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你家产品有评价吗?你家产品出现过差评吗?评价,在店铺维护中起着至关重要的作用,因为评价不仅关乎着转化率,还关乎产品的广告投放。今天呢?就评价这个话题,和各位卖家作些分享。9 i' c2 p' U2 ~& w P
新品无评价怎么办 C2 m" A0 @, n, W1 p
如果是刚上架的产品,无销量、无评价,是很难让顾客产生购买的。所以,不论是新开店铺刚上架的产品,还是老店上架的新品,都是需要做些销量和评价。没有老客的可以发动身边好友帮忙,有老客的可通过赠送优惠券促成新品交易,或是在淘宝群里发布限时抢购活动,积极引导这部分人群做好晒图评价。- b. @4 j k5 J% t3 }2 \$ e5 |
没有评价的新品会给顾客不可信的感觉,可当顾客纷纷对产品进行评价时,卖家可能又会担忧出现中差评,因为中差评太多,对店铺转化有很大影响!# D5 N7 z* R w* \0 F& M, x
接下来,就进入今天的重点内容,卖家如何预防及处理中差评!
3 I+ G3 }7 \$ g中差评如何预防
% a5 M# z) @6 i9 l% {, G2 k: Y! d) J纵观淘宝网上的差评,归结来说,无非这几种:产品质量问题、客户服务态度差、物流速度过慢、错发及漏发、实物与实际期望不一致,当然也不排除一些恶意差评的团伙作案。2 {! {+ B: V# ^3 l) S9 W
根据上面可能出现差评的原因,个人觉得卖家可以在平时的工作中做好以下几点,从而降低中差评的数量。
9 z8 r" u( c2 x* J: I/ q0 \/ D1.产品质量问题: v/ G0 g- ~2 N
针对产品问题,卖家首先要把好质量关!其次,若是产品本身的确存在缺陷,比如不同批次之间存在大小和色差的问题,卖家可在详情页作出简单说明,或是售后主动联系顾客,说明情况,希望得到顾客的谅解。: ^* V1 B S# t, s j/ b
2.服务问题8 t' o4 x8 p( d0 m5 |" d! K
开店铺的目的是为了赚钱,所以当有顾客进来时,卖家及客服一定要端正态度,热情服务,熟悉产品和店铺流程,及时解答顾客问题。站在顾客的角度,心平气和地沟通,切勿忽视或者谩骂顾客。
2 d, F% L9 O+ C! S- Y9 `3.物流问题
+ o: y: D. u. z7 B下单就能快速收到包裹是很多顾客的迫切需求,所以,作为卖家,一定要尽快发货!而网购常见的物流问题有:超时派件、快递服务态度差及包裹破损等。因此,为预防物流引起的中差评,卖家应该物色多家物流合作公司,让顾客有选择的权利。
' S0 i4 k; B3 f, b4.错发及漏发: S* S0 @+ [3 t
大促期间,因为订单剧增,平时人手不够难免会发错货品,最好的办法就是储备一批备用临时工来应对大促。若是发错或漏发了,面对顾客的反馈及不满,客服人员应及时做好安抚工作并快速补发所缺产品。6 s4 l i8 Z1 H/ E- ~: r
5.实物与实际期望不一致/ `$ j$ N$ l$ V0 q
可能,淘宝上有很多冲动型的购物人群,在碎片时间逛淘宝,看到漂亮图片就立马下单了。可收到实物时,却觉得产品太一般而差评。其实,对于这种,卖家就要思考下:自己的产品是否有过度美化,从而影响了顾客的判断力。所以,卖家在美化产品时,也要保持产品的真实性。% o$ u% j Z9 S' l
差评的预防我们从5个方面作了说明,接着我们就讲解下如何处理中差评!
+ i3 N5 R( H$ L1 R, X3 t. C7 T中差评如何处理
7 @* C/ u X. q" s c( M+ Y0 H" y$ z1.第一时间应对。
4 U2 R7 a' @. a0 x# v客服需要每日巡查评价,发现后马上处理。C店,可引导修改评价,天猫店,可引导隐藏评价,最后可通过顾客等级,时间,字数,晒图,追加等改变评价的展示顺序。这个之前有具体分享,可点击回顾。( i' ?* L9 Q4 L
2.引导其他未评价顾客对差评进行好评覆盖,不让差评置顶。
. Q$ S) Z9 R7 D6 p6 @$ {+ n4 j3.对差评内容进行有意图的回复,相应地可以促进成交。! c/ p9 K5 N3 U( p
4.若是恶意差评,客服应该积极取证,在规蜜进行投诉。
~+ d* r8 f- K6 p- b+ u以上就是今天的分享内容,从中差评的预防及处理办法作了简单的分享,希望对你们有所启发!: q m5 v+ S z, R' {1 f! M1 A
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