价不要低于一口价的5折。

2. 上架后的2周内不要对产品进行任何修改。

3. 有搜索关键词后筛选【新品】标签入店后的成交，新品标更稳定。

二、官方对于新品标必须要符合以下条件：

1. 1年内无B类扣分

2.A类扣分<12分（店铺A类扣分达到12分，搜索有12天屏蔽期）

3.非全网黑名单用户

4.非作弊商家

（二）商品准入资质

1.无牛皮癣（主图无促销、热卖、包邮、新品、清仓、夸张边框等水印文案，主图牛皮癣定义可查看规则）。

2.非旧款重发（商品第一次发布，不存在与14天之前已发布商品存在同款情况的，可认定为新品）。

3.实拍商品（实拍包含自主实拍即店铺自身拥有图片所有权，线上分销图即来自分销平台，经受益人授权使用的图片）。

4.14天内新发商品，同款商品14天之前有在全网发布的，不被授予新品标签。

5.非二手闲置拍卖商品。

2、【我一个竞争对手的额宝贝总是在猜你喜欢里面，现在他家就靠这个宝贝撑着，销量很不错，其实我的质量比他好，只是比他做的晚了点，想问一下怎么样会进入猜你喜欢里面？】

答：以牛仔裤为案例，如果小明不管以什么渠道通过手机淘宝点击并浏览了一款破洞牛仔裤的页面，那他的手机淘宝就会推荐与该牛仔裤风格、产品属性、价格类似的牛仔裤给小明手机淘宝上的猜你喜欢页面。那怎么样才能被关联推荐呢？一是属性必须填写准确完整和风格必须相似，这是初步匹配的关键，错误的属性和混乱的风格根本无法被推荐；二是高人气和热销款，高人气包括高于行业平均点击率、收藏加购率、有顾客成交、回访率高等，产品的人气越高，则与你宝贝有关联的人群越多，那被推荐的概率越高，如果是新品的话需要通过直通车、淘宝客分享、老客户独享优惠活动、试用、钻展等方式吸引人气；三是新品更容易被推荐；四是同款较少的更容易被推荐。

3、【中小卖家开店如何避免5种“乱”】

答：

（1）开店即乱：进行产品规划，上线有主次；先把所有的商品放仓库，一个个检查是否存在问题，比如价格设置、邮费设置，商品描述是否符合淘宝网规则等；对店铺定位，规划设计风格。

（2）客服手忙脚乱：安排客服培训，告知客服相关服务，淘宝常见诈骗手段等培训。

（3）引流之乱：确定主推款，让一部分产品先活跃起来；有选择性地外部引流。

（4）活动之乱：给店内商品分类，哪些是客单价低的适合报活动的，哪些是利润高的用来赚钱的；合理安排活动款，以流引流，让流量飞起来。

（5）运营规划乱：选出在全年营业额中你想主推的几款。这几款商品，在全年的销售过程中还要再进行细分：哪些是客单价较低的，哪些是客单价较高的，占销售额比重较低的。选中商品后，要安排好每款商品的销售计划；根据每款商品的客单价，计算达到营业额需要的销售量；根据销量，计算所需流量。

4、【中小卖家如何应对恶意差评？】

答：

（1）对于高单价的产品，我们态度是清者自清，表明我们的立场和态度即可，不要强烈攻击对方，我们只说事实，这种产品的用户一般都比较理智，可以自己做出判断。（2）对于低单价的产品，要尽量渲染情绪，因为这类买家大部分是冲动型购买，情绪化比较严重，所以要让买家感觉到和我们是一家人，给恶意评价的，都是我们的敌人。

5、【店铺促销手段和技巧有哪些？】

答：

（1）组合搭配：多品搭配打折；赠送式促销；场景促销，如首次购买包邮、产品第二件半价等。

（2）价格式促销：统一标价进行促销，特价促销活动，满额活动。

（3）文案或故事引导促销：服务附加型促销，如定制减肥计划、产品以旧换新等。故事类促销；保证承诺型，如买了保证会给生活带来便利，不买后悔等（文案表达，绝对词不能用哦）；排行榜促销，包括淘宝的排名、宝贝销售量、好评数；品牌促销方案，品牌宣传语，能够直击用户痛点的宣传文案。

