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今年以来,千人千面越来越强化,搜索结果不精准的后果是自然流量下的客单价降低、转化率低、直通车的花费不断增高。要弄清楚千人千面的原理,首先要了解一个格外重要的概念:人群标签。9 T: T) I T8 {5 |6 C7 N
一、不同对象涉及什么标签?# k3 l2 [4 B* A+ r. B
当买家在搜索结果页面看到了你店铺的宝贝,就是买家标签与你的卖家标签进行匹配的一个过程。
5 l4 T" y# j0 ?9 t( V0 J2 K买家标签,由买家自身的基础标签和平时购物的行为标签构成。' K) M- Z- B5 D! V
例如:两位女性客户都在30~40岁之间。顾客甲,白领高层,经常网购高端价位的女装;顾客乙,家庭主妇,经常挑选购买价格偏低的衣服。当甲和乙同时搜索“裙子”这类关键词的话,甲的搜索结果会出现几百上千元的款式,搜索系统给乙推送的可能就是几十元的款。这就是买家自身的基础标签,导致见到的搜索结果不同,也就是传说中的千人千面。) ^) |) `6 o# s0 Y$ f6 w# \
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5 E) m# l* v# I7 ~- o% Z买家搜索后对宝贝进行浏览、收藏加购、下单、支付、回购这些动作形成了买家自己的行为标签。与此同时,买家对这个宝贝的动作,也为卖家的宝贝打上了个性化标签。其实就是买家与宝贝之间互相打标。
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买家对宝贝的行为所产生的标签权重,不仅在于发生时间的远近和行为的重复次数,还有行为上的权重倾斜。作为一家店铺的老客户回购权重是最高的,其次是已支付的行为权重高过已下单未支付,再之是收藏加购的权重好过仅浏览。
# ^0 F7 L6 y0 G- O4 k, I上方的标签导图中,作为卖家店铺下的宝贝标签,是宝贝自身的基础标签和买家行为给打上的个性化标签所组成。宝贝所在的类目、上传时填的属性、我们自己定的标题和价格,都在为该宝贝贴上了固定的基础标签。所以我们上架新品时应该选准类目、填好真实属性,才不会使标签偏移,引来了不精准的人群。 O9 Z& F* f c
而店铺标签就是店内所有宝贝标签的综合了,不同宝贝之间或多或少有相同重复的标签,重复得越多的那个店铺标签的权重就越高。2 u1 {' l9 p1 ?, V
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二、人群标签混乱的原因何在?
! R4 ]& P# ^; j; Z2 K: E1、疯狂打折
8 t$ ]* K# m' @# n J# e部分卖家刚上新品企图通过超低折扣为宝贝积累基础销量,这是不足取的。有的说以后再提价卖给新客,没期待第一批下单的客回头来买。但是,第一批客在给你带来基础销量的同时,也给你的宝贝打上了“低价位”的个性化标签,后期吸引来的访客也是低消费买家,这时你提价只会出现转化率下降的结局。
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0 I! y3 a% s* J, Q5 G6 Y2、有活动就上9 r- d( _7 ^! \9 j# y2 z
错报活动也是一样道理,本来是高客单价的产品,非去报天天特价之类的低价活动,只会引来与你的宝贝定位不符的潜在顾客。
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+ o1 t4 ~; n g3、直通车开错标签. b$ z5 j% q! A* S
如果你的产品是高客单价,却买了低客单的人群,不仅白费钱,还把店铺标签打乱了。
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三、如何拉回正确的人群标签
+ b3 m! W% B6 E7 k% t. c% [! ~1、分析店铺访客的消费层级 O4 [0 f5 ^9 c; I& _
店铺的消费层级可以在生意参谋-流量-访客分析中看到。像这家新店,访客不多,但我们只看它的比例就好。其中0-50元层级的占比最高,表示这部分访客平日购买50元以下的产品,如果这家店的产品卖的都是这个价格之内的,那说明标签很精准。如果卖的产品价位是在50元以上甚至超过190元的,那这店进来的人群标签非常偏移。
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7 Q3 C+ e4 @$ I2、店内促销及报活动要符合产品定位! k2 ?# z- W* _$ Y* I
① “满就送”活动可以适当拉高客单价。
8 G* z6 W, N0 S0 S1 H( U' }② “手机专享价”可以将PC端访客引到手机下单增加权重。1 ?0 M3 k, E) G) U! W1 W0 i: Y
③ 设置“时间阶梯”的促销,可以让你在不同的时间段作出不同的折扣。
6 w! J7 j" l; H8 Y6 c- \比如在低峰时段13:00-15:00打五折,在高峰时段20:00-22:00打七折。可以最大化地吸引较高消费的群体。
' u. i1 h3 p% F c* c$ z④“限购活动”、“首件优惠”可以在打低折扣的情况下又不会被顾客下大单。
: p' a" M/ m8 U2 O1 U4 r, `首件优惠活动——第1件有优惠,第2件及以上件数原价;
9 J# f! K' j T8 s X限购一件活动——购买1件有优惠,拍2件及以上,无法提交订单;
0 G. e" [ @& K% Y“限购一件”适用于复购率高的商品,如洗发露推出试用装、卖零食提供试吃,目的是想要给消费者试用试吃的,在于期待顾客的后期回头率。“首件优惠”活动则适用于袜子、饰品之类的一次性采购量大的商品。
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; ~' B- C' F! b7 c' y* O* \3、直通车定向功能进行纠正
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