（4）老客户回馈：试用性促销；客户分级返利，累计达到一定的购买金额返现多少，订单满减多少；拼单团队促销。

（5）节日纪念式促销。

（6）奖品互动类促销。

（7）热点事件促销，包括时事热点促销、明星热点促销、附加价值促销等。

（8）创意性促销：悬念好奇型促销，如神秘礼包宝贝，不标注里面有什么产品，引起好奇心；饥饿营销；视觉营销型：详情页、文案给用户一种冲击感，直接导致成交转化；高价式促销，只卖贵的，质量好的，就是不打折，好产品绝不便宜卖。

（9）季节性促销：清仓甩货，季中热销。

6、【如何写出高点击量优秀钻展文案】

答：

第一，“3”的原则：最多使用3种字体，最多使用3种主色

第二，适当的留白：太满则为之溢，整个图片的内容不适宜都做得太满，要给人留下合适的空间，适当的留白可以更好地突出重点。

第三，主题内容层次分明：在图片需要表达多个信息（如满就减、包邮、几折起等）的时候，文案表达必须要有层次感，表达的信息全是重点就变得没有重点了，所以在图片设计的时候把信息重点也要分主次之分，使文案展示有层次性。

建议：

（1）只做素材需要考虑图片在该展位的风格是否相符合，不要做鸡立鹤群的“奇葩”。

（2）平时多留意别人钻展素材的创意，开阔自己的思维领域。

（3）多思考这句话：给我一个点击你图片的理由。

7、【微淘运营三步走战略！】

答：

（1）内容定位：用户特点主要是根据自身产品的定位、销售方向的人群。比如卖纸尿片的商家，消费群体肯定是25-35岁的女性，她们关注的内容是育儿教育、婆媳八卦、晒娃比拼等，那商家的定位和内容就要倾向于这些。

（2）淘宝用户的活跃时间是：8-9、12-13、16-17、22-23、所以发布新内容的时间点要在用户的活跃时间内。不同的店铺消费体活跃时间会不一样，商家可以根据自己后台的数据判断出活跃时间。

（3）组建一支专业、高效率的团队去做，团队包括文案、美工、编辑、推广等各方面的人员，并且要制定周详的年度运营计划、月度运营计划、周运营计划，甚至要分解到每日。

8、【如何快速增加店铺微淘粉丝？】

答：想办法把你店铺进来的流量转化成收藏店铺，收藏店铺就会关注微淘了。那么怎样让客户收藏店铺？就可以结合你店铺的实际，给客户一定的利益点来操作。只是逛的客户，可以收藏送店铺红包，下单的客户收藏店铺，并且截图给客服，就可以送一个母婴类产品的小礼品，或者一个小玩具。可以使用无线任务这种第三方应用，玩积分类的玩法。收藏店铺加1000积分，积分可以兑换优惠券或者实物。

9、【怎么样做好宝贝标题优化？】

答：

（1）主关键词的确定：不以自己的意向来确定，而是根据整个市场和竞争对手确定。（2）选取长尾关键词：根据竞争对手和客户群体分析，在选取关键词前，先分析出这个产品的客户群及其搜索习惯，最后可用淘宝下拉框、直通车推荐词等找词。（3）如何组合标题：关键词不要过于宽泛，保证精准关键词的绝对和不冲突性；重复的词不要出现，但是不要试图把重复的字给节约；移动端可以设置短标题，不影响原始标题的权重，我们可以让新品设置促销的信息添加上去，增加竞争力，从而提高转化率；可以把卖点按照重要的排序，从左到右排序；淘词时，尽量不要修改已经被记录的关键词排序；不要浪费添加一些系统默认的促销词，例如包邮、正品等。

10、【关键词的搜索量上涨会影响此关键词的直通车点击率吗？】

答：直通车和搜索都是同一个流量入口，或者说直通车本身就是搜索的一种，只不过是付费搜索，所以直通车和搜索本身就会互相稀释。当你产品的免费流量可以维持你目前的坑位位置时，就应该减少直通车流量，当然在打仗期间为了抑制对手流量另当别论。

11、【一个关键词直通车卡在前面的话，一定会影响自然搜索展现吗？】

答：完全没有必要去纠结直通车到底会不会影响自然搜索的展现了。做任何事情都要有明确的目的，开直通车也一样，我们开车的目的：（1）从技术层面来讲，是希望直通车带来销量提高整个链接的销量，从而引入更多的自然流量，这一版是新品常用的推广手段。如果你是出于这个目的，那么你为什么要去纠结直通车影响自然搜索的展现呢？（2）从战略层面来讲，当我们遇到对手来抢夺我们产品流量时，那么我们最快捷方便的手段就是用直通车反抢流量，如果你是出于这个目的，那么你为什么要去纠结直通车影响自然搜索的展现呢？但是要注意这样容易拉高行业PPC，非大商家慎用这一推广手段。

12、【自己完全不会直通车能去开吗？店铺商品已经有800销量，还有几百的。有这种销量基础的款做直通车来回好一点、简单一点吗？】

答：一款宝贝想要通过直通车推广达到引流的效果，前提条件，宝贝每天自然收藏和加购要呈现健康的递增趋势，宝贝的本身转化率还OK，可以通过投放直通车扩大流量入口。投直通车的首要目标就是要保障创意图片的点击率，随着宝贝点击率增加，自然收藏和加购增加，这样宝贝的自然排名会靠前，免费流量会增加，也就实现了通过投放直通车达到为宝贝提升自然排名的效果。直通车的引流，还会为店铺带来自然曝光，自然曝光也会带来间接成交，推广宝贝的搜索关键词排名也会靠前。

当然如果你宝贝的基础销量有800，这个时候通过投放直通车，除了达到提升宝贝的效果，还可以通过直通车的定向推广，将宝贝投放在浏览过、放过直通车、买过的顾客、领过店铺优惠券这些人群面前，能够有效梳理店铺标签和店铺的人群标签。

总结一下，通过投放直通车可以提升宝贝自然排名，也可以通过投放直通车让店铺和人群标签更加精准！

13、【新品为什么比同老品转化低？】

答：

（1）基础销量的差距影响转化率。

（2）评价数量、晒图数量、追评数量影响转化率。

（3）对手日销排名高，权重高，那么排名位置更靠前，影响转化率。

（4）对手日销排名高，权重高，搜索流量多，而你是新品，主要靠广告流量，搜索流量转化率是高于广告流量转化率的。

14、【加购很多，但是转化很低，是哪些方面原因导致的？】

答：转化是相对而言，把同一价格带转化高的竞品作为你产品的参考，做一个表格，从评价、问大家、促销、销量、美工、拍摄、产品实用性、产品款式、品牌这几个参数一一去对比你产品的竞争优劣势。前面三个参数是最容易解决的，那么先去优化这三个参数，品牌这一项的话不要把知识品牌列为参照竞品就行了。美工、拍摄、产品实用性、产品款式如果这是你们短期内解决不了的，那么降价吧；还不行的话，换产品。

15、【宝贝权重比店铺权重高吗？】

答：我们要明白一点，宝贝权重是高过店铺权重的。为什么？大家见过，有些店铺，DSR三项飘绿，但是店里的宝贝常年排在第一页，你要说他店铺权重高我是死也不信的，就是因为他的宝贝点击率和转化率远高于同行。同理，很多差评一对的宝贝，为什么排名还那么靠前？关键词权重会高过宝贝权重啊。

16、【我模仿竞品的主图和详情页，淘宝会不会判定为同款，降低我的展现量？】

答：一、如服饰类的非标品产品，如果大家都用同款并且图片也相同，那么先上架并且先起量的产品会获得绝对部分的展现占有率，后上架后推广的获得展现的机会不多，所以对服饰类产品不建议同款（可以仿款修正，这也是很多服饰类电商的常规手法），如果是跟款，重新拍摄及设计新的详情页，并且能打上新品标，就不会被判定为同款降低展现。二、对于标品，如果是同款的话，还是销量越大获得的展现机会就越多，如果你是重新拍摄及设计的新详情页，就完全不用担心判定为同款降低展现的问题。

17、【转化率很不稳定，昨天访客降了一千多，该怎么去维持？还想继续突破，是不是转化和销量都应该高于前一周期？】

答：一、先给大家纠正一个搜索优化逻辑的逻辑问题，在转化率这个问题没有优化好之前，强烈不建议大家一上去就sd猛扫一通，直通车猛轰一下，如果连这个逻辑都理解不了的话，强烈不建议你做运营，因为你是个机会主义者。二、该卖家把价格调高33元后，导致转化率下降，从而流量也下降。这里其实也是很多人普遍都会遇到的问题，就是前期通过优惠价格积累基础销量，但在什么时候提价，很多人都不知道。这里给大家一个思路，可以参考同价格段竞品（或者去年同期同价格段产品）的每天销量及转化率，以其中一个销量排名为你想要卡住的位置，在你的销量连续7天都超过这个竞品，且转化率也要高于这个竞品，那么这个时候你就可以慢慢提价，只要你的转化率和每天的销量在提价后还高于这个竞品，那么价格还可以提。

18、【为什么直通车一开，自然流量掉的厉害？内裤类目，平均每天150单左右，一开车自然流量掉的得厉害。】

答：一、我们先来了解该卖家这个产品的平销目标，经过了解，现在这款产品最近7天每天150单左右，平销目标每天500单。那么问题就所定了：销量瓶颈始终150单左右，离每天500单的目标距离太远。

先找出核心问题：

一、产品定价是否能达到每天500单的目标，这个可以通过分析同类竞品相同价格段销量top30的日销，如果top3的日销有500单，那么你就有机会达到这个目标，否则，通过搜索流量你是很难达到这个目标的，除非你去投入其他的流量渠道，如：钻展、淘宝客等。架设这个日销目标是成立的，那么你要捅破150单的瓶颈，那么久需要解决以下几个问题：

1.1转化率：过了新品器的产品，流量再上升一个台阶，就必须要解决转化率的问题，把转化率优化到比同类产品相同价格段更好，然后才去考虑下一步的动作。

1.2销量增长：流量要再提升，就必须在接下来的2到3个7天周期的平销超过上一个7天的周期的，淘宝搜索的这一逻辑一直是很重要的一个维度。

1.3稳定平销：在第二部提升且流量上升后，以平销超过500单的同价格段竞品作为目标，转化率和平均每天的销量都要通过这个竞品，找出这个竞品在产品上和用户喜好度上的漏洞，然后在你产品上和宝贝页面呈现及评价上针对这个欧东进行优化。

二、关于1.2总提高的7天销量增加解决方法可以通过优惠券的方式刺激转化下单，如果需要速度更快，根据你店铺的情况，建议去报一场淘抢购以迅速拉升人气（不建议以sd完成销量）。

19、【新开了一个天猫店，团队1个美工，1个新手天猫运营，1个中国质造的企业店运营，还有一个阿里的运营。加上我就是5个人的电商团队。助攻方向是天猫，那么新开的天猫店是主攻单品先操作上去好呢，还是一开始就全类布局去做好呢？其实就相当于点跟面的问题。】

答：不管是像女装快时尚类目还是标品类目，新店铺前期一定是需要单品开始的，并且需要攻单品爆款，目的是快速累积店铺基础及人气，但同时需要注意的是如果是快时尚品类要注意上新（先可以不主攻）及店铺装修风格要有格调，目的是吸引通过单品进店或成交的买家成为店铺的粉丝（提高回访及回购）。

20、【无线端直通车开了就有流量，不开店铺没有流量了，这应该怎么处理好？】

答：付费推广流量是店铺流量的一部分，也就是所有的店铺再突破红海竞争或蓝海区域快速确定优势种能快速获得流量的有效途径；手淘直通车现在是鼓励大家去投放的，所以会在搜索上给予一些关键词人群匹配或扶持流量，如果卖家店铺的自然搜索流量因为没有做好相关的指标，导致自然搜索方面的打多维度权重被稀释或清零，那么手淘直通车你基本就是“推了就有，不推就没有流量”的情况；你要做的不仅是要开“无线端直通车”，还要注意观察跟这些关键词相关的自然流量，再次激活带来的这些流量比春雨更贵如油，珍惜之，转化、收藏、加购以及收藏加购的转化率（后续多做定向优惠）都要跟上，才能带来后续更多的健康自然流量。

21、【我的直通车关键词有100个展现了，10个点击，10%点击率，为什么质量得分还是7分？不是10分呢？】

答：光有点击率是不够的，要结合点击量来看。比如跟你竞争这个关键词的竞争对手们日常的展现量都有1000甚至更多，点击量有100个，那么点击率还是10%。自然他们的质量得分起码就比你高一点；同时点击率（进入一定的点击量范围）只是影响直通车关键词质量得分的一个重要指标，关键词带来的点击转化、收藏、加购、收藏加购的转化率以及售后，甚至宝贝详情页打开速度、旺旺回复速度，都会影响直通车质量得分。

22、【我的宝贝突然无法在店铺显示，无法被搜索到，很抱歉，您的宝贝已经下架或者被转移，这是为什么？】

答：其实这个时候说明商品处于被监管的状态，目前，商品被监管的原因，大体上包括：价格监管、涉嫌违禁品，涉嫌假货、涉嫌盗版和涉嫌质量不合格商品等监管。系统循环检测发布在淘宝网的商品，其他人的商品没有被排查到的，建议关注，系统是不断的去排查。建议大家千万要注意，一旦被监管了，就说明你流量没有了，这个是非常严重的一件事情，注意立即排查和修改。

23、【在详情页中添加商品视频，现在对淘宝搜索权重有加权吗？】

答：在详情页加产品介绍视频，搜索引擎有没有加权这个淘宝具体规则没有明确说明，一般就是没有。即使就算规则中有视频加权，那么这个加权也是微乎其微的，决定产品权重的核心是点击率和转化率，如果你添加的这个视频可以提升转化率以及买家在页面的停留时间，那么久一定会对你宝贝的权重有所提升。

24、【我的主推款一直卖得很好，但由于这段时间没怎么关注同行，现在有一家卖很低价格了，而且整合了几个产品的一个链接，现在他排名也上来了。这几天我的生意下滑很大。请问我应该怎么应对呢？如果降价我应该怎么降？可以给一点建议我吗？】

答：要完全应对低价的冲击是不可能的，我们做的就是减少低价冲击的影响，对于你的这个产品、这类标品，主要思路就是从各个维度做到比竞品更优秀。

第一，页面呈现PK竞品。

1. 分析竞品的晒图评价，如果竞品的晒图比例是20%，那么你做到30%甚至40%，并且详情页中特别强调这个又是。

2. 对手是新品，你是老贫，那么你的详情页和主图，可以强调你的累计评价书及累计销量数的优势。

3. 如果你的店铺年龄有优势的话，你在详情页上也可以强调这个优势。

4. 售后这一块，比如延长保修时间、换新时间等。

5. 分析竞品的评价，关注竞品的产品质量这一块，如果某一点是买家提到的最多的，那么你可以在你的详情页中放大你在这一点的优势，当然前提是你的产品确实能解决这个问题。

第二，关于对手多个sku整合到一个链接中的问题，如果这几个SKU都畅销，那么你也必须要解决这个问题，丰富你的SKU，这个是通过营销技巧无法解决的问题。

25、【更换手机淘宝宝贝详情页一次性更换完，会不会被降权？】

答：区别对待，对于你销量比较好的宝贝，谨慎点（局部更换详情页内容）是好事，目的是怕被误判为偷换宝贝；原则上只要你在修改宝贝详情的时候不去动宝贝的属性甚至SKU，官方为什么不让你更换详情页去提高你的转化率或更换促销活动的方案呢？当然，如果你更换详情页根本就不是原来的宝贝，变成了一个新的商品，那就明摆告诉官方你在“偷换宝贝”，不降权就奇怪了~对于销量低点的宝贝，你也不能毫无忌惮地去随意“替换”详情页内容，理由很简单，尽量避免偷换宝贝，幸运逃避的几率比较低；当一个宝贝详情页更换完毕后，如果它有流量进入（宝贝有搜索展现），沾化提升了收藏提升了等，那么宝贝会越来越好；如果更换后导致宝贝转化收藏等都降低了，那就意味着宝贝的某个或某几个维度权重被削弱或清灵了，理所应当展现也会被降低；这就是你宝贝更换详情后搜索找不到额，你节能以为被“降权”的表现。

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